Planen von SMS in Teams mit Microsoft-Anrufplannummern

Dieser Artikel richtet sich an IT-Administratoren und IT-Experten, die planen, den Kurznachrichtendienst (SMS) für ihren Mandanten im Microsoft Teams Admin Center zu aktivieren.

Übersicht

Microsoft Teams-Anrufpläne das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten innerhalb des Teams-Chats für Benutzer in USA (einschließlich Puerto Rico) und Kanada unterstützen.

Benutzer in den USA und der Zertifizierungsstelle können SMS-Nachrichten an Nummern senden, die SMS-Nachrichten empfangen können und die Empfängern in den USA oder der Zertifizierungsstelle regional zugewiesen sind.

Teams-Benutzer, die SMS-Nachrichten außerhalb der USA oder Kanadas senden oder empfangen, werden nicht unterstützt.

Alle SMS-Nachrichten an und von Teams werden berücksichtigt:

• Unternehmensnachrichten
• Nicht-Consumer-Messaging
• A2P-Messaging (Application-to-Person)

Diese Verweise werden austauschbar verwendet. Vor allem wird SMS in Teams nicht als SMS-Nachrichten für Verbraucher kategorisiert.

In den USA erfordert die BRANCHE PSTN (Public Switched Telephone Network), dass Betreiber A2P-Nachrichten an ihre Empfänger über ein spezialisiertes Netzwerk weiterleiten, das als 10DLC (10 Digit Long Code) bekannt ist. Der Zweck des spezialisierten Netzwerks besteht darin, den A2P-Zugriff auf Abonnenten zu steuern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre A2P-Nachrichten als Spam gekennzeichnet werden.

Überprüfen Sie die Microsoft 365-Roadmap für Entwicklungen.

Registrieren für die Verwendung des 10DLC-Netzwerks

Bevor ein Betreiber A2P-Nachrichten in das 10DLC-Netzwerk und an seine Abonnenten übertragen kann, müssen 10DLC-Betreiber die folgenden beiden Aspekte des Unternehmens des SMS-Absenders genehmigen:

1. Gültigkeit des Unternehmens
2. Die Absicht des Unternehmens für den Zugriff auf dieses Netzwerk

Die freigegebene, unabhängige und genehmigende Autorität, die von 10DLC-Netzbetreibern verwendet wird, um legitimes SMS-Messaging zu überprüfen, ist The Campaign Registry (TCR).

Microsoft muss die Registrierung eines Kunden bei der Kampagnenregistrierung erleichtern, bevor Microsoft Teams-Anrufplannummern für SMS aktiviert werden können.

Die Registrierung bei TCR umfasst die folgenden zwei Teile:

1. Marke: Die Identifikation und Validierung Ihres Unternehmens
2. Kampagne: Zweck und Kontext Ihres SMS-Vorgangs

Um die Genehmigung für TCR zu erhalten, verwenden Teams-Administratoren das Teams Admin Center, um die Marken- und Kampagneninformationen ihres Unternehmens an TCR zu übergeben. TCR überprüft dann Ihre Marke und Kampagne, um die Integrität, Compliance und Verantwortlichkeit von SMS-Nachrichten mit Branchenstandards sicherzustellen.

Die Registrierung und Aktivierung von SMS für Teams-Anrufplannummern können im folgenden Diagramm zusammengefasst werden:

Die Genehmigungsanforderung für Marken und Kampagnen gilt für Unternehmen, die Massentexte oder Marketing durchführen, sowie für Unternehmen, die einzelne Nachrichten senden, auch wenn dies nicht für Marketingzwecke vorgesehen ist.

Markengenehmigung

Wenn Sie eine Markengenehmigung beantragen, müssen rechtlich identifizierbare Informationen über Ihr Unternehmen übermittelt werden, einschließlich der folgenden Informationen:

• Geschäfts-ID
• Juristische Adresse
• Aktiensymbol
• Website

Weitere Informationen finden Sie in Schritt 1: Erstellen einer Marke.

Kampagnengenehmigung

Wenn Sie die Genehmigung der Kampagne beantragen, müssen Ressourcen zum Kampagnenvorgang Ihres Unternehmens übermittelt werden, einschließlich der folgenden Informationen:

• SMS-Anwendungsfälle
• Nachrichtenflussaktionen (Beschreiben von Opt-In- und Opt-Out-Wörtern)
• A2P SMS-Datenschutzbestimmungen
• Geschäftsbedingungen für A2P SMS

Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 2: Erstellen einer Kampagne.

Lizenzierung

Zusätzlich zur Registrierung der Unternehmensmarke und kampagne für den Zugriff auf das 10DLC-Netzwerk müssen Ihren Benutzern die folgenden Lizenzen zugewiesen werden:

• Teams
• Teams Telefon
• Microsoft Teams-Anrufplan

Unterstützung für eingehende und ausgehende SMS-Nachrichten ist in Microsoft Teams-Anrufpläne für unterstützte Länder/Regionen enthalten.

Sprachaktivierung

Zusätzlich zur Lizenzierung muss Ihren Benutzern eine Telefonnummer für den Teams-Anrufplan zugewiesen sein und "Sprachaktiviert" sein.

Informationen zum Abrufen und Zuweisen von Telefonnummern für Den Teams-Anrufplan finden Sie unter Anrufpläne für Office 365.

Um Ihre Benutzer sprachaktivieren zu können, können Sie das Teams Admin Center oder PowerShell verwenden.

• Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Benutzer>Benutzer verwalten, und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten. Schalten Sie auf der Registerkarte > Konto zugewiesene TelefonnummerEnterprise-VoIP auf Ein, und wählen Sie Speichern aus.
• Verwenden Sie für PowerShell das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment , und legen Sie den -EnterpriseVoiceEnabled Parameter auf fest $true.

SMS-Nachrichtensegmente und Schwellenwerte

Die maximale Größe einer einzelnen SMS-Nachricht bestimmt die Abrechnung für SMS-Nachrichten. Die Größe eines einzelnen SMS-Nachrichtensegments beträgt 140 Bytes oder 160 GSM-7-Bit-codierte Standardtextzeichen.

Wenn eine gesendete SMS-Nachricht den Zeichengrenzwert überschreitet, wird die Nachricht in mehrere Segmente aufgeteilt. Diese Segmente werden einzeln gesendet und vom Gerät des Empfängers neu zusammengesetzt, um die vollständige Nachricht zu bilden. Jedes Nachrichtensegment verwendet eine Teams-SMS-Nachricht.

Wenn z. B. ein Teams-Benutzer eine Nachricht mit 240 Zeichen sendet, die zwei Nachrichtensegmente erfordert, gibt die Nutzung an, dass die Kosten zwei SMS-Nachrichten in Ihrer Abrechnung entsprechen.

Die Anzahl der SMS-Nachrichtensegmente pro Anrufplanlizenz hängt vom zugewiesenen Microsoft-Anrufplan ab und kann in der folgenden Tabelle ermittelt werden:

Die Anzahl der zugewiesenen Nachrichten in einem Anrufplan entspricht der Gesamtzahl der empfangenen eingehenden Nachrichten sowie der gesendeten ausgehenden Nachrichten.

Wie bei Anrufminuten wird die Anzahl der pro lizenzierten Benutzer zugeordneten SMS-Nachrichten auf Mandantenebene zusammengefasst. Überschreitungsgebühren fallen erst an, wenn die Ressourcen, die in den Plänen aller Benutzer im Mandanten zusammengefasst sind, innerhalb des Abrechnungszeitraums verbraucht werden.

Nutzung und Abrechnung

Für Inlandsanrufplan-Lizenzen werden zugewiesene SMS-Nachrichten für alle SMS-fähigen Benutzer im Mandanten zusammengefasst, und es gibt Unterstützung für Überschreitungen.

Für Lizenzen des Anrufplans mit nutzungsbasierter Bezahlung werden SMS-Nachrichten pro Nutzung abgerechnet.

SMS-Nutzung in allen Anrufplänenkonten für gesendete und empfangene Nachrichten.

Alle Benutzer innerhalb desselben Mandanten in den USA, pr und ca mit demselben Anrufplan teilen sich einen gemeinsamen Pool von SMS-Nachrichten. Wenn beispielsweise 100 Benutzer im USA, Puerto Rico oder Kanada über einen Anrufplan für Inland verfügen, werden jedem Benutzer 200 SMS zugeordnet, wodurch ein freigegebener Pool mit 20.000 SMS-Nachrichten erstellt wird. Alle eingehenden oder ausgehenden Nachrichten, die diesen Pool überschreiten, werden pro Nachricht abgerechnet.

Pooling gilt nur für identische Anrufpläne.

Ratenbegrenzung

Um sicherzustellen, dass die hohe Dienstqualität von 10DLC mit den bereitgestellten SLAs übereinstimmt, erzwingen Betreiber Ratenlimits für die Anzahl der Nachrichten, die von einer TCR-registrierten Entität gesendet werden können. Es gibt eine Vielzahl von Ratenlimits, abhängig von mehreren Faktoren, einschließlich:

• Die Ebene Ihrer Marke
• Der 10DLC-Betreiber, der die SMS im Namen Ihres Benutzers sendet
• Der Anwendungsfall der Kampagne

Der Operator, der den SMS-Dienst des Empfängers bereitstellt, ist der Operator, der die Ratenbegrenzung erzwingt. In der folgenden Tabelle sind unterschiedliche Unterschiede bei den Ratenbegrenzungen zu beobachten:

SMS-Nutzungsgebühren

Der Preis einer SMS-Nachricht wird pro Nachrichtensegment angerechnet. Die Gebühr pro Nachrichtensegment basiert auf dem Land/der Region der Nachricht, wie in der folgenden Tabelle gezeigt:

Gebühren für Fluggesellschaften

US-, PR- und CA 10DLC-Betreiber erheben einen Zuschlag für die Verarbeitung von SMS-Nachrichten, die an benutzer in ihrem Netzwerk gesendet und/oder empfangen werden.

• Bei ausgehenden Nachrichten bestimmt der Netzbetreiber der Empfängernummer den Zuschlag.
• Bei eingehenden Nachrichten bestimmt der Netzbetreiber der Absendernummer den Zuschlag.

Informationen zu den Preisen pro Nachrichtensegment im Zusammenhang mit der SMS-Nutzung, einschließlich Währungsumrechnungen, finden Sie unter SMS-Preise.

Dieser Verarbeitungszuschlag ist eine Gebühr pro Nachrichtensegment, die im Laufe der Zeit variieren kann. Wenn sich die Zuschläge voraussichtlich ändern, wird die SMS-Preistabelle 30 Tage vor der Implementierung von Preisänderungen aktualisiert.

Die Gebühren der Netzbetreiber sind im Anrufplan enthalten, der den Nachrichten zugewiesen wird. Bei Überschreitungen werden Netzbetreibergebühren zu den Nutzungsgebühren pro Nachricht hinzugefügt.

Abrechnung und Berichterstellung

Eine detaillierte SMS-Nutzung pro Nachricht kann im Teams Admin Center unter Analytics & Reports analysiert werden. Weitere Informationen zur SMS-Berichterstellung finden Sie unter Schritt 3: Aktivieren von SMS.

Kosten, die für die nutzungsbasierte Nutzung anfallen, können überwacht und verwaltet werden, je nachdem, welche Art des Abrechnungskontos für die Rechnungsstellung verwendet wird. Ein Beispiel für Abrechnungskontotypen und entsprechende Kostenverwaltungsmethoden finden Sie in der folgenden Tabelle:

Informationen zur Finanzierung und Analyse von Kosten im Zusammenhang mit Prepaid- oder Postpaid-Modellen finden Sie unter Übersicht über Microsoft-Anrufpläne und Kommunikationsguthaben.

Überlegungen und Einschränkungen

Pro Mandant sind eine Marke und eine Kampagne zulässig.

Standardmäßig unterstützt eine Kampagne, dass bis zu 49 Microsoft-Anrufplannummern SMS-fähig sind. Wenn mehr als 49 Nummern für SMS aktiviert werden müssen, lesen Sie den Hinweis in Schritt 2: Erstellen einer Kampagne.

Nachdem Sie eine Telefonnummer für SMS in Teams aktiviert und die Nummer einem Benutzer zugewiesen haben, kann der Benutzer mit dem Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten beginnen. Es gibt keine Richtliniengovernance, um die Anzahl von Nachrichten einzuschränken, die an den Benutzer gesendet oder empfangen werden.

Teams-Anrufpläne unterstützen das Senden von SMS, bei denen der Absendertyp einen 10-stelligen Code hat (1-234-123-1234). Teams-Anrufpläne unterstützen derzeit keine gebührenfreien Nummern (1-8XX), Kurzcodes (12345) oder alphanumerische Absender-ID (CONTOSO).

Weitere Voraussetzungen und nächste Schritte finden Sie im folgenden Artikel: Schritt 1: Erstellen einer Marke

SMS-Nachrichten in Teams werden mit Einzelchatunterhaltungen unterstützt. MMS, Anhänge, Emojis, Aufkleber und GIFs werden derzeit nicht unterstützt.

Eine Dokumentation für Endbenutzer finden Sie unter Senden und Empfangen von SMS in Microsoft Teams.

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