Preguntes freqüents sobre Copilot per a correus electrònics
Aquestes preguntes freqüents descriuen l'impacte de la IA de les capacitats de correu electrònic del Copilot al Dynamics 365 Sales.
Què és Copilot per a correus electrònics?
Copilot per al correu electrònic capacita els venedors amb una resposta de correu electrònic assistida per IA en el context de la seva interacció amb el client. Els venedors poden aprofitar models lingüístics avançats per generar respostes personalitzades que abordin les preocupacions dels clients de manera eficaç. Els venedors també reben el resum del fil de correu electrònic per a un resum ràpid de les interaccions recents i recordatoris que els ajuden a mantenir-se al corrent de la seva safata d'entrada.
Què pot fer el sistema?
Les funcions de copilot de correu electrònic tenen com a objectiu millorar la productivitat del venedor, ajudant-los a redactar i respondre correus electrònics millor i més ràpidament. El sistema resumeix llargs fils de correu electrònic, proporciona un resum i un esborrany que el venedor pot revisar abans de respondre al seu client. També controla el temps de la safata d'entrada i ressalta els correus electrònics amb elements d'acció pendents.
Quins són els usos previstos del sistema?
- Copilot us permet dedicar menys temps a redactar correus electrònics. Seleccioneu una categoria predefinida o introduïu el vostre propi text, i Copilot us suggereix contingut que us ajudarà a crear ràpidament correus electrònics per fer un seguiment, respondre a consultes i avançar en un acord. Ajusteu el to i la durada del missatge per ressonar millor amb els vostres clients, fomentant connexions més fortes. Podeu personalitzar encara més el contingut suggerit abans d'enviar-lo. Copilot és igualment inestimable a l'extrem receptor, resumint llargs fils de correu electrònic quan responeu als missatges entrants. En condensar discussions complexes, agilitza el procés de comunicació i garanteix la comprensió.
- Copilot us ajuda a mantenir-vos al dia identificant els elements d'acció i les sol·licituds clau dels clients als vostres correus electrònics entrants que potser us heu perdut. A més, supervisa contínuament la vostra safata d'entrada per mantenir-vos al dia.
- Els correus electrònics contextuals i els resums de correu electrònic de Copilot ja estaven disponibles generalment a Outlook. Ara, juntament amb el seguiment del correu electrònic, també estan disponibles, juntament amb el seguiment del correu electrònic, per a la versió preliminar pública al Dynamics 365 Sales. Els venedors ara poden gaudir plenament del suport de les funcions de correu electrònic de Copilot directament.
Com es va avaluar Copilot per al correu electrònic? Quines mètriques s'utilitzen per mesurar el rendiment?
- La capacitat s'ha avaluat en una col·lecció de conjunts de dades de preguntes i respostes, que cobreixen diversos sectors.
- Es va fer més avaluació sobre els conjunts de dades personalitzats per a sol·licituds i respostes ofensives i perilloses.
Quines són les limitacions de Copilot per al correu electrònic? Com poden els usuaris minimitzar l'impacte de Copilot per a les limitacions del correu electrònic quan utilitzen el sistema?
- Copilot per al correu electrònic només admet l'anglès a partir d'ara. Els usuaris que no siguin anglesos no podran utilitzar les funcions.
- La funció de recordatori de correu electrònic només ofereix un breu resum del fil de correu electrònic. Tanmateix, per obtenir un resum detallat i les millors accions, es recomana utilitzar aquesta funció amb altres funcions de copilot de correu electrònic per decidir la següent millor acció i executar-la sense problemes.
Quins factors i configuracions d'operativa permeten l'ús eficaç i responsable del sistema?
- El sistema no proporciona cap configuració o personalització a l'usuari final per ajustar el comportament del sistema.
- Seguiu aquests procediments per aprofitar al màxim el Copilot per correu electrònic:
- Trieu la sol·licitud adequada per generar correus electrònics i trieu el to i la longitud adequats per al contingut: incloeu les paraules clau adequades, utilitzeu un grup de paraules o una frase completa, mantingueu tots els punts clau al voltant del mateix tema.
- Reviseu i editeu sempre els suggeriments d'Idees de contingut abans d'enviar-los al vostre client.