Εκτέλεση αναφορών σε αποκρίσεις ελέγχων

Δημιουργήστε αναφορές ή πίνακες εργαλείων στο Power BI για να αναλύσετε και να ενεργήσετε σχετικά με τις απαντήσεις επιθεώρησης από τεχνικούς. Μόλις ενεργοποιηθεί, όλες οι απαντήσεις που εισάγονται για επιθεώρηση αποθηκεύονται στο Microsoft Dataverse και μπορούν να αναλυστούν σε μεμονωμένες απαντήσεις ερωτήσεων.

Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις αποθηκεύονται στους ακόλουθους Dataverse πίνακες:

• Ερώτηση έρευνας Customer Voice ή (msfp_question): αποθηκεύει κάθε ερώτηση επιθεώρησης.
• Απόκριση σε έρευνα Customer Voice ή (msfp_surveyresponse): απόκριση σε επιθεώρηση.
• Απόκριση σε ερώτηση έρευνας Customer Voice ή (msfp_questionresponse): κάθε μεμονωμένη απόκριση σε κάθε ερώτηση επιθεώρησης.

Κάθε εικόνα που αποστέλλεται στις επιθεωρήσεις αποθηκεύεται ως σημείωση στον πίνακα Συνημμένο επιθεώρησης (msdyn_inspectionattachment). Ανακτήστε τα χρησιμοποιώντας Microsoft Power Automate ροές.

Προαπαιτούμενα

• Έχετε δικαιώματα διαχειριστή στο Dynamics 365 Field Service
• Έχετε πρόσβαση στο Microsoft Power Apps
• Έχετε πρόσβαση στο Microsoft Power Automate

Ενεργοποίηση ανάλυσης των απαντήσεων επιθεώρησης

Ρυθμίστε πόσο συχνά οι απαντήσεις ελέγχου αναλύονται και οργανώνονται σε έναν πίνακα Dataverse.

1. Στο Field Service, αλλαγή στην περιοχή Ρυθμίσεις.

2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Field Service και επιλέξτε την καρτέλα Επιθεώρηση.

3. Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Οι αναλύσεις ενεργοποιήθηκαν έχει οριστεί σε Ναι.

4. Για τη συχνότητα ανάλυσης, επιλέξτε πόσο συχνά θα αναλύονται οι απαντήσεις επιθεώρησης:

   • Καθημερινά: Καθημερινά με βάση την ώρα έναρξης δημιουργίας εγγραφών.
   • Αμέσως: Μόλις μια επιθεώρηση επισημανθεί ως ολοκληρωμένη.
   • Προσαρμογή: Μια προσαρμοσμένη συχνότητα μεταξύ μίας και 365 ημερών.

   Σημείωμα

   Όταν η συχνότητα ανάλυσης έχει ρυθμιστεί σε Αμέσως, η απόκριση επιθεώρησης αναλύεται και διατηρείται μόλις ολοκληρωθεί η εργασία εξυπηρέτησης. Οι αποκρίσεις που αναλύονται δεν θα ενημερωθούν ακόμα και εάν ο τεχνικός πραγματοποιήσει αλλαγές και ολοκληρώσει την επιθεώρηση ξανά. Ωστόσο, εάν η συχνότητα αναλύσεων έχει οριστεί σε Καθημερινά ή Προσαρμοσμένη, οι αποκρίσεις αποθηκεύονται από την τελευταία ολοκλήρωση της εργασίας υπηρεσίας πριν από την ώρα έναρξης της ροής.

Προβολή ερωτήσεων και απαντήσεων επιθεώρησης

Οι ερωτήσεις σχετικά με τις επιθεωρήσεις αποθηκεύονται στο Dataverse, και μπορούν να βρεθούν στον πίνακα Power Apps.

1. Συνδεθείτε στο Power Apps.

2. Επιλέξτε Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλοι.

3. Αναζητήστε τον πίνακα που θέλετε να δείτε. Για παράδειγμα, απάντηση έρευνας Customer Voice. Αυτός ο πίνακας είναι κενός μέχρι να ολοκληρωθεί η επιθεώρηση

   

Προβολή της κατάστασης των προεπιλεγμένων ροών επιθεώρησης

Οι επιθεωρήσεις χρησιμοποιούν Power Automate ροές, οι οποίες αποτελούν μέρος της προεπιλεγμένης ικανότητας επιθεώρησης. Χρησιμοποιούνται οι παρακάτω ροές:

• Αποσειριοποίηση της ροής ορισμού επιθεώρησης: Αυτή η ροή ενεργοποιείται όταν δημοσιεύεται μια επιθεώρηση. Συμπληρώνει ερωτήσεις επιθεώρησης στον πίνακα Ερώτηση έρευνας Customer Voice (msfp_question).
• Αποσειριοποίηση της ροής απόκρισης επιθεώρησης - Επαναλαμβανόμενη ροή: Αυτή η ροή ενεργοποιείται όταν η συχνότητα ορίζεται σε Καθημερινά ή Προσαρμογή. Ενημερώνει την αναλυμένη απόκριση επιθεώρησης JSON σε απόκριση έρευνας Customer Voice (msfp_surveyresponse) και δημιουργεί νέες καρτέλες για απαντήσεις και αντίστοιχες ερωτήσεις στον πίνακα απόκρισης ερωτήσεων έρευνας Customer Voice (msfp_questionresponse)..
• Αποσειριοποίηση της ροής απόκρισης επιθεώρησης: αυτή η ροή φροντίζει για την ανάλυση της απόκρισης, όταν η συχνότητα ορίζεται σε Αμέσως.

Για να προβάλετε την κατάσταση των ροών, συνδεθείτε Power Automate, επιλέξτε το περιβάλλον Field Service και, στη συνέχεια, επιλέξτε Οι ροές μου. Ανοίξτε μία από τις ροές.

Χρήση της ροής Power Automate για ανάλυση των αποκρίσεων επιθεώρησης (αποσειριοποίηση των αποκρίσεων)

Όταν ένας τεχνικός συμπληρώνει μια επιθεώρηση, οι απαντήσεις σε κάθε ερώτηση ελέγχου αποθηκεύονται ως JSON στον πίνακα Απόκριση ελέγχου (msdyn_inspectionresponse). Χρησιμοποιήστε μια ροή Power Automate για να εκτελείτε μια ροή εργασιών σχετικά με τις αποκρίσεις ελέγχου. Για παράδειγμα, εάν ένας τεχνικός απαντήσει «Ναι» στην ερώτηση επιθεώρησης Απαιτείται παρακολούθηση; Στη συνέχεια, μια νέα εργασία υπηρεσίας επανελέγχου θα μπορούσε να προστεθεί στη σχετική παραγγελία εργασίας. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακολουθήστε το βίντεο σχετικά με την εκτέλεση ροών εργασίας στις Αποκρίσεις επιθεώρησης ή μεταβείτε στην ενότητα Δημιουργία ροής cloud σε Power Automate.