Споделяне чрез

Търсене на статия от базата знания

  • Статия

Диспечерите и техниците могат да търсят и преглеждат статии от базата знания, за да отговорят на въпроси относно работните поръчки. Диспечерите могат да запазват любими статии, за да ги прикачат към работни поръчки, клиентски активи, типове инциденти или продукти.

Ако администратор е настроил външни доставчици на услуги за търсене, диспечерите и техниците могат да търсят файлове, документи и статии от източници извън вашата Dynamics 365 организация.

Търсене на статии от базата знания

Когато свързвате статия от базата знания към работна поръчка, клиентски актив, тип инцидент или продукт, имате няколко опции, които да ви помогнат да намерите статиите, които искате да свържете.

Екранна снимка, която показва търсене на статия от базата знания.

  1. Филтрира списъка с резултати.
  2. Сортира списъка с резултати.
  3. Поле за търсене.
  4. Премахване на връзката към статията.
  5. Маркира статията като любима.
  6. Потвърждение, че записът е свързан.
  7. Rating
  8. Колко пъти се разглежда статията.
  9. Връзки към статията.
  10. Идентификационният номер на статията.

Търсене с помощта на любими

Можете да маркирате статиите от базата знания, които използвате най-често, като предпочитани, за да се върнете бързо към тях, докато работите. Можете да маркирате до 50 статии като любими.

  1. Изберете статия от списъка с резултати от търсенето.
  2. Изберете иконата "Предпочитани ", за да добавите статията към списъка с предпочитани, или, ако вече е предпочитана, да я премахнете.

Преглеждайте любимите си статии в раздела Моите любими . Статията, която последно сте маркирали като любима, се появява първа в списъка ви с предпочитани. Ако дадена статия бъде изтрита, тя вече не се появява в списъка.

Предпочитаните статии се запазват на езика, на който сте ги прегледали, когато сте ги означили като предпочитани. Преведената версия на любима статия не се показва като предпочитана.

Ако създадете основна или второстепенна версия на любима статия, новата версия се показва като предпочитана, а по-ранната версия се премахва от списъка.

Търсене във външни доставчици на услуги за търсене

Ако вашият администратор е конфигурирал тази опция, търсете файлове, документи и статии от източници на данни извън вашата Dynamics 365 организация.

В екрана за търсене изберете Филтриране и филтриране по източник. Изберете източника.