開啟的支援要求

發行項
02/14/2025

重要

支援體驗：

現有：這是 Services Hub 中目前的支援要求建立流程，以及大部分客戶目前使用的體驗。
增強：這是一些客戶可以存取的新自助支援要求建立流程。
支援 AI 助理：我們的支援 AI 助理是一些客戶可存取的新 AI 輔助自助支援要求建立流程。

Services Hub 通常只有一個支援要求建立流程。不過，當我們努力組建更好的整體體驗時，客戶可以暫時擁有三種體驗來建立新的支援要求。不過，視您的組織是否已開始使用新功能而定，您可能會看到兩種最新的體驗。我們會在未來幾個月內繼續將更多客戶新增至新功能。

選取正確的體驗

在本文頂端，您可以看到三個選取器的列：

具有三個選取器的 [選取您的支援體驗] 區段。

這些可讓您針對支援要求建立體驗選取正確的指示集。以下說明如何識別您需要的指示集：

登入 Services Hub，然後從頁面頂端的功能區選取 [支援]。
此時，您可以看到下列兩個選項之一：

[開啟產品支援要求] 按鈕

如果您看到此檢視，請從本文頂端的索引標籤中選取 [現有體驗]，然後前往標題下的第一個區段「開始現有體驗的流程」。

[使用新的支援體驗] 按鈕

如果您看到此檢視，則需要增強型或支援 AI 助理體驗的指示。選取 Services Hub 中的 [使用新的支援體驗] 按鈕，然後繼續進行本文中的步驟三，以瞭解您應該遵循的一組指示。

選取 [使用新的支持體驗] 按鈕之後，您應該會看到兩個新的檢視之一：

支援要求表單

如果您在選取 Services Hub 中的 [使用新的支援體驗] 按鈕之後看到此支援要求表單，請從本文頂端的索引標籤中選取 [增強的體驗]，然後遵循提供的指示。

AI 助理提示

如果您在選取 Services Hub 中的 [使用新的支援體驗] 按鈕之後看到此 AI 助理提示，請從本文頂端的索引標籤中選取 [支援 AI 助理]，然後遵循提供的指示。

重要

如果您有新的增強體驗的存取權，請務必檢閱我們的連線指南並允許列出必要的 URL。

開始現有體驗的流程

若要開啟新的支援要求：

登入 Services Hub。
從頁面頂端的主要導覽功能區選取 [支援]。
按一下 [開啟產品支援要求] 按鈕。

填寫支援要求表單

填寫新支援要求表單。
選擇您的產品，並描述問題。
然後，描述問題的嚴重性以及需要的支援程度。
提供您的連絡資訊及偏好的連絡方式。
最後，確認新 Microsoft 支援要求的詳細資料，然後選取 [提交] 以儲存新的支援要求。

允許清單網站

根據您的公司網路設定，您可能需要將某些 URL 新增至允許清單，才能使用新平台。

如需詳細資訊，請參閱 Services Hub 連線指南。

開始增強體驗的流程

若要開啟新的支援要求：

登入 Services Hub。
從頁面頂端的主要導覽功能區選取 [支援]。
按一下 [開啟支援要求] 按鈕。

輸入新體驗

選取標示為 [使用新的支援體驗] 的按鈕。

自助頁面，其中顯示紅色概述的新支援要求按鈕。

此按鈕會引導您進行新支援要求流程。本文接下來的章節會提供指示，供您在到達該步驟後遵循進行。

遵循新流程

注意事項

新的自助程式提供 19 種語言。如需支援語言的清單，請參閱 Services Hub 支援自助當地語系化。

自助功能是以現代化平台內的 Azure 自助功能為基礎。 Microsoft 為您提供豐富的文章，便於您根據產品和問題選項進行自助。

從下拉式清單中選取產品系列。
選取 [服務類型]、[產品版本]、[問題類型] 和 [問題] 子類型。
如果我們有適當的文章，自助支援功能會在您選取您的產品和問題之後，建議您利用這些文章。
如果沒有適用的自助支援文章和建議步驟，或提供的自助支援內容無法解決您的問題，您可以繼續並提交新的支援要求。

填寫您新支援要求表單。

新支援要求表單有三個主要部分：

問題說明
其他詳細資料
檢閱 + 建立

在 [問題描述] 區段中，從下拉式清單中選取您的 [服務類型]、[問題類型] 和 [問題] 子類型。然後提供您目前問題的摘要。

注意事項

視您的螢幕設定而定，您可能需要向下捲動以查看並選取 [下一步] 按鈕。

選取標示為 [下一步] 的按鈕。
在 [其他詳細資料] 區段中，填入所有必填欄位，以提供與問題支援要求相關的其他詳細資料。

選取標示為 [下一步] 的按鈕。
在 [檢閱 + 建立] 區段中，檢閱您提供的所有資訊。

如果一切正確，請選取標示為「提交」的按鈕。

提交您的支援要求之後，網站會顯示確認畫面。
在確認畫面上，選取標示為 [在 Services Hub 上檢視您的支援要求] 的按鈕。

選取此按鈕會將您重新導向回 Services Hub 1.0 體驗。

連絡 Services Hub

您也可以瀏覽我們的 [取得說明] 頁面，與我們連絡以取得 Services Hub 網站的說明。

支援連絡人

僅支援連絡人可以開啟支援要求。如需支援連絡人的詳細資訊，請參閱支援連絡人概觀。

允許清單網站

根據您的公司網路設定，您可能需要將某些 URL 新增至允許清單，才能使用新平台。如需詳細資訊，請參閱 Services Hub 連線指南。

開始支援 AI 助理體驗的流程

若要開啟新的支援要求：

登入 Services Hub。
從頁面頂端的主要導覽功能區選取 [支援]。
按一下 [開啟支援要求] 按鈕。

輸入新體驗

選取標示為 [使用新的支援體驗] 的按鈕。

自助頁面，其中顯示紅色概述的新支援要求按鈕。

此按鈕會引導您進行新的 AI 助理支援要求流程。本文接下來的章節會提供指示，供您在到達該步驟後遵循進行。

遵循新流程

新的支援 AI 助理會使用公開可用資訊來協助您存取解決方案和支援：

針對問題進行疑難排解
整合 MS Learn 解決方案
建立支援要求

使用下拉式清單選取器開始填寫「我們如何協助您？」一節，其中包含您目前問題的相關資訊。
使用第一個下拉式清單選取器之後出現的其餘部分，以提供問題的詳細資訊。
如果建議針對您的問題進行疑難解答排解，支援 AI 助理會在您填入最後一個下拉式清單選取器之後建議它們。

如果我們沒有針對您的問題建議疑難排解步驟，支援 AI 助理會提供訊息，指出相關內容，然後提供按鈕供您選取 [繼續疑難排解]、[建立支援要求] 或 [完成]。

如果建議的步驟和/或文件可解決您的問題，請選取標示為「完成」的按鈕。

如果您仍然需要更多說明，您可以選取 [繼續疑難排解] 或 [建立支援要求]。
如果您選取 [繼續疑難排解]，支援 AI 助理會提示您透過文字輸入框提供詳細資訊。

支援 AI 助理接著會提供任何所需資訊，並協助您解決您所述的問題：

在支援 AI 助理回應其嘗試協助之後，您可以再次選擇 [建立支援要求] 和 [完成] 按鈕。

如果最新資訊解決了您的問題，請選取 [完成]。如果您仍然需要更多協助，請選取 [建立支援要求] (請移至步驟 5 以取得指示)。
如果您選取 [建立支援要求]，則支援 AI 小幫手會將您傳送至 [新增支援要求] 頁面，您可以在該處填寫並提交表單，以開啟您問題的新支援要求。

系統會自動填入您已提供支援 AI 助理的一些資訊，以取得您開始使用新的支援要求表單。

填寫您新支援要求表單。

新支援要求表單有三個主要部分：

問題說明
其他詳細資料
檢閱 + 建立

在 [問題描述] 區段中，從下拉式清單中選取您的 [服務類型]、[問題類型] 和 [問題] 子類型。這會從您提供給支援 AI 助理的資訊提取。

在標示為「摘要」的文字輸入框中，填入您想要提供目前問題的任何說明和背景。

注意事項

視您的螢幕設定而定，您可能需要向下捲動以查看並選取 [下一步] 按鈕。

選取標示為 [下一步] 的按鈕。
在 [其他詳細資料] 區段中，填入所有必填欄位，以提供與問題支援要求相關的其他詳細資料。

選取標示為 [下一步] 的按鈕。
在 [檢閱 + 建立] 區段中，檢閱您提供的所有資訊。

如果一切正確，請選取標示為「提交」的按鈕。

提交您的支援要求之後，網站會顯示新支援要求的確認畫面。
在確認畫面上，選取標示為 [在 Services Hub 上檢視您的支援要求] 的按鈕。

選取此按鈕會將您重新導向回 Services Hub 1.0 體驗。