Добавяне на действие в пътешествие

Тази страница предоставя общ преглед на всички възможни действия, които можете да предприемете по време на пътуване.

За да стигнете до таблото за добавяне на действие, отидете на Customer Insights - Journeys >Пътешествия и изберете желаното пътуване или създайте ново пътуване, като изберете +Ново пътуване. За да добавите действие, когато сте в пътешествието си, изберете +Добавяне на действие под началния възел Пътуване.

Видове действия

В рамките на пътувания в реално време можете да стартирате различни действия. Някои от тези действия включват изпращане на съобщения, оптимизиране на канала, действия с условия, разделяне на аудиторията и др.

Основните действия са групирани в съобщения, действия, задвижвани от AI, условия, дейности и конектори. ...... Можете да видите всички налични действия във всеки раздел по-долу.

Съобщения

Customer Insights - Journeys Позволява ви да достигате до клиенти чрез общи възможности за съобщения като имейл, текстово съобщение, насочени известия и др. Вижте често срещаните действия за съобщения по-долу.

Имейл адрес

Можете да изпращате персонализирани имейли, за да привлечете вниманието на клиентите си. За повече информация вижте Изпращане на имейл.

Текстово съобщение

Можете да изпратите текстово съобщение (SMS) от, Customer Insights - Journeys като се регистрирате при доставчик като Azure Communication Services Infobip,, LINK Mobility, Telesign, Twilio или Vibes и конфигурирате Customer Insights - Journeys да работите с доставчика. За повече информация вижте Изпращане на текстово съобщение.

Насочени известия

Можете да изпращате насочени известия. Съобщенията с натискане ви позволяват бързо да предавате оферти, съобщения или друга информация директно на потребителите на приложението ви. За повече информация вижте Изпращане на насочено известие.

Друг канал

Можете също така да изпращате съобщения чрез персонализирани канали, за да привлечете вниманието на клиентите. За повече информация вижте Създаване на персонализирани канали.

Действия, задвижвани от изкуствен интелект

Можете да култивирате специфични за клиента съобщения Customer Insights - Journeys чрез действия, задвижвани от AI, като A/B тестване и оптимизиране на каналите.

Тест A/B

Тестовете за А/B ви позволяват да измерите кой канал или стратегия за съобщения за съдържание води до по-голям успех. За повече информация относно използването на A/B тестове вижте A/B тестове в Customer Insights - Journeys.

Оптимизиране на каналите

Оптимизирането на каналите използва AI, за да намери най-добрия канал, за да достигне до всеки отделен клиент и да подобри ангажираността ви. За да научите повече за оптимизирането на каналите, вижте Използване на оптимизиране на канали по време на изпълнение, управлявано от AI.

Условия

Можете да зададете условия по време на пътуванията на клиентите, като например планиране на време за изчакване в определени часове, изчакване на конкретно задействане от клиент, настройване на клонове на атрибути или разделяне на аудитория по брой или процент. Вижте наличните условия по-долу.

Време за изчакване

Плочката за изчакване задържа клиента в пътуването за посочения период на изчакване.

Можете да конфигурирате плочката за изчакване, като използвате следните параметри:

• Определен период от време: Клиентите изчакват посочения период от време (например един час или един ден). Периодът от време започва веднага щом клиентите влязат в плочката за изчакване.
• До определена дата и час: Клиентите изчакват до посочената дата и час. Ако датата и часът вече са в миналото, клиентите незабавно ще преминат към следващата стъпка.

Изчакайте задействане

Има три типа условия за плочката за изчакване на задействане. За първия тип условие можете да зададете да изчакате, докато предишно съобщение във вашето пътуване получи взаимодействие. За втория тип условие можете да посочите атрибут на задействане на конкретна дата и час за клиентите си. За третия тип условие можете да зададете да изчакате, докато човек или клиент стане член на динамичен сегмент във вашето пътуване. За повече информация относно този тип условие вижте Изчакване за членство в сегмент. Конфигурацията на изчакване за задействане е полезна за сценарии като напомняния за срещи, където можете да изберете да изчакате един ден преди срещата, за да изпратите напомняне. Информацията за дата и час трябва да бъде включена в задействането, което е започнало пътуването за клиента.

Поредица

Изпращайте поредица от съобщения, докато не бъдат изпълнени определени условия.

Разклоняване на пътешествието на клиента

Има два начина за създаване на клон в пътуване:

• Клон въз основа на това дали е предприето определено действие или не. Често срещан пример е разклоняването въз основа на това дали клиентът е отворил последния изпратен имейл или не. Този тип разклоняване се постига чрез плочката Изчакай за задействане .

• Клон въз основа на текуща информация, като демографски данни на клиента (например пол) или друга свързана информация (например ниво на програмата за лоялност). Този тип разклоняване се постига от клона Attribute.

Основните разлики между тези два метода на разклоняване са:

Wait for trigger branch supports посочва продължителност за това колко време да се изчака, докато се предприеме желаното действие. Изчакайте разклоняването на тригера също поддържа просто двупосочно разклоняване. Ето защо плочката се нарича още "ако/тогава клон".

Клонът на атрибута няма разпоредба за изчакване. Клоновете на атрибутите използват данните, налични по време на изпълнението, и позволяват многопосочни разклонения.

Изчакайте разклонението на тригера

Плочката "изчакайте задействане" (ако/тогава разклонение) ви позволява да разклоните пътешествието на клиента въз основа на действия на клиента като отваряне на имейл или завършване на покупка. Плочката за изчакване (ако/тогава клон) изчаква клиента да изпълни задействането в рамките на посочения срок. Ако клиентът изпълни спусъка, той незабавно ще продължи надолу по клона да. Ако клиентът не изпълни задействането в рамките на посочения срок, той ще продължи надолу по клона без след изтичане на срока.

Например можете да конфигурирате плочката за изчакване да изчаква събитието Имейл е отворен в по-рано изпратен имейл. Ако срокът е зададен на един ден, изчакващият клон изчаква клиента да отвори имейла в рамките на този ден. Ако клиентът отвори имейла в рамките на този ден, той незабавно ще продължи надолу по клона "да". Ако клиентът не отвори имейла в рамките на този ден, той ще продължи надолу по клона без след един ден.

Визуализация: Изчакване на членство в сегмент

Функцията за изчакване на членство в сегмента позволява по-сложен набор от действия да се извършват отвъд едно задействане. Например може да искате да създадете клон въз основа на това колко клиент е похарчил чрез множество транзакции за определен период. В този сценарий, вместо да чакате конкретно задействане, можете просто да дефинирате динамичен сегмент, като например "голям купувач", и да изчакате клиентът да стане член на този сегмент.

Клон за атрибут

Клонът на атрибута ви позволява да разклонявате пътешествието въз основа на различни атрибути, включително:

• Атрибути на клиента: Можете да разклоните пътешествието въз основа на атрибутите на клиента като адрес или възраст. Аудиторията на пътуването определя кои атрибути да се показват. Например, ако пътешествието е за контакти, се показват само атрибути за контакти.
• Членство в сегмент на клиента: Можете да разклоните пътешествието въз основа на това дали клиентът е част от сегмент. Аудиторията на пътуването определя кои сегменти да се показват. Например само сегменти, базирани на контакти, се показват за пътувания, които са предназначени за контакти.
• Атрибути в тригерите: Можете да разклонявате пътуването въз основа на стойностите на атрибутите в тригерите. За да се покажат стойностите на атрибутите, задействането трябва да е възникнало преди това в пътешествието. По този начин можете да проверите стойностите на атрибутите само за тригер, който стартира пътуване, базирано на тригер, или тригери, използвани в клон "изчакване за задействане".

Клонът на атрибутите проверява за стойности на атрибути в момента, в който клиентът влезе в тази плочка. Например, когато клиент влезе в плочката на клон на атрибута, условието за членство в сегмент проверява дали клиентът е част от посочения сегмент в този момент.

Атрибутният клон поддържа многопосочно разклоняване. Например, ако имате "клиентски разходи" като атрибут, можете да създадете различни клонове за различни диапазони на разходи. За повече информация вижте Персонализиране на вариантите на пътуване с помощта на множество клонове на пътешествие.

Разделяне на аудитория

Плочката за разделяне на аудиторията ви позволява да разделите аудиторията си, за да предоставите уникален набор от преживявания на произволни части от аудиторията. Можете да разделите по проценти или по число. Научете повече: Визуализация: Разделете аудиторията си на групи.

Дейности

Можете да създавате дейности за клиенти в конкретни случаи в пътешествие, като например създаване и присвояване на телефонно обаждане или дейност по задача. Вижте наличните дейности по-долу.

Телефонен разговор

Можете да създадете и зададете телефонно обаждане за клиенти на продажбите.

Task

Можете да създадете и зададете дейност по задача за клиенти.

Конектори

Конекторите предоставят допълнителни функции извън действията по-горе. Можете например да активирате персонализирано задействане, при което допълнителни пътешествия или Power Automate потоци , свързани с персонализирано събитие, се задействат, когато клиент извърши конкретно действие.

Задействане на персонализиран активатор

Задействането на персонализирано събитие Ви дава възможност да използвате активиране на персонализирано събитие във всеки момент от пътешествието на клиента. Допълнителни пътешествия или Power Automate потоци , свързани с персонализираното събитие, се задействат незабавно, когато клиент достигне плочката. Това включва персонализирани задействания, използвани в критерии за излизане, цели и клонове за изчакване на задействане за пътувания.

Когато използвате персонализирано задействане, можете да изберете кои данни да изпращате като част от задействането. Можете да изберете данни за клиентския профил (например атрибути на целевата аудитория, като контакти, възможни клиенти и т.н.) или данни от други тригери, използвани в пътуването (например атрибути на задействането, което започва пътуването).

Например, пътуването на заявлението за заем може да има различни стъпки, които изискват одобрението на човешки агент. Като създадете отделно пътешествие на клиента или Power Automate Flow за одобрение на изключение от заем, можете да го задействате от различни точки в пътешествието на заявлението за заем, където могат да възникнат изключения. Данните, които изпращате със задействането, могат да се използват за попълване на динамично съдържание или като входни данни за други действия на Flow.

За да научите повече за задействането на персонализирано събитие, вижте Визуализация: Задействане на действие извън пътуване.