تلخيص الحالات
ينطبق على: Dynamics 365 Customer Service فقط
تساعدك ملخصات حالات Copilot على فهم سياق الحالة بسرعة وحل مشكلات العملاء بكفاءة. يتضمن ملخص الحالة معلومات أساسية مثل عنوان الحالة والعميل والموضوع والمنتج والأولوية ونوع الحالة والوصف.
المتطلبات
قام المسؤول بتمكين ميزة ملخص الحالة في Copilot.
عرض ملخص الحالة
في Customer Service workspace، انتقل إلى حالة لعرض بطاقة ملخص الحالة.
يظهر ملخص الحالة كبطاقة في نموذج الحالة. عندما تفتح حالة، يتم طي بطاقة ملخص الحالة بشكل افتراضي لتفادي حدوث فوضى في شاشتك بسبب كثرة المعلومات. حدد البطاقة لتوسيع الملخص.
يمكنك نسخ الملخص وتحديثه وتقديم تعليقات.
ملاحظة
- يمكنك أيضًا إنشاء ملخص حالة للحالات المحلولة أو الملغاة.
- لا يتم إنشاء ملخص الحالة إذا كانت الأوصاف المضافة في حقول الحالة المصدر التي يستخدمها Copilot أقل من 38 كلمة باللغة الإنجليزية، دون احتساب المسافات.
بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء ملخص حالة من علامة التبويب طرح سؤال في جزء المساعدة في Copilot. اعرف المزيد في تلخيص الحالات والسؤال عن بيانات الحالات.