如何及何時向 Microsoft 要求點數

適當的角色：系統管理代理程式

本文說明 雲端解決方案提供者 （CSP） 計劃中直接或間接提供者如何要求舊版和新商務產品和服務的點數。

新商務產品和服務的信用要求

請先閱讀新的商務體驗（NCE）取消原則，再請求在購買或續約超過七個日曆天後的點數或退款。 若要要求點數，請使用下列步驟：

1. 下載並完成點數或退款申請表格。 選取上述連結會將表單直接下載到您的預設下載資料夾。
2. 在合作夥伴中心建立支援票證。
3. 附加已完成的表單並提交。

接收點數的預期時程表

一旦您的要求獲得核准，您會在下一次的發票和對帳數據中看到折抵。

點數類型

Microsoft發出的點數類型取決於情況。 適用特定資格和限制。

舊版產品和服務的意外購買抵用金額

因意外新增授權或購買不正確的產品，對於 舊版 Microsoft 365 或 Dynamics 365 產品的補償點數，請遵循下列指導方針：

• 在購買后的 30 天內取消訂閱會退款 100%，而不需要建立服務要求。 信用額度會出現在訂用帳戶暫停之後發出的發票/對帳檔案中。
• 如果您在 2 到 12 個月內暫停訂閱，則會依比例計算。 若要從訂用帳戶開始收到完整退款，您必須在購買后的 90 天內提交要求，但除外：
  • 所有Microsoft Power BI Premium SKU：要求必須在 7 天內提交，才能退款 100%。 七天后，不論授權數目為何，每天固定成本達 33 美元，都會從點數扣除。
  • Microsoft 365 A1：只有在您在購買后的 30 天內提交要求，且未將使用者指派給訂用帳戶時，才會提供完整點數。 購買 30 天后不會核發任何退款。

舊版產品和服務的重複訂單退款

例如，當客戶移轉至另一個租戶或另一個 CSP 合作夥伴之後，對於重複授權的退費要求，請遵循下列指導方針：

• 點數要求必須在新訂閱購買后的 120 天內提交。
• 自願在合作夥伴或租戶之間調動的客戶，會在其合約上失去所有優惠條件。
• 如果先前的促銷已不再提供，則不會延續使用。
• 新的供應案會以目前價格購買。

舊版和新商務產品和服務的服務中斷補償（服務等級協定）點數

服務中斷賠償要求遵循下列指導方針：

• Microsoft的服務等級協定 （SLA） 點數會根據受影響的服務來決定。 例如，如果您的客戶有 Office 365 套件，但只發生 SharePoint 中斷，則 SLA 點數只會針對 SharePoint 核准，而不是客戶的整個方案。
• 點數會根據受影響的服務以及中斷持續時間來按比例計算。 若要查看符合 SLA 點數資格的案例類型，請參閱在線 服務合併 SLA 檔。 此資訊也適用於透過 雲端解決方案提供者 （CSP） 計劃銷售的服務。
• 與 Microsoft Azure 相關的補償要求必須在意外事件發生所在的計費月份結束後的兩個月內提交。 對於與所有其他服務相關的索賠，信用請求必須在發生事件的計費月份結束過後的一個月內提交。 更多詳細資訊位於 信用或退款申請表格。
• 提供顯示中斷影響到客戶且他們要求 SLA 賠償的證據。 必須提供客戶租使用者標識碼和中斷標識碼（來自服務健康情況儀錶板）。 提交為辨識項的客戶電子郵件必須來自受影響租用戶的網域。 （無法接受來自個人地址的電子郵件）。

必要資訊

客戶名稱、租使用者標識碼、合作夥伴票證號碼和票證建立的日期和時間戳不足以讓宣告進行處理。

在 向 Microsoft 提交 SLA 補償要求 之前，您必須先收集下列資訊，然後將其包含在您的支援票證中：

• 客戶租戶的 GUID
• 中斷事件識別碼
• 證明客戶遇到中斷，並要求 SLA 賠償金。
• 受影響的訂用帳戶是透過 CSP 購買的？ （是 或 否）

證明客戶影響的證據

• 停機時間及持續時間相關信息
• 受影響用戶的數目和位置（如果適用）
• 您嘗試在發生時解決事件的描述
• 來自受影響客戶要求支援後申請點數的電子郵件
• 關於解決服務影響的支援票證號碼和客戶聯繫的詳細資訊

中斷事件標識碼

您可以在 Microsoft 365 系統管理中心 的 [服務健康情況] 頁面上找到中斷事件的標識碼。 中斷事件標識碼是前面加上兩個字母縮寫的數位，表示受影響的服務（例如，exchange Online 中斷EX25194）。

下表描述一般服務縮寫：

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