Preguntes freqüents sobre la missatgeria de text
Aquest article respon a les preguntes més freqüents sobre els missatges de text al Dynamics 365 Sales i Sales Premium.
Per què no puc veure la funció d'SMS a la meva aplicació de vendes?
Abans de poder veure la funció SMS, un administrador ha de configurar-lo al proveïdor d'SMS a l'aplicació de vendes i es concedeixen els permisos necessaris. A més, assegureu-vos que la vostra organització es troba a les regions admeses.
Quins proveïdors de serveis s'admeten?
Actualment, només s'admeten com a proveïdors de canals SMS l'Azure Communication Service, Telesign, Twilio Infobip i Vibes. Més informació: Configurar el proveïdor d'SMS
Es pot utilitzar el mateix número en diverses aplicacions del Dynamics 365, com ara Vendes i Màrqueting?
No. El número ha de ser únic per a cada aplicació, tot i que es pot utilitzar el mateix proveïdor de canals en totes les aplicacions.
Puc afegir el meu company d'equip a una conversa SMS en curs amb el meu client?
No. Actualment, els SMS de grup no s'admeten com a part de la capacitat d'SMS. Tanmateix, es pot assignar un número a un equip, que l'equip pot utilitzar per col·laborar amb un client. Totes les converses s'afegeixen a la línia de temps de l'entitat.
Puc veure si el meu client ha llegit el missatge o el contingut del missatge?
No. Actualment, només podeu veure si el missatge s'ha lliurat al client.
Puc enviar o rebre SMS a través del meu dispositiu mòbil?
No. No pots enviar ni rebre SMS a través del dispositiu mòbil.
Qui pot veure una notificació per SMS entrant si el número està assignat a un equip?
Les notificacions s'envien als 20 principals venedors quan es rep un missatge entrant nou. Els 20 més venuts es seleccionen en funció dels criteris següents:
- Venedors que ja formen part de la conversa. Si la conversa té almenys un venedor associat, l'aplicació salta els criteris 2 i 3 per evitar el correu brossa.
- Venedors que hagin utilitzat el número per enviar missatges.
- Venedors que formen part del mateix equip al qual pertany el número.
Tanmateix, altres venedors encara poden veure l'historial de xat del seu equip des de l'opció Tots/Els meus missatges de text a la pàgina Activitats .