Filtres i grups d'informes
S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service
Els informes d'anàlisi històrics s'agrupen en les categories següents.
Informes d'anàlisi històrica d'omnicanal:
- pestanyes Resum i bot
- pestanyes Conversa, Cua i Agent
- Pestanya Temes
- Pestanya Veu
- Pestanya Encaminament unificat
Informes d'anàlisi històrica del Customer Service:
- pestanyes Resum, Agent i Temes
Informes d'anàlisi de la Knowledge Base:
- Pestanya Estadístiques de termes de cerca
- Pestanya Estadístiques de l'article
En definir un o més filtres d'un informe, els filtres s'apliquen a tot el grup d'informes. Suposem, per exemple, que heu definit el filtre "canal" per visualitzar els registres relacionats amb el canal de xat en directe a la pestanya Conversa de l'informe històric d'omnicanal. Aquest filtre s'aplica automàticament a altres pestanyes del grup d'informes –Cua, Agent– , però no a les pestanyes Bot, Resum, Temes, Veu o Encaminament unificat.
Passos següents
Gestionar les adreces d'interès de l'informe