نظرة عامة على تكامل ServiceNow
ServiceNow هو أتمتة سير عمل مستند إلى السحابة وحل موجه للمؤسسات يمكن المؤسسات من إدارة وتتبع مهام سير العمل الرقمية داخل نظام أساسي موحد وقوي. يساعد ServiceNow على تحسين الكفاءات التشغيلية من خلال تبسيط مهام العمل الروتينية وأتمتتها ويقدم خدمات مرنة تساعد على زيادة إنتاجيتك.
يمكن دمج ServiceNow مع Microsoft Defender for Cloud للسماح للعملاء بتحديد أولويات معالجة التوصيات التي تؤثر على عملك. يدمج Defender for Cloud مهام سير العمل مع الوحدات النمطية ServiceNow التالية:
- IT Service Management (ITSM) -لإدارة الحوادث. كجزء من هذا الاتصال، يمكن للعملاء إنشاء تذاكر ServiceNow وعرضها، المرتبطة بالتوصيات التي تم إنشاؤها في Defender for Cloud.
- توافق التكوين - لإدارة التوافق. كجزء من هذا الاتصال، يمكن للعملاء مراجعة ومعالجة نتائج خطة Defender for Cloud CSPM في مدخل ServiceNow.
IT Service Management (ITSM)
كجزء من التكامل، يمكنك إنشاء ومراقبة التذاكر في ServiceNow مباشرة من Defender for Cloud:
- الحدث: الحادث هو انقطاع غير مخطط له للانخفاض في جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات كما تم الإبلاغ عنه من قبل المستخدم أو نظام المراقبة. تساعد وحدة إدارة الحوادث في ServiceNow فرق تكنولوجيا المعلومات على تعقب الحوادث وإدارتها، من إعداد التقارير الأولية إلى الحل.
- المشكلة: المشكلة هي السبب الأساسي لحدث واحد أو أكثر. غالبا ما تكون مشكلة متكررة أو مستمرة تحتاج إلى معالجة لمنع الحوادث المستقبلية.
- التغيير: التغيير هو تبديل مخطط له أو إضافة إلى خدمة تكنولوجيا المعلومات أو بنيتها الأساسية الداعمة. تساعد وحدة إدارة التغيير فرق تكنولوجيا المعلومات على تخطيط التغييرات والموافقة عليها وتنفيذها بطريقة خاضعة للرقابة والمنهجية. فهو يقلل من مخاطر انقطاع الخدمة ويحافظ على جودة الخدمة.
المزامنة ثنائية الاتجاه
كجزء من قدرات الحوكمة داخل Defender for Cloud، يمكنك تمكين تكامل ثنائي الاتجاه بين ServiceNow وDefender for Cloud، لإنشاء حوادث ITSM أو التغييرات أو تذاكر المشاكل.
يمكن بدء تشغيل التذاكر يدويا أو تلقائيا من خلال الاستفادة من قواعد أتمتة الحوكمة.
إشعار
تحدث المزامنة كل 24 ساعة.
وحدة توافق التكوين
كجزء من التكامل، يمكنك الاستفادة من نتائج خطة Defender for Clouds CSPM في وحدة توافق تكوين ServiceNow لتوحيد جهود التوافق عبر البيئات المحلية والسحابية.
عند استيعاب نتائج Defender for Cloud في وحدة توافق تكوين ServiceNow، يمكن لفرقك استخدام وحدة توافق التكوين لتحديد مشكلات التكوين وتحديد أولوياتها ومعالجتها في أصول السحابة الخاصة بك. يمكنك أيضا تقليل مخاطر الأمان وتحسين وضع التوافق العام من خلال مهام سير العمل التلقائية والرؤى في الوقت الفعلي.
لدمج نتائج Defender for Cloud في وحدة توافق تكوين ServiceNow:
في مدخل Microsoft Azure:
- حساب Azure مع إلحاق Defender for Cloud. إذا لم يكن لديك حساب Azure بالفعل، فبادر بإنشاء حساب مجانا.
- تمكين Defender for Cloud Foundational CSPM أو إدارة وضع الأمان السحابي في Defender على اشتراكات Azure ذات الصلة أو حسابات AWS أو مشاريع GCP.
في ServiceNow:
- لديك سجل تطبيق في ServiceNow.
- تمكين الوحدة النمطية ServiceNow Configuration Compliance.
- تمكين تكامل ServiceNow Microsoft Defender for Cloud.
- تكوين Microsoft Defender for Cloud Integration في ServiceNow.