Administrar marcadors per a informes
S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service
Un marcador captura l'estat d'una pàgina d'informe, incloent-hi els canvis que heu fet als filtres. Personalitzeu els informes i estalvieu el temps i l'esforç necessaris per tornar a aplicar els filtres cada vegada que vulgueu veure dades específiques. Utilitza les opcions d'adreces d'interès per seleccionar una visualització desada, actualitzar o suprimir una adreça d'interès i definir una adreça d'interès com a visualització predeterminada.
Un marcador que creeu per a un grup d'informes desa una visualització personalitzada utilitzant els filtres del grup. Per exemple, si creeu un marcador a la pestanya Conversa de l'informe històric d'omnicanal, el marcador s'aplica a les pestanyes Conversa, Cua i Agent, i no inclou filtres per a les altres pestanyes.
Podeu utilitzar adreces d'interès en tots els informes de fàbrica: anàlisi de l'historial del Customer Service, anàlisi de l'historial de l'Omnicanal, anàlisi de l'Omnicanal en temps real i informes d'anàlisi del coneixement.
Requisits previs
Concediu privilegis de creació, lectura, escriptura i supressió a les funcions de seguretat aplicables per a l'entitat personalitzada Adreces d'interès de l'informe . Configureu l'accés dels usuaris a analítiques i escriptoris digitals.
Crear marcadors
Propina
Les imatges que incloguin una icona semblant a aquesta: 
es poden ampliar per mostrar més detalls. Seleccioneu la imatge per ampliar-la. Per tancar-la, premeu la tecla Esc.
A l'àrea de treball del Customer Service o a l'àrea de treball del Centre de contacte, obriu un dels informes següents: Anàlisi de l'historial del Customer Service, Anàlisi de l'historial de l'Omnicanal, Anàlisi de l'Omnicanal en temps real o Anàlisi del coneixement.
A la pàgina de l'informe, seleccioneu una pestanya, com ara Cua.
Utilitzeu els filtres d'informe per personalitzar les dades de la visualització.
Seleccioneu Marcadors i, a continuació, Crea.
Introduïu un nom per al marcador i, després, deseu-lo.
Administra els marcadors
Seleccioneu Adreces d'interès i, a continuació, al menú Adreces d'interès :
- Per suprimir un marcador, seleccioneu la icona de supressió.
- Per configurar un marcador com a visualització per defecte de l'informe, seleccioneu la icona de xinxeta. L'informe sempre s'obre a la visualització ancorada.
- Per reinicialitzar la visualització marcada d'un informe, seleccioneu Reinicialitza.
Per modificar una visualització desada, ajusteu els filtres d'informe segons calgui. A continuació, seleccioneu Adreces d'interès>Actualitza l'adreça d'interès.
Informació relacionada
Taulers d'atenció al client
Escriptoris digitals de l'Omnicanal per al Customer Service
Anàlisi del coneixement