إدارة العملاء في المتاجر

يشرح هذا المقال كيف يمكن لبائعي التجزئة تمكين إمكانات إدارة العملاء في نقطة البيع (POS) في Microsoft Dynamics 365 Commerce.

من الضروري أن يقوم موظفو المتجر بإنشاء سجلات العملاء وتحريرها في نقطة البيع. بهذه الطريقة، يمكنهم التقاط أي تحديثات لمعلومات العملاء مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان. تعتبر هذه المعلومات مفيدة في الأنظمه اللاحقة مثل التسويق، نظرا لأن فعالية هذه الأنظمة تعتمد على دقه بيانات العملاء الخاصة بها.

يمكن لموظفي المبيعات تشغيل سير عمل إنشاء العميل من نقطتي إدخال في نقطة البيع. ويمكنهم تحديد زر يتم تعيينه لعملية إضافة العميل، أو يمكنهم تحديد إنشاء عميل في شريط التطبيق في صفحة نتائج البحث. وفي كلتا الحالتين، يظهر مربع الحوار عميل جديد حيث يمكن لموظفي المبيعات إدخال تفاصيل العميل المطلوبة، مثل اسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان وأي معلومات إضافية ذات صلة بالشركة. يمكن التقاط تلك المعلومات الإضافية باستخدام سمات العميل المرتبطة بالعميل. لمزيد من المعلومات حول سمات العميل، راجع سمات العميل.

كما يمكن أيضًا لموظفي المبيعات التقاط عناوين البريد الكتروني الثانوية وأرقام الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التقاط تفضيلات العميل حول استلام معلومات التسويق عبر أي من عناوين البريد الكتروني الثانوية أو أرقام الهاتف. لتمكين هذه الإمكانية، يجب أن يقوم بائعو التجزئة بتشغيل ميزة التقاط العديد من عناوين البريد الكتروني وأرقام الهواتف والموافقة على التسويق لجهات الاتصال هذه في مساحة عمل إدارة الميزات في المركز الرئيسي لـ Commerce (إدارة الأنظمة > مساحات العمل > إدارة الميزات).

خصائص العميل الافتراضية

يمكن لبائعي التجزئة استخدام صفحة كافة المتاجر في المركز الرئيسية لـ Commerce (Retail وCommerce > القنوات > المتاجر) لربط عميل افتراضي بكل متجر. يقوم تطبيق Commerce بعد ذلك بنسخ الخصائص المحددة للعميل الافتراضي لكافة سجلات العملاء الجديدة التي تم إنشاؤها. على سبيل المثال، يُظهر مربع الحوار إنشاء عميل الخصائص الموروثة من العميل الافتراضي المرتبط بالمتجر. تتضمن هذه الخصائص نوع العميل و مجموعة العميل و خيار الاستلام و البريد الإلكتروني للإيصال و العملة و اللغة. أي تبعيات يتم أيضًا توارث أي تبعيات (تجميعات العملاء) من العميل الافتراضي. ومع ذلك، يتم توريث الأبعاد المالية من مجموعة العملاء المرتبطة بالعميل الافتراضي، وليس من العميل الافتراضي نفسه.

يمكن أن يقوم موظفو المبيعات بالتقاط عناوين متعددة للعميل. يتم اكتساب اسم العميل ورقم الهاتف من معلومات جهة الاتصال المرتبطة بكل عنوان. تشتمل علامة التيوبب السريعة العناوين لسجل العميل على حقل الغرض الذي يمكن لموظفي المبيعات تحريره. إذا كان نوع العميل هو الشخص، تكون القيمة الافتراضية المنزل. إذا كان نوع العميل هو المؤسسة، تكون القيمة الافتراضية العمل. تتضمن القيم الأخرى التي يعتمدها هذا الحقل المنزل والمكتب وصندوق البريد. يتم اكتساب قيمه حقل البلد للعنوان من العنوان الرئيسي المحدد في صفحة وحدة التشغيل في المركز الرئيسية لـ Commerce في إدارة المؤسسات > المؤسسات > وحدات التشغيل.

الموارد الإضافية

وضع إنشاء عميل غير متزامن

تحويل العملاء غير المتزامنين إلى عملاء متزامنين

سمات العميل

استبعاد البيانات دون اتصال