تحتوي هذه المقالة على الأسئلة المتداولة حول الدعم، وهي ميزة تمنح العملاء وبعض أدوار Microsoft القدرة على إنشاء طلبات دعم Microsoft وإدارتها وعرضها. كما يتيح لك إجراء تقارير الخدمة الذاتية والتحليلات المتداولة مقابل معلومات الدعم.
إذا لم تتمكن من العثور على إجابة على سؤالك، فوفر ملاحظات لهذه الصفحة حتى نتمكن من إضافة سؤالك إلى هذه المقالة.
كيف أعمل الحصول على مساعدة في مركز الخدمات؟
للحصول على المساعدة في مركز الخدمات، استخدم عنوان البريد الإلكتروني المسجل لتسجيل الدخول إلى مركز الخدمات. من قائمة العمليات، حدد تعليمات، ثم https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. أكمل نموذج فريق مركز خدمات جهات الاتصال وحدد إرسال.
من يمكنه إنشاء طلب دعم جديد عبر مركز الخدمات؟
يمكن للمستخدمين المعينين كجهات اتصال دعم إنشاء طلبات دعم. إذا كنت جهة اتصال دعم، فسترى زرا أزرقا باسم "فتح طلب دعم". إذا لم يكن هذا الزر مرئيا، فاتصل بمسؤول الخدمات للحصول على الأذونات.
لماذا لا يمكنني رؤية طلب الدعم الذي أبحث عنه في مركز الخدمات؟
قد يكون طلب الدعم الخاص بك في مساحة عمل مركز خدمات أخرى، أو قد لا يتم توفير الموافقة لأصل السحابة أو ليس لديك أذونات لعرض طلب الدعم. اتصل بـ Services Admin لديك للحصول على المساعدة.
لم أتلق الاستجابة التي أبحث عنها من Microsoft حول طلب الدعم الخاص بي. أين يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟
اتصل بممثل Microsoft للحصول على المساعدة. يمكن عرض قائمة بجهات اتصال الدعم في صفحة إدارة المستخدمين.
لست جهة اتصال دعم في مركز الخدمات. كيف يمكنني الحصول على دعم Microsoft على Azure أو Office 365؟
يمكنك الاتصال بـ دعم Azure أو دعم Office 365 مباشرة للحصول على المساعدة بخصوص هذه المنتجات.
هل يمكن CSAMs أو مديرو الحوادث تقديم موافقة سحابية نيابة عن مستخدمي الشركة؟
لا. يجب إدارة الموافقة من قبل مسؤولي الخدمات أو المسؤولين العموميين لمركز الخدمات.