Microsoft-Richtlinie für SMS-Nachrichten in Microsoft Teams
Messagingrichtlinie für den Teams-Sms-Dienst (Short Message Service)
Teams SMS ermöglicht Unternehmen die direkte Kommunikation mit Kunden über SMS mithilfe einer dedizierten, überprüften 10-stelligen langen Codenummer (10DLC), um sicherzustellen, dass Nachrichten sicher, konform und vertrauenswürdig sind. Die Integration verwendet das 10DLC-Framework, um die Zustellbarkeit von Nachrichten und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu verbessern, sodass es sich gut für konversationsorientierte Kundenbindung, Benachrichtigungen und andere kritische Kommunikationen eignet. Teams SMS ist nicht für Sende- oder Marketingzwecke vorgesehen.
So behandeln wir Abmeldungsanforderungen für SMS
Wenn eine Person die Deaktivierung zukünftiger Nachrichten in Teams SMS anfordert, wird der gesamte weitere Datenverkehr von dieser Nummer automatisch beendet. Sie müssen sicherstellen, dass Sie keine weiteren Nachrichten für diese Messagingkampagne von derselben Nummer senden. Wenn Sie die ausdrückliche Zustimmung zu einer Nachricht für einen anderen Zweck separat einholen, müssen Sie den Kunden bitten, mit einer START-Nachricht zu antworten, um Nachrichten aus einer anderen Nummer für diese Kampagne erneut zu abonnieren oder zu senden. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie keine zusätzlichen Nachrichten von neuen oder anderen Nummern an denselben Empfänger senden, es sei denn, der Absender dieser Nachrichten hat eine unabhängige vorherige Zustimmung (ausdrücklich oder konkludent) zur Kontaktaufnahme mit dem Empfänger. Weitere Informationen zur Abmeldungsbehandlung finden Sie unter Opt-Out-Messaging.
Nachrichteninhalt
Nicht jugendfreie Inhalte
Nachrichteninhalte, die Elemente von Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak, Glücksspielen oder Gewinnspielen und Wettbewerben enthalten, können zusätzliche Anforderungen auslösen. Diese Inhalte sind in einigen Ländern ausdrücklich verboten. Wenn Sie eine Nachricht senden, die diesen Inhalt enthält, sind Sie verpflichtet, alle geltenden Gesetze der Länder einzuhalten, in denen die Mitteilungen empfangen werden. Auf Antrag von Strafverfolgungsbehörden oder Microsoft Teams müssen Sie bereit sein, einen Zustimmungsnachweis mit lokalen Gesetzen vorzulegen, die nicht jugendfreie Inhalte regeln.
Auch wenn solche Inhalte nicht rechtswidrig sind, sollten Sie einen Mechanismus zur Altersüberprüfung einschließen, um den beabsichtigten Nachrichtenempfänger von nicht jugendfreien Inhalten zu abonnieren. Im USA gelten zusätzliche gesetzliche Anforderungen für Marketingmitteilungen an Kinder unter 13 Jahren.
Verbotene Praktiken
Es ist Ihnen untersagt, Teams SMS zu verwenden, um angemessene Abmeldeanforderungen zu umgehen. Darüber hinaus dürfen Sie keine Maßnahmen umgehen, die von Teams SMS oder einem Kommunikationsdienstanbieter implementiert werden, um die Einhaltung von Messaginganforderungen und Branchenstandards sicherzustellen.
Teams SMS verbietet auch bestimmte Nachrichteninhalte unabhängig von der Zustimmung. Verbotene Inhalte umfassen Folgendes:
Inhalte, die rechtswidrige Aktivitäten fördern (z. B. Steuerhinterziehung oder Tierquälerei im USA)
Hassreden, diffamierende Äußerungen, Belästigungen oder andere Äußerungen, die als offensichtlich anstößig eingestuft wurden
Pornografische Inhalte
Obszöner oder vulgärer Inhalt
Einschüchterung und Bedrohungen
Inhalte, die betrogen, täuschen, Schaden anrichten oder fälschlicherweise etwas von Wert erlangen möchten
Inhalte, die zu Schaden, Diskriminierung oder Gewalt anstiften
Inhalte, die Schadsoftware verbreiten
Inhalte, die altersbedingte Anforderungen umgehen möchten
Wir behalten uns das Recht vor, die Liste der verbotenen Nachrichteninhalte jederzeit zu ändern.
Manipulation
Spoofing ist der Akt, der bewirkt, dass eine irreführende oder ungenaue Ursprungsnummer oder E-Mail-Adresse auf dem Gerät eines Nachrichtenempfängers angezeigt wird. Wir raten Ihnen und allen Dienstanbietern, die Sie verwenden, dringend davon ab, gefälschte Nachrichten zu senden. Spoofing schützt die Identität des Nachrichtenabsenders und verhindert, dass Nachrichtenempfänger unerwünschte Kommunikationen einfach ablehnen. Wir verlangen auch, dass Sie sich an alle geltenden Spoofing-Gesetze halten.
Letzte Gedanken
Rechtliche Verantwortung
Diese Messaging-Richtlinie stellt keine Rechtsberatung dar, und wir behalten uns das Recht vor, die Richtlinie jederzeit zu ändern. Microsoft Teams ist nicht dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Inhalt, der Zeitpunkt oder die Empfänger der Nachrichten unserer Kunden alle anwendbaren rechtlichen Anforderungen erfüllen.
Unsere Kunden sind für alle Messaging-Anforderungen verantwortlich. Als weitere Anleitung bietet die Messaging Principles and Best Practices der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) einen hilfreichen Überblick über die relevanten Branchenstandards.
Strafen
Wir empfehlen unseren Kunden, Richtlinien und Verfahren zu entwickeln und zu implementieren, die die Einhaltung aller Messaginganforderungen sicherstellen. Verstöße gegen messaging-Anforderungen können zu erheblichen Bußgeldern führen, die schnell in die Höhe steigen können. Es ist in Ihrem interesse, alle anwendbaren Messaginganforderungen zu kennen und einzuhalten und effektive Schutzmaßnahmen zu entwickeln, um Verstöße einzudämmen und zu beseitigen, bevor sie sich verbreiten. Wenn Sie gegen unsere Messaging-Richtlinie oder andere gesetzliche Anforderungen verstoßen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um die zukünftige Compliance sicherzustellen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, SMS-Funktionen von allen Teams-Kunden zu entfernen, die ein Muster der Nichtkonformität mit unserer Messaging-Richtlinie oder gesetzlichen Anforderungen aufweisen.