Keskustelutranskriptioiden lataaminen Copilot Studioissa
Voit tarkastella, viedä ja ladata transkriptioita asiakkaan vuorovaikutuksista agenttisi kanssa sekä Power Appsissa että Copilot Studiossa. Tiedot, joita kukin sovellus vie, ovat hieman erilaisia.
Tässä artikkelissa käsitellään keskustelujen transkriptioiden lataamista Copilot Studiossa. Ohjeet transkriptioiden lataamiseen Power Appsissa löydät ohjeaiheesta Keskustelujen transkriptioiden lataaminen Power Appsissa.
Oletusarvoisesti voit ladata enintään seitsemän päivän agenttikeskusteluiden transkriptiot edellisten 29 päivän ajalta suoraan Copilot Studiosta.
Muistiinpano
SharePointia tietolähteenä käyttäviä asiakaspalvelijoiden vastauksia ei sisällytetä keskustelutallenteisiin.
edellytykset
- Jos haluat tarkastella transkriptioita, tarvitset transkriptioiden turvatarkastusroolin. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä transkription katselijan turvallisuusroolin agentin jakamisen aikana.
Lataa agentti-istunnon transkriptiot
Avaa haluttu agentti.
Valitse ylävalikkorivillä Analytiikka.
Valitse päivämääräväli, jonka haluat ladata.
Valitse Tulokset ja vuorovaikutus -kortissa Katso tiedot, sitten Lataa istunnot.
Muistiinpano
Valitse Perinteisen keskustelubotin analytiikka -kohdassa Istunnot-välilehti.
Lataa määritetyn aikavälin istunnon transkriptiot valitsemalla rivi.
Muistiinpano
Istunnot on jaettu riveihin, jotka edustavat yhden päivän lisäyksiä, joissa kussakin on enintään 50 tuhatta istuntoa.
Perinteisissä keskusteluboteissa: jos määritetty ajanjakso sisältää päivämäärän, joka on viimeisen 24 tunnin sisällä, istunnot esitetään yhdellä rivillä, jossa on enintään 2 500 istuntoa. Muussa tapauksessa istunnot jaetaan riveihin, jotka edustavat yhden päivän jaksoja, joissa kussakin on enintään 2 500 istuntoa.
Lataus alkaa heti. Tiedosto tallentuu selaimen oletuslataussijaintiin.
Istunnon transkriptioiden käsitteleminen
Istunnon transkriptiotiedosto on pilkkueroteltu CSV-tiedosto, joka sisältää seuraavat tiedot:
SessionID: Yksilöllinen tunniste istuntoa kohden.StartDateTime: Istunnon alkamisaika. Merkinnät lajitellaan tämän sarakkeen mukaan laskevassa järjestyksessä.InitialUserMessage: Viesti, jonka käyttäjä kirjoittaa ensimmäiseksi.TopicName: Viimeksi muokatun aiheen nimi, joka käynnistettiin tässä istunnossa.ChatTranscript: istunnon transkriptio seuraavassa muodossa: "Käyttäjä sanoo: <UserInput>; Botti sanoo: <CopilotResponse>;".- Keskusteluvuorot erotellaan puolipisteillä.
- <CopilotResponse> ei sisällä käyttäjälle esitettyjä vaihtoehtoja.
Esimerkki:
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;SessionOutcome: Istunnon tulos (ratkaistu, eskaloitu, hylätty, ei osallistuttu).TopicId: Viimeksi muokatun aiheen yksilöllinen tunniste, joka käynnistettiin tässä istunnossa.