Често задавани въпроси относно обобщението на работната поръчка с Copilot и конфигурацията на резюмето (предварителен преглед)
Резюмето на работната поръчка е инструмент, задвижван от AI, който ви дава бързо и интелигентно обобщение на вашите работни поръчки и свързаните с тях данни. Обобщената конфигурация позволява на администраторите да посочат кои полета с данни влизат в резюмето. В тази статия ще получите отговори на често задавани въпроси за това как работят тези функции и какви са техните ограничения.
Какво представлява функцията за обобщение на работната поръчка?
Функцията за обобщение на работната поръчка използва Dynamics 365 Field Service AI, за да предостави на мениджърите на услуги, диспечерите и служителите за пряка работа кратко и подходящо резюме на работна поръчка и свързаните с нея данни. Резюмето е моментна снимка на състоянието, историята, напредъка и следващите стъпки на работната поръчка. Той също така включва важна информация като време на пристигане, критичност на работата и използване на части.
За да персонализира резюмето, администраторът може да използва функцията за обобщена конфигурация, за да избере полетата с данни, които Copilot използва, за да обобщи запис във Field Service.
Какви са възможностите на функцията?
Резюмето на работната поръчка използва вашето право за достъп за достъп до данните, които можете да видите, и ги обобщава въз основа на състоянието на работната поръчка. Резюмето може да включва:
- Обобщение на проблема, резолюцията на работната поръчка и обратната връзка на клиентите
- Подробности за резервацията, като начален и краен час, време за пътуване и ресурс
- Дейности като телефонни обаждания, имейли и срещи
- Бележки от техника или други потребители
- Продукти, услуги и задачи за обслужване, които са необходими или изпълнени за работната поръчка
- Допълнителна информация, като характеристики на изискванията, подробности за активите и информация за фактурата, в зависимост от състоянието на работната поръчка
Функцията не запазва обобщението и не разкрива никакви чувствителни данни, които нямате разрешение да виждате.
За да персонализира резюмето, администраторът може да включи функцията за конфигуриране на обобщение, за да избере желаните полета, които да бъдат обобщени, като избере таблицата и колоната от падащите менюта. След като изборът бъде направен, администраторът може да тества конфигурацията, като генерира обобщение за предварителен преглед, като използва действителни данни от запис.
Каква е предназначението на функцията?
Можете да използвате резюме на работната поръчка, за да разберете бързо състоянието на работната поръчка на всеки етап от нейния жизнен цикъл. Функцията предоставя специфично за контекста обобщение, което ви помага да решите какви действия да предприемете или какви подробности да проучите допълнително. Това не е заместител на задълбочения преглед на работната поръчка и свързаната с нея информация.
Администраторът може да приспособи резюмето, което Copilot създава, за да включва само конкретни полета, които сценарият изисква, като по този начин предоставя обобщение, по-подходящо за нуждите на работника от първа линия.
Как беше тествана функцията и какви показатели се използват за измерване на нейната ефективност?
Тествахме функцията на английски език. За подробна информация относно поддържаните езици разгледайте функциите на Copilot по география и езици.
Проверихме точността и ефективността на резюмето въз основа на данните от работната поръчка. Качеството на обобщението зависи от качеството на данните в системата. Ако данните са непълни или неправилни, резюмето може да отразява това.
Не открихме случаи, в които обобщението да съставлява информация, която не е в данните. Въпреки това открихме някои случаи, при които резюмето не обобщава данните правилно.
Какви са ограниченията на функцията и как мога да сведа до минимум тяхното въздействие?
Функциите за обобщение на работната поръчка и обобщената конфигурация все още са в предварителен преглед и работим върху подобряването им. Можете да ни помогнете, като ни дадете обратна връзка, като използвате бутоните "харесвам/не харесвам" в резюмето. Използваме тези данни, за да оценим и подобрим качеството на съдържанието.
Функцията работи само онлайн. Не можете да го използвате, когато сте офлайн.
Функцията е тествана на английски език. Ако го използвате на други езици, може да получите неточни обобщения.
Функцията обобщава данните, които можете да видите и които съществуват в системата. Ако нямате правилните разрешения или ако данните са лоши, обобщението може да не е полезно. Качеството на резюмето съответства на качеството на входящите данни.
Резюмето на работната поръчка по подразбиране се генерира с предварително дефинирани оптимизации. Тези оптимизации не се прилагат, когато функцията за обобщена конфигурация е разрешена.
Какви оперативни фактори и настройки позволяват ефективно и отговорно използване тази функция?
Администраторите могат да активират или деактивират функцията за вашата среда, като отидат в настройките на Field Service и превключат опцията за обобщение на Copilot.
За да персонализира резюмето, администраторът може да активира конфигуриране на резюме , за да избере полетата, които Copilot използва за генериране на резюмето. Никакви други аспекти на подканата не могат да бъдат персонализирани. Функцията обаче зачита вашите настройки за персонализиране за формат за дата/час и часова зона, както и специфичните за околната среда етикети на таблици и полета. Администраторите трябва да тестват избраната конфигурация с данни от запис, преди да запишат промяната.
Научете повече за правилата за събиране на данни на тази функция.
Мога ли да добавя резюмето към други формуляри или записи?
Компонентът на формуляра се нарича Copilot recap. По подразбиране първоначално е налице само в новия формуляр за работа с работна поръчка. Администраторът може да добави контролата към други формуляри за работни поръчки.
Тъй като съдържанието, генерирано от контролата, не се записва в системата и използва системното състояние на работната поръчка, за да генерира по-контекстуално подходящо обобщение, то е обвързано с колоната Състояние на системата.
По това време контролът е изграден за работната поръчка. Не може да се използва за обобщаване на други записи.