Cercar un article de la Knowledge Base

Els distribuïdors i tècnics poden cercar i veure articles de la Knowledge Base per ajudar a respondre preguntes sobre ordres de treball. Els distribuïdors poden desar els articles preferits per adjuntar-los a ordres de treball, actius de clients, tipus d'incidents o productes.

Si un administrador configura proveïdors de cerca externs, els distribuïdors i els tècnics poden cercar fitxers, documents i articles de fonts externes a la vostra organització Dynamics 365.

Cerca articles de la Knowledge Base

Quan enllaçeu un article de la Knowledge Base a una ordre de treball, un actiu de client, un tipus d'incident o un producte, teniu diverses opcions per ajudar-vos a trobar els articles que voleu enllaçar.

1. Filtra la llista de resultats.
2. Ordena la llista de resultats.
3. Quadre de cerca.
4. Desenllaça l'article.
5. Marca l'article com a favorit.
6. Confirmació que el registre està enllaçat.
7. Nivell d’interès
8. El nombre de vegades que es visualitza l'article.
9. Enllaça l'article.
10. L'identificador de l'article.

Cerca amb preferits

Podeu marcar els articles de la Knowledge Base que utilitzeu més sovint com a favorits per tornar-hi ràpidament mentre treballeu. Podeu marcar fins a 50 articles com a favorits.

1. Seleccioneu un article de la llista de resultats de la cerca.
2. Seleccioneu la icona Favorit (cor) per afegir l'article a la vostra llista de favorits o, si ja és un favorit, suprimiu-lo.

Consulteu els vostres articles preferits a la pestanya Els meus preferits . L'article que heu marcat més recentment com a favorit apareix primer a la llista de favorits. Si s'elimina un article, ja no apareix a la llista.

Els articles favorits es desen en la llengua en què els heu visualitzat quan els heu marcat com a favorits. La versió traduïda d'un article favorit no apareix com a favorita.

Si creeu una versió principal o secundària d'un article preferit, la nova versió apareixerà com a favorita i la versió anterior s'eliminarà de la llista.

Cerca entre proveïdors de cerca externs

Si l'administrador ha configurat aquesta opció, cerqueu fitxers, documents i articles de fonts de dades fora de l'organització Dynamics 365.

A la subfinestra de cerca, seleccioneu Filtra i filtra per font. Seleccioneu la font.