檢視和管理支援要求

本文說明如何檢視您或組織中的其他人所建立的支援要求。

[我的要求] 索引標籤

說明 + 支援概觀 頁面的 [我的要求] 索引標籤會顯示使用您的工作帳戶在線建立的支援要求。

此功能適用於合作夥伴支援要求。如需代表客戶的支援請求，請參閱支援您的客戶。

若要檢視和管理組織要求，您的全域管理員必須透過 帳戶設定 | 使用者管理 頁面為您指派支援要求管理員角色。

當您擁有支援要求管理員角色時，組織要求 索引標籤會顯示在組織內建立的所有支援要求。只有建立者可以看到您組織中其他人所建立的獎勵相關要求。

支援要求管理員角色可讓您：

支援要求系統管理員角色不會：

選取 「我的請求」 或 「組織的請求」 索引卷標上的請求編號連結，以檢視支援請求的詳細數據。

注意

您不會被自動新增為透過 [組織請求] 標籤更新的支援請求中的聯絡人或電子郵件通訊對象。這必須由指派此請求的支援專員來處理。
您可以在[詳細數據] 頁面上，將要求的狀態變更為[已關閉]，若問題已解決。
您可以上傳附件和新增附註至請求中，讓客服專員在 附注和附件 區段中檢閱。

選取 「我的請求」 或 「組織請求」 標籤上的請求編號連結，以檢視支援請求的詳細資訊。

您不會被自動新增為 [組織要求 索引標籤] 下的支援請求聯繫人或電郵通訊對象。必須由支援專員將您指派給該請求，您才會被新增為聯繫人或電郵通訊對象。
在工作功能表中選取 [活動]，以檢視支援要求的所有電子郵件通訊。
選取每個電子郵件的連結，以檢視頁面右側的詳細數據。