Přehled vytváření agentů pomocí AI

Copilot Studio nabízí funkce generativní AI, které snižují potřebu ručního vytváření obsahu a výrazně rozšiřují rozsah znalostí agenta a jeho schopnost komunikovat s uživateli.

Generativní umělá inteligence je technologie umělé inteligence, která využívá jazykové modely ke generování originálního obsahu a poskytuje porozumění přirozenému jazyku a odpovědi. Další informace o Generativní umělé inteligenci najdete v příručce umělé inteligence (AI).

V Copilot Studio můžete použít následující generativní funkce umělé inteligence k načítání a vytváření obsahu, a to buď jednotlivě, nebo všechny dohromady.

• Vytvořte okamžitě použitelného agenta. Aniž by bylo nutno ručně vytvořit témata, prázdnýagent umí generovat odpovědi na základě zdrojů znalostí, které zadáte, jako jsou weby a soubory. Viz Generativní odpovědi a Rychlý start.

• Využít obecných znalostí AI. Pokud je tato možnost povolena, agent může odpovídat na obecné otázky, které nesouvisejí s vašimi konkrétními zdroji znalostí nebo tématy. Viz Obecné znalosti AI.

• Vytvořte témata s použitím přirozeného jazyka. Popište záměr vašeho tématu a Copilot Studio jej pro vás vytvoří. Váš agent zahrnuje konverzační odpovědi a více typů uzlů. Přijměte navrhované výchozí téma nebo jej použijte jako výchozí bod pro další vývoj. Viz Vytvoření a úprava témat v nástroji Copilot Studio.

• Zapněte generativní orchestraci. Umožněte agentovi vybrat nejvhodnější témata, akce (dříve označované jako moduly plug-in) a zdroje znalostí za běhu. Viz Orchestrace chování agenta pomocí generativní AI.

Použití generativní AI v nástroji Copilot Studio mění způsob vytváření agentů a výrazně snižuje ruční práci a konfiguraci.

Generativní odpovědi

Generativní odpovědi v nástroji Copilot Studio umožňují vašemu agentovi vyhledávat a prezentovat informace z více zdrojů, interních nebo externích, aniž byste museli vytvářet témata. Generativní odpovědi lze použít jako primární informační nebo náhradní zdroj, když vytvořená témata nemohou odpovědět na dotaz uživatele. Díky tomu můžete rychle vytvořit a nasadit funkční agent. Nemusíte ručně vytvářet více témat, která nemusí řešit všechny dotazy zákazníků.

Co se změnilo?

Tradičně, když agent nemůže určit záměr uživatele, požádá uživatele, aby přeformuloval svou otázku. Pokud ani po dvou výzvách agent stále nemůže určit záměr uživatele, agent provede eskalaci na živého agenta s použitím systémového tématu Eskalovat.

V současné době, před zapojením živého agenta, agent používá zpracování přirozeného jazyka (NLP) k:

• Analýze toho, co uživatel zapíše, aby určil, na co se ptá.
• Vyhledání, setřídění a parsování relevantních informací ze zadaného zdroje. Tímto zdrojem může být web vaší společnosti nebo více zdrojů, včetně Sharepoint.
• Shrnutí výsledků hledání do srozumitelného jazyka, které se zobrazí uživateli agenta.

Pracovní postup může vypadat následovně:

1. Vytvoříte agenta a povolíte možnost Generativní na stránce Generativní AI v sekci Nastavení. Agenta důkladně otestujete.

2. Po otestování agenta publikujete, abyste uživatelům agenta okamžitě poskytli odpovědi, nápovědu a pokyny.

3. Vytváříte jednotlivá témata pro často kladené otázky. Tato témata mohou vycházet z analýz předchozích agentů nebo existujících problémů řešených podporou.

Obecné znalosti AI

Kromě generativních odpovědí můžete využít obecné znalosti umělé inteligence, které vašemu agentovi umožní najít a prezentovat informace v reakci na otázky vašich zákazníků. Obecné znalosti vám ušetří nutnost ručně vytvářet více témat, která nemusí odpovídat na všechny dotazy vašich zákazníků. Může také pomoct v případě, že záměr uživatele nelze vyřešit existujícími tématy agenta.

Co jsou obecné znalosti AI?

Obecné znalosti umělé inteligence použijí schopnosti umělé inteligence pro přístup a poskytování informací, náhledů a pomoci v celé řadě témat.

Proč to používat?

• Přístupnost: Agent má okamžitý přístup k rozsáhlému úložišti informací a odborných znalostí z celé řady oborů.

• Všestrannost: Je schopen řešit různá témata a úkoly, což z něj činí všestranný zdroj pro různé potřeby.

Předpoklady

• Účet pro Copilot Studio. Pokud nemáte účet, postupujte podle pokynů v části Registrace ke zkušební verzi Copilot Studio.

• Aktuální verze aplikace Copilot Studio. Typ agenta nesmí být klasický. Klasičtí agenti mají ke svému názvu přidáno (classic), například "Contoso store hours (classic)".

• Přečtěte si o trénování, modelu a využití generování odpovědí AI v části Nejčastější dotazy ke generativním odpovědím a Další informace o Azure OpenAI.

Co je podporováno?

Vytváření obsahu na bázi AI může podléhat omezením využití nebo kapacity.

Kvóty

Kvóty jsou výchozí omezení aplikovaná na agenty, která omezují, jak často lze agentovi posílat zprávy. Účelem kvót je snížit zatížení služby klienta, což chrání službu před přetížením a klienta před neočekávaným využitím zdrojů.

Agenti s povolenými generativními odpověďmi mají omezený počet dotazů, které můžou odvodit odpovědi z adresy URL, kterou jste zadali. Pro normální konverzace, které používají témata agentů, platí obvyklé kvóty a omezení.

Jazyky

Seznam podporovaných jazyků najdete v části Jazyková podpora agentů založených na chatu.

Související obsah

• Téma Rychlý start: Vytvoření a nasazení agenta vám pomůže rychle začít.
• Do agenta přidejte zdroje znalostí.
• Pomocí konverzace vytvářejte témata pomocí přirozeného jazyka.
• Pomocí generativní orchestrace automaticky volejte akce za běhu.