Споделяне чрез

Общ преглед на проверките

  • Статия

Проверките на Field Service представляват дигитални формуляри, които техниците използват, за да отговорят бързо и лесно на списък с въпроси, като част от работна поръчка. Списъкът с въпроси може да включва протоколи за безопасност, тестове за преминаване и неуспех за клиентски актив, интервю с клиент или други одити и оценки. Можете също така да създавате проверки без работна поръчка.

С интерфейс за плъзгане и пускане проверките са лесни за създаване и много по-лесни за попълване от техниците в сравнение с хартиените формуляри. Отговорите на проверките се съхраняват Microsoft Dataverse, което улеснява отчитането на резултатите и вписването на проверките във вашите автоматизирани бизнес процеси.

Инспекциите в Field Service осигуряват:

  • Офлайн поддръжка: Техниците могат да преглеждат и попълват проверки на своите мобилни телефони или таблети без достъп до интернет. Отговорите се синхронизират, когато връзката се възстанови (клетъчна или WiFi).
  • Клиентски активи: Проверките могат да бъдат свързани с активи, което позволява на потребителите да виждат историята на всички проверки за определена част от оборудването.
  • Управление на версиите: Администраторите могат непрекъснато да актуализират и публикуват проверки, за да отговорят на променящите се процеси и променящите се бизнес нужди.

Процес на проверка

Процесът на проверка включва следните стъпки:

  1. Администраторът създава шаблон за проверка и след това го публикува, което свързва проверката с тип задача за обслужване.
  2. Диспечерът добавя типа сервизна задача към работна поръчка.
  3. Техникът завършва проверката.
  4. Диспечерът преглежда резултатите от проверката.

За насочван преглед вижте следващото видео.

Проверки на Field Service или задачи за услуга на работна поръчка

В сравнение с типовете инциденти на работните поръчки и задачите за услуги, проверките имат още предимства:

  • По-лесно създаване: Администраторите могат лесно да създадат проверка с помощта на интерфейса за плъзгане и пускане, без да е необходимо да добавят нови обекти и полета.
  • По-лесно попълване: Техниците могат бързо да въвеждат отговори за всеки въпрос за проверка и да ги запазват наведнъж. Записите на сервизните задачи за работна поръчка трябва да се отварят и попълват един по един.
  • По-гъвкави и стабилни: Инспекциите на Field Service имат много формати на въпроси и опции за валидиране, като избор с няколко опции, задължителни полета, изображения и прикачени файлове.

Проверки на Field Service или проверки на Power Apps

Въпреки че можете да създавате проверки Power Apps, има няколко причини клиентите да изберат да използват инспекции за обслужване на място.

  • Офлайн поддръжка: Техниците могат да преглеждат и попълват проверки на своите мобилни телефони или таблети без достъп до интернет. Проверките и отговорите се съхраняват локално на мобилното устройство и след това се синхронизират със сървъра, когато връзката се възстанови (клетъчна или WiFi).
  • Управление на версиите: Администраторите могат лесно да публикуват или променят проверките, за да се приспособят към променящите се процеси и променящите се бизнес нужди.
  • По-лесно създаване и използване: Инспекциите на място не изискват допълнително обучение и са проектирани да бъдат лесни за използване. Power Apps Инспекциите изискват задълбочени познания за платформата Power Apps и може да изискват кодиране.
  • По-мащабируеми: Ако вашата организация се справя с много различни проверки, е по-лесно да създавате инспекции на Field Service с интерфейс за плъзгане и пускане и динамично разклоняване. Power Apps Проверките изискват създаването на нови субекти и формуляри за всяка проверка, което отнема повече време.
  • По-добре интегрирани с Dynamics 365: Проверките на Field Service са вградени във възможностите за обслужване на работни поръчки и активи.

Следващи стъпки