Klíčové koncepty – Analýza v Copilot Studio
Pomocí analýzy můžete pochopit, jak dobře si váš agent vede, a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
Karta Analýza v nástroji Copilot Studio zobrazuje komplexní data pro vašeho agenta, od přehledu klíčových metrik až po hloubkovou analýzu využití komponent vašeho agenta. Chcete-li získat další informace, můžete přejít k podrobnostem jednotlivých dat.
Analýzy jsou k dispozici ve všech geografických oblastech.
Poznámka:
Tento článek popisuje moderní analytické prostředí. Klasické analytické prostředí chatbotu již není ve výchozím nastavení k dispozici. Můžete však požádat o přístup k němu kontaktováním technické podpory.
Přístup k analýze:
- Vyberte agent na kartě Agenti v Copilot Studio.
- Přejděte na kartu Analýza v horní liště nabídek agent.
Můžete se také podívat na souhrn výkonu na vysoké úrovni na stránce agenta Přehled a pak se hlouběji ponořit do jeho výkonu.
Relace a konverzace
Analýzy pro agenty v jsou Copilot Studio založené na následujících konceptech a termínech:
Konverzace jsou průběžná interakce mezi konkrétním uživatelem nebo skupinou uživatelů v kanálu a vaším agent.
Konverzace se mohou pozastavit a pokračovat později nebo mohou být převedeny na zástupce oddělení služeb zákazníkům. Konverzace může být jednosměrná, buď od zákazníka k agent, nebo od agent k zákazníkovi, ale častěji se jedná o interakci tam a zpět mezi zákazníkem a agent.Analytické relace sledují zapojení uživatelů pro váš agent.
Analytické relace se snaží zachytit, jak dobře váš agent zpracovává uživatelské úkoly.
Jedna konverzace může obsahovat jednu nebo více analytických relací a každá relace je přidružena k:
Poslední vlastní téma přímo vyvolané uživatelskou frází.
Pokud nebylo aktivováno žádné nesystémové téma, pak poslední systémové téma aktivované uživatelskou frází.
Pokud nic z výše uvedeného, pak téma, které není přímo spuštěno uživatelskou frází.
Do analytických dat jsou zahrnuta pouze témata, která jsou spuštěna uživatelskou frází. Relace vyprší po 36 minutách nečinnosti.
Časy v analýze jsou v koordinovaném světovém čase (UTC). To zahrnuje časy začátku a konce dne, časy relací a jakékoli další časové značky v datech vašeho agenta.
Stáhnutí přepisů
Přepisy konverzací jsou k dispozici ke stažení asi 36 minut po skončení analytické relace. Můžete si stáhnout libovolné časové období za posledních 29 dní. Můžete si je stáhnout v Dataverse prostřednictvím portálu Power Apps a jako přepisy chatu relace prostřednictvím aplikace Copilot Studio. Analytická relace může skončit až za hodinu, než se související data objeví na analytickém řídicím panelu.
Poznámka:
Přepisy konverzací v Dataverse nejsou v aplikaci Copilot Studio v Teams k dispozici ke stažení. Chcete-li zkontrolovat a exportovat přepisy v Dataverse, musíte si zaregistrovat webovou aplikaci Copilot Studio. Přepisy relace chatu lze stáhnout prostřednictvím aplikace Copilot Studio. Další informace najdete v tématu Stažení přepisů relací agent.
Související obsah
| Článek | Description |
|---|---|
| Kontrola a zlepšení efektivity agentů | Pomocí agregovaných metrik můžete zjistit, jak uživatelé interagují s agentem, jak dobře jsou využívány zdroje znalostí a jaká je celková spokojenost a názory uživatelů. |
| Zobrazení fakturovaných relací | Mějte přehled o tom, jak jsou relace fakturovány na základě jejich využití. |
| Pochopení přepisů konverzací z Power Apps | Exportujte přepisy konverzací robotů z portálu Dataverse a vytvářejte vlastní sestavy. |
| Analýza informací o relaci z nástroje Copilot Studio | Kontrolujte a sledujte, jak si vedou jednotlivé relace, prostřednictvím přepisů Copilot Studio, včetně analýz z témat spuštěných během relace. |
Poznámka:
Agent analytické funkce zatím nejsou k dispozici pro Copilot Studio plány US Government Cloud. Mezitím můžete použít vlastní analytické řešení k vytvoření vlastního řídicího panelu Power BI, abyste získali analýzu robotů pro tyto plány.