Preguntes freqüents sobre la informació sobre converses
Aquest article respon a les preguntes més freqüents sobre la Informació sobre converses al Dynamics 365 Sales i Sales Premium.
Quines característiques d'Informació sobre converses estan disponibles al Dynamics 365 Sales en comparació Microsoft 365 Copilot amb el Sales?
| Característica | Copilot per a vendes | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Processament de trucades | ||
| Informació sobre converses per a trucades telefòniques des del Teams (entrant / sortint) | No | Sí, accés il·limitat a la Informació sobre converses |
| Informació sobre converses per a reunions del Teams | Sí (il·limitat) | Sí12 1 Ús de l'aplicació Copilot per a vendes per a equips 2 hores il·limitades de Copilot per a vendes incloses amb la llicència Sales Premium / Sales Enterprise |
| Durant la trucada | ||
| Informació sobre converses en temps real | No | Sí |
| Informació sobre converses per a enregistraments només del venedor (quan el client no està registrat) | No | Sí |
| Després de la trucada | ||
| Resum de la conversa i detalls registrats de nou al registre del CRM | No | Sí |
| Editar i compartir un resum de conversa | No | Sí |
| Planificació d'un element d'acció des d'un resum de conversa | No | Sí |
| Quadres de comandament agregats per a gestors | No | Sí |
| Eines de coaching per a directius | No | Sí |
| Configuracions d'administració | ||
| Emmagatzematge de la gravació de trucades i Informació sobre converses | Només emmagatzematge del Teams | Opció d'emmagatzematge proporcionat per Microsoft o el vostre propi emmagatzematge d'Azure |
| Idiomes admesos per a la Informació sobre converses | Informació sobre converses Idiomes que s'indiquen en aquest article: Idiomes admesos a Copilot per a vendes | Informació sobre converses Idiomes que s'enumeren en aquesta secció: Quins idiomes s'admeten amb Sales Premium? |
| Llengües admeses per a la interfície d'usuari | Idiomes de la interfície d'usuari que s'indiquen en aquest article: Idiomes admesos a Copilot per a vendes | Tots els idiomes admesos al Dynamics 365 Sales |
Informació sobre converses les dades s'actualitzen periòdicament i poden trigar fins a 12 hores a aparèixer a l'aplicació. Continuem fent millores per reduir el retard.
Obteniu hores il·limitades de gravació i processament de trucades amb Copilot per a vendes. Heu de crear la reunió a l'Outlook i activar el commutador de reunió del Teams per obtenir Informació sobre converses a través de Copilot per a vendes. Per obtenir més informació, vegeu Utilitzar Copilot per a vendes al Teams.
L'aplicació està disponible perquè els venedors vegin les seves idees conversacionals.
Un administrador ha de configurar l'aplicació per utilitzar-la. Si un administrador no ha configurat l'aplicació, podeu explorar-la amb les dades de demostració que es proporcionen.
L'aplicació és independent dels sistemes de telefonia. Si teniu enregistraments de trucades estèreo (estèreo de dos canals), els processem a escala per generar informació.
Com a part de l'experiència d'incorporació, heu de proporcionar la clau d'accés a la ubicació de l'Azure blob on carregueu els fitxers d'enregistrament de trucades per al processament. Heu de complir el format de metadades estàndard (en JSON) de la intel·ligència de converses i carregar-lo juntament amb cada fitxer d'enregistrament de trucades. També heu de compartir rastrejadors que us interessen, juntament amb les vostres marques i productes competitius, perquè la Informació sobre converses faci un seguiment d'aquestes paraules a través de les trucades.
La intel·ligència de converses transcriu les trucades en forma de text i genera opinions sobre text de la conversa.
No, no processem fitxers de gravació de trucades monocanal. Només admetem els fitxers d'enregistrament de trucades de tipus estèreo.
Informació sobre converses triga uns minuts a processar i mostrar les dades al tauler, depenent de la mida i el format dels fitxers de gravació de trucades. Heu de tenir com a mínim 10 fitxers de gravació de trucades per processar i visualitzar les dades.
Les gravacions de trucades se suprimeixen tan aviat com es processa el fitxer d'àudio.