Comparteix a través de

Escriure un correu electrònic amb el Copilot

  • Article

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center (incrustat), Dynamics 365 Contact Center (autònom), Microsoft 365 Copilot for Service i Dynamics 365 Customer Service

Quan redacteu correus electrònics de clients, Copilot pot oferir suggeriments per fer-los més clars, concisos i convincents.

Reviseu sempre la resposta que genera Copilot abans d'enviar el correu electrònic al client.

Requisits previs

L'administrador ha activat aquesta funció.

  • A l'àrea de treball del Customer Service o a l'àrea de treball del Contact Center, podeu accedir a Feu una pregunta des de la subfinestra d'ajuda de Copilot un cop inicieu la sessió.

  • Quan inicieu la sessió en un CRM que no és de Microsoft, podeu accedir a la característica de la següent manera:

    • Inicieu l'experiència incrustada i, a continuació, inicieu la sessió al vostre compte del Dynamics.
    • A la subfinestra d'ajuda del Copilot que apareix, seleccioneu Escriu un correu electrònic.
    • Obriu el correu electrònic per utilitzar la funció.

    Captura de pantalla de l'esborrany d'un correu electrònic a la subfinestra lateral.

Utilitza el Copilot per crear un esborrany de correu electrònic

Quan utilitzeu Copilot per redactar un correu electrònic, podeu utilitzar les funcions següents per ajudar-vos a escriure una resposta a un client.

Utilitzar indicacions

  • Suggerir una trucada: redacta una resposta que suggereix una trucada amb el client el mateix dia o l'endemà.
  • Sol·licita més informació: redacta una resposta que sol·licita més detalls al client per ajudar a resoldre el problema.
  • Empatitza amb els comentaris: redacta una resposta que proporciona una resposta empàtica a un client que expressa una queixa.
  • Proporcionar detalls del producte o servei: redacta una resposta que ofereix detalls o respon a les preguntes dels clients sobre un producte o servei concret.
  • Resol el problema del client: redacta una resposta que proporciona una resolució (i passos de resolució, si escau) al problema del client.
  • Personalitzat: us permet proporcionar la vostra pròpia sol·licitud per a la resposta.

Nota

  • Si la Knowledge Base no està activada, veureu les sol·licituds Suggerir una trucada, Sol·licitar més informació, Empatitzar amb els comentaris i Només sol·licituds personalitzades .
  • Si heu deixat buit el camp Referent a , veureu només les sol·licituds Suggeriu una trucada, Empatitza amb els comentaris i Personalitza .

Utilitzar filtres

S'aplica a: Només al Dynamics 365 Customer Service

Podeu seleccionar Filtres per triar només els articles de la Knowledge Base rellevants que el Copilot ha d'utilitzar per generar la resposta.

Com utilitza Copilot la base de coneixement i les fonts web

Si l'administrador ha habilitat les fonts de coneixement i ha configurat dominis de confiança, es produeixen les accions següents:

  • Copilot utilitza fonts internes de la base de coneixement i cerca a la base de coneixement interna i fins a cinc dominis de confiança per generar esborranys de correu electrònic.
  • L'aplicació mostra les fonts de coneixement utilitzades per generar l'esborrany quan seleccioneu Comprova les fonts.
  • Quan utilitzeu una sol·licitud personalitzada per refinar encara més la resposta, l'aplicació mostra el commutador Utilitza la base de coneixement definit com a Activat. Podeu canviar el commutador a Desactivat per inhabilitar les fonts de la base de coneixement.

Revisar les respostes suggerides

Quan seleccioneu una de les sol·licituds predefinides, Copilot genera una resposta suggerida que es mostra a la interfície d'usuari de manera incremental. També podeu veure les cites en línia que mostren la base de coneixement o els enllaços del lloc web dels quals Copilot va treure la resposta. Quan passeu el cursor per sobre de la cita, podeu veure un enllaç en línia a la font. Podeu seleccionar Deixa de respondre per evitar que Copilot generi l'esborrany de correu electrònic. L'aplicació mostra les indicacions perquè comenceu de nou.

Refinar les respostes

Podeu seleccionar la icona Ajusta amb Copilot per canviar la durada i el to de la resposta en anglès. Feu el següent:

Durada: selecciona Curt, Mitjà oLlarg per condensar o ampliar el text.
To: selecciona Amigable, Professional o Formal per ajustar el to del text.

Utilitzar sol·licituds de seguiment

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service

Si no esteu satisfet amb la resposta de Copilot, podeu utilitzar indicacions personalitzades de seguiment i guiar Copilot d'una manera natural i conversacional. Podeu utilitzar fins a cinc sol·licituds alhora per refinar l'esborrany del correu electrònic. Si la base de coneixement està activada, Copilot també utilitzarà aquestes fonts.

Utilitzar les respostes

Per utilitzar l'esborrany que genera Copilot, feu les accions següents:

  • A l'editor de text enriquit, seleccioneu Conserva-lo. Veureu l'esborrany a l'editor de text enriquit que podeu utilitzar tal com està o editar-lo abans d'enviar-lo al client.
  • A la subfinestra Copilot, podeu:
    • Seleccioneu Edita per afinar encara més la resposta.
    • Seleccioneu Tradueix per traduir la resposta a un altre idioma.
    • Seleccioneu Copia per copiar la resposta i enganxeu-la al cos del correu electrònic.

Torna a començar

Per tornar a les indicacions, seleccioneu Comença de nou a la part inferior de la subfinestra del Copilot.

Traduir les respostes

Si la traducció està activada, podeu seleccionar Tradueix i, a continuació, seleccionar l'idioma preferit per traduir la resposta a aquest idioma. També podeu seleccionar Mostra l'original per traduir la resposta a l'idioma original.

Pas següent

Utilitzeu Copilot per resoldre els problemes dels clients

Veure, redactar i respondre a correus electrònics
Habilitar Copilot per redactar correus electrònics
Preguntes freqüents per a Copilot en Atenció al Client
Preguntes freqüents sobre la IA responsable per a les funcions de copilot