Споделяне чрез

Писане на имейл с Copilot

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center – вграден, Dynamics 365 Contact Center – самостоятелен, Microsoft 365 Copilot for Service и Dynamics 365 Customer Service

Когато изготвяте имейли на клиенти, Copilot може да предложи предложения, за да ги направи по-ясни, кратки и убедителни.

Винаги преглеждайте отговора , генериран от Copilot, преди да изпратите имейла на клиента.

Предварителни изисквания

Вашият администратор е активирал тази функция.

  • В работната област на Customer Service или работната област на контактния център можете да получите достъп до Задаване на въпрос от помощния екран на Copilot, след като влезете.

  • Когато влезете в CRM, който не е на Microsoft, можете да получите достъп до функцията, както следва:

    • Стартирайте вградената среда за работа и след това влезте в акаунта си в Dynamics.
    • В прозореца за помощ на Copilot, който се показва, изберете Писане на имейл.
    • Отворете имейла, за да използвате функцията.

    Екранна снимка на чернова на имейл в страничния панел.

Използване на Copilot за съставяне на чернова на имейл

Когато използвате Copilot за изготвяне на имейл, можете да използвате следните функции, които да ви помогнат да напишете отговор на клиент.

Използвайте подкани

  • Предлагане на обаждане: Изготвя отговор, който предлага обаждане с клиента същия ден или на следващия ден.
  • Искане на повече информация: Изготвя отговор, който изисква повече подробности от клиента, за да помогне за разрешаването на проблема.
  • Съпричастни с обратна връзка: Изготвя отговор, който предоставя съпричастен отговор на клиент, който изразява оплакване.
  • Предоставяне на подробности за продукта/услугата: Изготвя отговор, който предлага подробности или отговаря на въпроси на клиенти за конкретен продукт или услуга.
  • Разрешаване на проблема на клиента: Изготвя отговор, който предоставя решение – и стъпки за разрешаване, ако е приложимо – на проблема на клиента.
  • Персонализиран: Позволява ви да предоставите своя собствена подкана за отговор.

Бележка

  • Ако базата знания не е разрешена, ще видите Предлагане на повикване, Искане на повече информация, Съпреживяване с обратна връзка и Само персонализирани подкани.
  • Ако сте оставили полето "Относно " празно, ще видите Предлагане на обаждане, Съпреживяване с обратна връзка и Само персонализирани подкани.

Използвайте филтри

Отнася се за: Само за обслужване на клиенти на Dynamics 365

Можете да изберете Филтри , за да изберете само съответните статии от базата знания, които Copilot трябва да използва, за да генерира отговора.

Как Copilot използва база знания и уеб източници

Ако вашият администратор е разрешил източници на знания и е настроил надеждни домейни, се извършват следните действия:

  • Copilot използва вътрешни източници на базата знания и търси във вътрешната база знания и до пет доверени домейна, за да генерира чернови на имейли.
  • Приложението показва източниците на знания, използвани за генериране на черновата, когато изберете Проверка на източниците.
  • Когато използвате персонализирана подкана за допълнително прецизиране на отговора, приложението показва превключвателя Използване на базата знания, който е зададен на Вкл. Можете да превключите превключвателя на Изкл ., за да деактивирате източниците на базата знания.

Преглед на предложените отговори

Когато изберете една от предварително зададените подкани, Copilot генерира предложен отговор, който се показва в потребителския интерфейс постепенно. Можете също така да видите вградените цитати, които показват базата знания или връзките към уебсайтове, от които Copilot е взел отговора. Когато задържите курсора на мишката върху цитата, можете да видите вградена връзка към източника. Можете да изберете Спиране на отговора, за да спрете Copilot да генерира черновата на имейла. Приложението показва подканите, за да започнете отначало.

Прецизиране на отговорите

Можете да изберете иконата Регулиране с Copilot, за да промените дължината и тона на отговора на английски език. Изпълнете следните действия:

Дължина: Изберете Къс, Среден или Дълъг , за да съкратите или разширите текста.
Тон: Изберете Приятелски, Професионален или Официален , за да регулирате тона на вашия текст.

Използвайте последващи подкани

Отнася се за: Център за контакти на Dynamics 365 – самостоятелен и само за обслужване на клиенти на Dynamics 365

Ако не сте доволни от отговора на Copilot, можете да използвате последващи персонализирани подкани и да насочите Copilot по естествен, разговорен начин. Можете да използвате до пет подкани наведнъж, за да прецизирате черновата на имейла. Ако базата знания е активирана, Copilot също ще използва тези източници.

Използвайте отговорите

За да използвате черновата, генерирана от Copilot, изпълнете следните действия:

  • В редактора на RTF текст изберете Запазване. Ще видите черновата в редактора на RTF текст, която можете да използвате такава, каквато е, или да редактирате допълнително, преди да я изпратите на клиента.
  • В панела Copilot можете:
    • Изберете Редактиране , за да прецизирате допълнително отговора.
    • Изберете Превод , за да преведете отговора на друг език.
    • Изберете Копиране , за да копирате отговора и след това го поставете в основния текст на имейла.

Започване отначало

За да се върнете към подканите, изберете Стартиране отначало в долната част на екрана Copilot.

Превод на отговорите

Ако преводът е активиран, можете да изберете Превод и след това да изберете предпочитания от вас език, за да преведете отговора на този език. Можете също да изберете Показване на оригинала , за да преведете отговора обратно на оригиналния език.

Следваща стъпка

Използвайте Copilot за решаване на проблеми с клиенти

Преглеждане, съставяне и отговаряне на имейли
Разрешаване на Copilot за изготвяне на имейли
Често задавани въпроси за Copilot в обслужването на клиенти
Отговорен AI FAQ за функции на втория пилот