Supervisar el processament de trucades i informació

Com a usuari de la informació sobre converses, pot ser que us interessi fer el seguiment i entendre l'estat de les trucades amb els clients. La pàgina Supervisió del sistema de l'aplicació d'intel·ligència de conversa us ajuda a assegurar-vos que les trucades s'han processat correctament. Podeu supervisar l'estat de les trucades que s'han processat, que no s'hagin processat o que no s'han pogut processar. Quan es produeixen errors de processament de trucades, podeu visualitzar els motius de cada error i adoptar els passos adients.

Veure la pàgina de supervisió del sistema

La informació del processament de trucades que podeu visualitzar i seguir a la pàgina depèn de la funció que teniu assignada.

1. Inicieu la sessió a l'aplicació Intel·ligència de conversa i seleccioneu Supervisió del sistema per obrir la pàgina de supervisió del sistema.

   

   Nombre	Característica	Descripció
   1	Filtre de període de temps	Podeu filtrar la informació de la pàgina en funció d'un període de temps, com ara les darreres 24 hores, els últims set dies, el mes passat, el mes actual o un període de temps personalitzat. Per exemple, per visualitzar la informació del mes actual, seleccioneu Aquest mes i la informació es filtra per mostrar l'estat del mes actual a la llista Estat total de trucades, Taxa de finalització i trucades.
   2	Índex de finalització	Aquesta informació mostra el percentatge mitjà de trucades totals processades correctament en un moment determinat. Nota: si les trucades no es pengen en absolut, per qualsevol motiu, no es mostraran al gràfic.
   3	Estat de les trucades totals	Aquesta informació mostra un gràfic circular del nombre total de trucades carregades i el percentatge mitjà de trucades en curs, amb errors i completades. En aquest exemple es pot veure que s'han carregat un total de 3.302 trucades en què es van completar una mitjana del 87% de les trucades (processades correctament), el 10% de les trucades van fallar i el 3% de les trucades estan en curs.
   4	Visualitzar la llista de trucades	En aquesta taula s'enumera el nombre total de trucades carregades per processar. La taula té quatre columnes: Data del procés de trucada, Nom del fitxer, Venedor i Estat. Per defecte, les trucades s'ordenen segons la data en què es processen en ordre descendent. També podeu ordenar la llista de trucades segons el nom del fitxer, el nom del venedor o l'estat. La columna Estat us ajuda a identificar l'estat d'una trucada, com ara completada, en curs o fallida. Si falla una trucada, es mostrarà un error. Quan seleccioneu l'error, es mostra una finestra emergent amb informació com ara per què no s'ha pogut processar la trucada, què podeu fer per resoldre l'error i un identificador d'activitat. Podeu copiar l'identificador de l'activitat i proporcionar-lo a l'equip de suport (o al suport tècnic de Microsoft) per obtenir més informació, cosa que us pot ajudar a depurar el procés de trucades i resoldre l'error. Nota: Per veure la llista de trucades segons el seu estat, seleccioneu una de les pestanyes: Completat, En curs o Fallit.

No trobeu la funció a la vostra aplicació?

Hi ha algunes possibilitats:

• No teniu la llicència necessària per utilitzar aquesta funció. Consulteu la taula de comparació i la guia de llicències per veure quines funcions estan disponibles amb la vostra llicència.
• No teniu la funció de seguretat necessària per utilitzar aquesta característica.
  • Per configurar o configurar una característica, heu de tenir les funcions d'administració i personalització
  • Per utilitzar les funcions relacionades amb les vendes, heu de tenir les funcions de vendes principals
  • Algunes tasques requereixen funcions funcionals específiques.
• L'administrador no ha activat la funció.
• La vostra organització està utilitzant una aplicació personalitzada. Consulteu a l'administrador els passos exactes. Els passos que es descriuen en aquest article són específics de les aplicacions Centre de vendes i Sales Professional.