規劃通話資料連接器

概觀

本文將說明實作 商務用 Skype Server Call Data Connector 的優點、規劃考慮和需求。 如需設定通話數據連接器的詳細資訊，請參閱 設定通話數據連接器。

通話數據連接器可大幅簡化混合式環境中的通話監控，因為您不再需要使用不同的內部部署和在線工具來監視所有使用者的通話品質。 無論您的使用者是在內部部署或在線，您都可以選擇在在線檢視整個組織的通話品質。

使用通話資料連接器，您可以使用單一工具組來執行下列工作：

• 跨 Microsoft Teams、商務用 Skype Online 和 商務用 Skype Server 監控您的用戶體驗。

• 檢視和疑難解答網路上的問題。

• 指派呼叫分析的技術服務人員和系統管理員角色，讓您能夠讓技術服務人員檢視及疑難解答其責任範圍。

使用「通話數據連接器」時，商務用 Skype Server 會將通話數據推送到雲端服務，讓您可以運用 商務用 Skype 在線通話分析 (CA) 和通話品質儀錶板 (CQD) 工具，如下圖所示：

伺服器會將經驗品質 (QoE) 和通話詳細數據錄製 (CDR) 數據推送到在線服務。

通話分析和 CQD 工具可讓您監控通話品質，並疑難解答Microsoft Teams 和 商務用 Skype 服務的連線問題，如下所示：

• 通話分析著重於特定通話的質量問題。 它會顯示 商務用 Skype 帳戶中每個使用者的通話和會議的詳細資訊。 您可以使用「通話分析」，將許可權指派給技術服務人員，協助者便能監視通話，而不需要存取 商務用 Skype 管理員 中心的其餘部分。

• 通話品質儀錶板著重於整個組織的網路效能和問題。 商務用 Skype 系統管理員和網路工程師使用此工具來疑難解答及優化網路效能。

如需詳細資訊，請 參閱Microsoft Teams：監控並改善通話品質。

當然，您可能會想要保留一些內部部署的通話質量數據。 例如，如果您使用具有自定義報表和工作流程的第三方解決方案，可能就會發生這種情況。 通話數據連接器可讓您設定傳送數據至在線服務，同時在內部部署伺服器上保留數據複本，如下圖所示：

需求

下列需求假設您已經 商務用 Skype Server 部署在支援的拓撲中。 如需部署 商務用 Skype Server 和支援拓撲的詳細資訊，請參閱拓撲基本概念。 若要設定通話資料連接器，您必須：

• 啟用混合式連線。 如果您已經部署 商務用 Skype Server，而且想要啟用通話數據連接器，您必須確保內部部署和在線環境之間已設定混合式連線。 這有時稱為分割網域設定。

  如需詳細資訊，請參閱規劃 商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式連線，以及設定 商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式連線。

• 向您的 Microsoft 365 或 Office 365 組織進行驗證，並確保您已啟用 Teams 系統管理員角色。

• 如果您尚未這麼做，請開啟通話品質儀錶板，如開啟和使用 Microsoft Teams 和 商務用 Skype Online 的通話品質儀錶板一文所述。

• 使用本機 LCSCdr 和 QoEMetrics 資料庫啟用監控的前端集區。 若沒有此功能，[呼叫數據連接器] 將無法使用計量數據。

• 正確設定 伺服器對伺服器驗證。

內部部署和在線通話品質儀錶板 (CQD) 報表的比較