Свързване на статии от базата знания

Можете да свържете и прекъснете връзката на статия в базата знания със запис.

Свързване на статии от базата знания към свързани обекти

Създавайте релации между статии от базата знания и други записи, като типове инциденти, продукти или клиентски активи. Когато някой от тези записи се добави към работна поръчка, системата автоматично свързва свързаните статии от базата знания.

1. Във Field Service отидете на Настройки>Управление>на знания Статии от базата знания.

2. Отворете статия и след това изберете раздела Резюме . В секцията Свързана информация изберете иконата на свързания обект. Например, клиентски актив.

3. Изберете Още команди (⋮) и след това Добавяне на съществуващ клиентски актив.

   

4. Потърсете и изберете актива, към който да поставите връзка към статията, след което изберете Добавяне. За да премахнете, изберете ⋮ до актива и изберете Премахване.

5. Изберете Запазване и затваряне.

Свързване на свързани обекти към статии от базата знания

Можете да свързвате статии от базата знания без конфигурирана релация към инциденти, активи или продукти.

1. В свързан обект отидете до секцията Свързани статии .

   • За Клиентски актив изберете раздела Обобщение .
   • За Тип инцидент изберете раздела Подробни данни .
   • За Продукт изберете раздела Допълнителни подробности .

2. Изберете Добавяне на съществуваща статия от базата знания и потърсете конкретната статия.

3. Изберете иконата Връзка за статията. Иконата се променя и се появява Свързан с клиентски актив . За да прекратите връзката, изберете иконата.

   

4. Добавете други статии или изберете Готово.

5. Изберете Запазване и затваряне.

Свързване на статия от базата знания с работна поръчка

1. В Field Service отидете на Сервизни>работни поръчки.

2. Изберете работна поръчка и след това изберете раздела Справка .

3. За да добавите съществуваща статия от базата знания към работната поръчка:

   • Изберете Добавяне на съществуваща статия и потърсете конкретната статия.
   • Изберете иконата Връзка за статията. Иконата се променя и се появява Свързан с . За да прекратите връзката, изберете иконата.
   • Добавете други статии или изберете Готово. Статията се появява в раздела Справка на работната поръчка.

4. За да добавите нова статия от базата знания към работната поръчка:

   • Изберете Нова статия и създайте статията от базата знания.
   • Изберете Запазване и затваряне. Статията е създадена и свързана с работна поръчка.

5. Изберете Запазване и затваряне.