Резюмиране на случаи
Отнася се за: Само за обслужване на клиенти на Dynamics 365
Резюметата на случаи на Copilot ви помагат бързо да разберете контекста на даден случай и да разрешите проблемите на клиентите по-ефективно. Резюмето на случая включва ключова информация като заглавие на случая, клиент, тема, продукт, приоритет, тип случай и описание.
Предварителни изисквания
Вашият администратор е активирал функцията за обобщение на случая на Copilot.
Преглед на резюмето на случая
В работната област за обслужване на клиенти отидете до случай, за да видите картата с обобщение на случая.
Резюмето на случая се показва като карта във формуляра на делото. Когато отворите случай, картата с обобщение на случая се свива по подразбиране, така че екранът ви да не е претрупан с информация. Изберете картата, за да разгънете резюмето.
Можете да копирате резюмето, да го опресните и да предоставите обратна връзка.
Бележка
- Можете също да генерирате обобщение на случая за случаи, които са разрешени или отменени.
- Резюме на случая не се генерира, ако описанията, добавени в полетата за изходен случай, които Copilot използва, са по-малко от 38 думи на английски език, без да се броят интервалите.
Като алтернатива можете също да генерирате резюме на случая от раздела Задай въпрос в панела за помощ на Copilot. Научете повече в Обобщаване на случаи и попитайте за данни за случаи.