Δημιουργία και δοκιμή προκαθορισμένου παράγοντα υπηρεσιών
Μπορείτε γρήγορα και απλά να δημιουργήσετε έναν προδιαμορφωμένο αντιπρόσωπο σέρβις για να βελτιώσετε την εμπειρία για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και τους πελάτες τους. Ο παράγοντας AI παρέχει ενσωματωμένες δυνατότητες, όπως επίγνωση περιβάλλοντος σε συνομιλίες, βοήθεια μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σύνοψη υποθέσεων. Μπορείτε να ενσωματώσετε παράγοντες AI στο Salesforce και ServiceNow.
Προαπαιτούμενα
- Μάθετε τι μπορείτε να κάνετε με το Copilot για εξυπηρέτηση.
- Αποκτήστε πρόσβαση στο Copilot για εξυπηρέτηση.
- Χρειάζεστε ρόλο Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή Διαχειριστή συστήματος στο περιβάλλον όπου δημιουργείται ο παράγοντάς AI σας. Μάθετε περισσότερα στους προκαθορισμένους ρόλους ασφαλείας.
Δημιουργήστε έναν παράγοντα
Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν παράγοντα AI με μερικά εύκολα βήματα.
- Ανοίξτε το Copilot για εξυπηρέτηση και, στη συνέχεια, στη σελίδα προορισμού, εγγραφείτε για μια άδεια χρήσης, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.
- Εμφανίζεται ένας οδηγός, όπου μπορείτε να δημιουργήσετε τον παράγοντα AI. Επιλέξτε Προρυθμισμένος παράγοντας εξυπηρέτησης>Έναρξη.
Δοκιμή του παράγοντά σας
Από τη σελίδα προορισμού, μπορείτε να δοκιμάσετε τις απαντήσεις του προρυθμισμένου παράγοντα AI σας συνδέοντας σε ένα περιβάλλον CRM και, στη συνέχεια, στέλνοντας μηνύματα.
Σημείωμα
Μπορείτε να συνδεθείτε μόνο σε ένα CRM.
Σύνδεση παράγοντα στο περιβάλλον Salesforce CRM
Στην περιοχή Δοκιμάστε το, μεταβείτε στον λογαριασμό CRM και, στη συνέχεια, επιλέξτε Salesforce.
Επιλέξτε Ρύθμιση.
Δίπλα στο Salesforce, επιλέξτε Είσοδος. Στον πίνακα εμφανίζονται οι λεπτομέρειες εισόδου του Salesforce για το Περιβάλλον URI σύνδεσης και την Έκδοση API Salesforce.
Επιλέξτε Σύνδεση, και στη συνέχεια, ακολουθήστε τις προτροπές του αρχείου επί της οθόνης για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, εάν είναι απαραίτητο. Μόλις επιβεβαιωθεί η σύνδεση, εμφανίζεται ένα πράσινο σημάδι ελέγχου.
Επιλέξτε Επιβεβαίωση.
Συνδέστε παράγοντες στο περιβάλλον ServiceNow CRM
Στην περιοχή Δοκιμάστε το, μεταβείτε στον λογαριασμό CRM και, στη συνέχεια, επιλέξτε ServiceNow.
Επιλέξτε Ρύθμιση.
Στον Τύπο ελέγχου ταυτότητας, επιλέξτε Χρήση Oauth2 ή Βασικός έλεγχος ταυτότητας.
Ανάλογα με τον τύπο ελέγχου ταυτότητας, κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες:
Αν κάνετε έλεγχο ταυτότητας με χρήση του Oauth2, πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήριά σας και επιλέξτε Σύνδεση.
Αν κάνετε έλεγχο ταυτότητας χρησιμοποιώντας τον Βασικό έλεγχο ταυτότητας, εισαγάγετε τον τομέα για το περιβάλλον, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία.
Μόλις επιβεβαιωθεί η σύνδεση, εμφανίζεται ένα πράσινο σημάδι ελέγχου.
Επιλέξτε Επιβεβαίωση.
Αφού δημιουργήσετε μια επιτυχημένη σύνδεση, μπορείτε να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα εμπρός και πίσω χρησιμοποιώντας τον παράγοντα AI.
Επόμενα βήματα
Ενσωματώστε τον παράγοντά σας σε μια επιφάνεια εργασίας CRM. Περισσότερες πληροφορίες: