Създаване на хронология на услугата за активи
Ако вашата организация за обслужване на място записва клиентски активи, можете да проследявате ремонти, проверки, тестове, данни от отдалечени сензори и проблеми, за да изградите хронология на обслужването за тях. Разбирането на историята на обслужването на актива е важно. Помага ви да вземате решения за ремонт, да демонстрирате съответствие със споразуменията за обслужване и в крайна сметка да поддържате клиентите си доволни.
Можете да изградите хронология на услугата от инциденти с работна поръчка и инциденти със споразумение за обслужване.
Изграждане на сервизна хронология от инциденти с работна поръчка
Един от начините за изграждане на история на обслужването е да свържете клиентския актив в инцидентите с работна поръчка. Например, ако основният тип инцидент е проверка на конкретен актив, свържете актива с този тип инцидент.
Отворете работна поръчка, която е свързана с актива на клиента.
Изберете типа инцидент и основния актив.
Изберете Запиши.
Можете да добавите множество инциденти към работна поръчка. Всеки инцидент може да бъде свързан с едни и същи или различни клиентски активи. Всички активи обаче трябва да принадлежат на една и съща сметка за обслужване.
Когато добавяте клиентски актив към инцидент с работна поръчка, активът се отбелязва и във всички продукти, услуги и задачи за работна поръчка, които са резултат от инцидента.
Мениджърите могат лесно да преглеждат всички работни поръчки, които включват актива на клиента. Отчетите могат конкретно да свързват подробности за актива, като име, категория и продукт, с подробности за работна поръчка, като акаунт за услуга, тип работна поръчка и тип инцидент.
Създаване на хронология на услугата от инциденти със споразумение за обслужване
Можете да отбелязвате клиентски активи в инциденти със споразумения за обслужване, точно както можете да ги отбелязвате в инциденти с работна поръчка. Например можете да отбележите актива, за който е предназначена повтарящата се поддръжка, и да се уверите, че задачите за поддръжка са отразени в хронологията на обслужването на актива.
Освен това можете да добавите множество инциденти към споразумение за услуга, точно както можете да ги добавите към работна поръчка. Когато се генерират работни поръчки, те включват инцидентите със споразумението заедно със свързаните с тях клиентски активи.