مشاركة عبر

الاتصال بدعم Microsoft Defender for Cloud Apps

  • مقالة

توضح هذه المقالة كيفية الوصول إلى دعم Microsoft Defender for Cloud Apps من مدخل Microsoft Defender XDR. يساعدك عنصر واجهة مستخدم الدعم في Microsoft Defender XDR في العثور على حلول للمشاكل الشائعة أو إرسال حالة دعم إلى فريق دعم Microsoft.

المتطلبات الأساسية

لفتح حالات الدعم، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى Microsoft Defender XDR كمسؤول دعم خدمة أو مسؤول مكتب المساعدة. يمكن لأي أدوار تتضمن الإجراء microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks إرسال حالة.

لمزيد من المعلومات، راجع أذونات مسؤول الأمانونبذة عن أدوار المسؤول.

العثور على حلول للمشاكل الشائعة

قم بالوصول إلى عنصر واجهة مستخدم دعم Microsoft Defender XDR عن طريق تحديد الأيقونة ? في أعلى الصفحة. بعد ذلك، أدخل نصا في مربع البحث للعثور على حلول المساعدة الذاتية.

حدد عنصرا من خيارات المساعدة الذاتية المعروضة للاطلاع على مزيد من المعلومات. إذا لم يكن المحتوى المقترح كافيا، فافتح طلب خدمة.

فتح طلب خدمة

ابحث عن خيارات المساعدة الذاتية المتوفرة قبل فتح طلب خدمة. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالدعم، فقم بذلك من مقالة المساعدة الذاتية باستخدام زر الاتصال بالدعم أو الزر .

على سبيل المثال:

لقطة شاشة لأزرار دعم جهات الاتصال.

ملاحظة

إذا كان لديك عقد دعم أساسي مع Microsoft، فسترى العلامة المميزة على عنصر واجهة المستخدم. إذا لم يكن الأمر كما هو، فاتصل بمدير حساب Microsoft.

استخدم نموذج دعم جهة الاتصال لإدخال تفاصيل حول طلب الدعم، بما في ذلك وصف المشكلة والمرفقات ذات الصلة وخيارات جهة الاتصال المفضلة لديك.

قم بتوسيع مناطق الإعدادات الإقليمية وإعدادات إمكانية الوصول للإشارة إلى مزيد من التفاصيل حول نفسك لمساعدتنا في جعل العملية أكثر سلاسة.

يتم إرسال الطلب إلى فريق دعم Microsoft. سيستجيب الفريق لطلب الخدمة الخاص بك قريبا.