Enllaçar articles de la Knowledge Base

Podeu associar i dissociar un article de la Knowledge Base amb un registre.

Enllaçar articles de la Knowledge Base a entitats relacionades

Creeu relacions entre articles de la Knowledge Base i altres registres, com ara tipus d'incidents, productes o actius de clients. Quan s'afegeix algun d'aquests registres a una ordre de treball, el sistema enllaça automàticament els articles de la Knowledge Base relacionats.

1. Al Field Service, aneu a Configuració>Administració del>coneixement Articles de la Knowledge Base.

2. Obriu un article i seleccioneu la pestanya Resum . A la secció Informació relacionada, seleccioneu la icona d'entitat relacionada. Per exemple, actiu del client.

3. Seleccioneu Més ordres (⋮) i, a continuació , Afegeix un actiu de client existent.

   

4. Cerqueu i seleccioneu el recurs que voleu enllaçar a l'article i, a continuació, seleccioneu Afegeix. Per treure'l, seleccioneu el ⋮ al costat del recurs i seleccioneu Suprimeix.

5. Seleccioneu Desa i tanca.

Enllaçar entitats relacionades amb articles de la Knowledge Base

Podeu enllaçar articles de la Knowledge Base sense una relació configurada amb incidències, actius o productes.

1. En una entitat relacionada, aneu a la secció Articles enllaçats.

   • Per a Actiu del client, seleccioneu la pestanya Resum .
   • Per a Tipus d'incident, seleccioneu la pestanya Detalls .
   • Per a Producte, seleccioneu la pestanya Detalls addicionals .

2. Seleccioneu Afegeix un article de la Knowledge Base existent i cerqueu l'article específic.

3. Seleccioneu la icona Enllaç de l'article. La icona canvia i apareix Enllaçat a l'actiu del client. Per desenllaçar, seleccioneu la icona.

   

4. Afegiu altres articles o seleccioneu Fet.

5. Seleccioneu Desa i tanca.

Enllaçar un article de la Knowledge Base a una ordre de treball

1. Al Field Service, aneu a Ordres> de treball de servei.

2. Seleccioneu l'ordre de treball i, a continuació, seleccioneu la pestanya Referència .

3. Per afegir un article de la Knowledge Base existent a l'ordre de treball:

   • Seleccioneu Afegeix un article existent i cerqueu l'article específic.
   • Seleccioneu la icona Enllaç de l'article. La icona canvia i apareix Enllaçat a . Per desenllaçar, seleccioneu la icona.
   • Afegiu altres articles o seleccioneu Fet. L'article apareix a la pestanya Referència de l'ordre de treball.

4. Per afegir un article de la Knowledge Base nou a l'ordre de treball:

   • Seleccioneu Article nou i creeu l'article de la Knowledge Base.
   • Seleccioneu Desa i tanca. L'article es crea i s'enllaça a l'ordre de treball.

5. Seleccioneu Desa i tanca.