ЧЗВ за обмена на текстови съобщения
Тази статия отговаря на често задавани въпроси относно текстовите съобщения в Dynamics 365 Sales и Sales Premium.
Защо не мога да видя функцията SMS в приложението си за продажби?
Преди да можете да видите функцията за SMS, администраторът трябва да я конфигурира доставчик на SMS във вашето приложение за продажби и да получите необходимите разрешения. Също така се уверете, че вашата организация е в поддържаните региони.
Кои доставчици на услуги се поддържат?
В момента само Azure Communication Service, Telesign, Twilio Infobip и Vibes се поддържат като доставчици на SMS канали. Повече информация: Конфигуриране на доставчик на SMS
Може ли един и същ номер да се използва в множество приложения на Dynamics 365, като например продажби и маркетинг?
Не. Номерът трябва да е уникален за всяко приложение, въпреки че един и същ доставчик на канали може да се използва във всички приложения.
Мога ли да добавя моя съотборник към текущ SMS разговор с моя клиент?
Не. Понастоящем груповите SMS съобщения не се поддържат като част от възможността за SMS. На екип обаче може да бъде присвоен номер, който може да се използва от екипа за сътрудничество с клиент. Всички разговори се добавят към времевата линия на обекта.
Мога ли да видя дали клиентът ми е прочел съобщението или съдържанието на съобщението?
Не. В момента можете да видите само дали съобщението е доставено на клиента.
Мога ли да изпращам или получавам SMS чрез мобилното си устройство?
Не. Не можете да изпращате или получавате SMS чрез мобилното си устройство.
Кой може да види входящо SMS известие, ако номерът е присвоен на екип?
Известията се изпращат до 20-те най-добри продавачи, когато бъде получено ново входящо съобщение. Най-добрите 20 продавачи се избират въз основа на следните критерии:
- Продавачи, които вече са част от разговора. Ако разговорът има поне един продавач, свързан с него, приложението пропуска критерии 2 и 3, за да избегне спам.
- Продавачи, които са използвали номера за изпращане на съобщения.
- Продавачи, които са част от същия екип, към който принадлежи номерът.
Други продавачи обаче все още могат да преглеждат историята на чата на своя екип от опцията Всички /Моите текстови съобщения на страницата Дейности .