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在 Power BI for Microsoft Teams 中使用 CQD PSTN 報表

警告

CQD PSTN 報表範本已遭取代且不再維護。 請參閱未來Power BI 報告範本 (QER) 體驗質量報告。 如需詳細資訊,請參閱 使用Power BI來分析 Microsoft Teams 的 CQD 數據

Microsoft Teams 通話品質儀錶板 (CQD) PSTN 報告可在我們的可下載 的 Power BI 查詢 CQD 範本中使用

CQD PSTN 報告 (CQD PSTN Report.pbit) 可協助您瞭解公用電話交換網 (PSTN) 通話的使用模式和品質,包括透過直接路由的通話。 使用此報告監控服務使用量、會話框線控制器 (SBC) 、電話語音服務、網路參數和網路有效性比例 (NER 的相關信息) 詳細數據。 此資訊可協助您找出問題,包括中斷通話的原因。 例如,您可以查看音量何時降低,或有多少通話受到影響,以及原因為何。

CQD PSTN 報表有四個區段:

突出

  1. 依通話類型、SBC、來電者及來電者國家/地區進行分析

    CQD PSTN 報告會匯總租用戶過去 7、30 天或 180 天內所有 SB 的可靠性與使用量計量, (6 個月) 。 您可以依通話類型、SBC、來電者及來電者國家/地區來分析數據。 如果您對特定 SBC 或國家/地區感興趣,您可以識別所選時間範圍內的趨勢變更。

    CQD PSTN 報表中可用篩選器的螢幕快照。

  2. 追蹤趨勢

    在嘗試瞭解服務使用量和可靠性時,趨勢分析是不可或缺的。 每小時趨勢可讓您仔細查看每日效能,以協助識別即時事件。 每日趨勢可讓您從長期的觀點查看服務健康情況。 請務必能夠使用適當的數據細度在這兩種模式之間切換。 CQD PSTN 報表提供 6 個月趨勢概觀、7 天和 30 天的趨勢,以及每小時的趨勢,讓您可以分析每個層級的效能。

    CQD PSTN 報表中趨勢圖的螢幕快照。

  3. 切入至 SBC 或用戶層級

    我們已在 CQD 中針對許多資料類別建置切入功能,可讓您快速瞭解 SBC 或使用者層級的使用方式或可靠性分配。 您可以使用切入功能快速找出問題,並了解實際的用戶影響。 CQD PSTN 報表功能會深入瞭解服務詳細數據和網路有效率指派。 選取您感興趣的數據點,以深入瞭解 SBC 層級或用戶層級的詳細數據。

    螢幕快照顯示數據點上的切入功能。

PSTN 概觀

CQD PSTN 報告提供下列與過去 180 天服務整體健康情況相關的資訊。

PSTN 健康情況摘要報告的螢幕快照。

例如,如果您對於透過 SBC abc.bca.adatum.biz 以美國做為國內國家/地區的所有撥入通話整體使用方式和健康情況感興趣:

描述
1 您可以使用頂端的篩選器向下切入,然後選取 ByotIn 做為通話類型,abc.bca.contoso.com 為會話版面控制器,以及以美國為內部國家/地區。
2 過去180天的使用趨勢。 您可以在 [服務詳細數據] 頁面上找到使用詳細數據報告。
3 過去 180 天的電話撥號延遲、延遲、抖動和封包遺失趨勢。 您可以在 [網络參數] 頁面上找到詳細報告。
4 過去180天的並行通話和每日作用中用戶趨勢。 此圖表可協助您了解服務的最大磁碟區。
5 前通話結束原因影響過去 180 天的服務品質。 您可以在網路效率比率 (NER) 頁面上找到服務健康情況的詳細數據。

服務詳細數據

本頁依地理位置提供每天的服務使用趨勢和用戶意見反應明細。

  • 通話總數 – 該時間範圍內的通話總數,包括成功和失敗的通話
  • 聯機電話總數 - 該時間範圍內的連線通話總數
  • 總分鐘 數 – 該時間範圍內的總分鐘數使用量
  • 每日作用中使用者 (DAU) – 計算當天至少撥打一個連線通話的每日作用中用戶數目
  • 並行通話 – 一分鐘內同時進行中的通話數上限
  • 用戶意見反應 –「為我的通話評分」分數來自使用者。 3-5 被視為一個好通話。 1-2 會視為不正常通話。

服務使用趨勢報告的螢幕快照。

例如:

  1. 如果您看到平均通話持續時間在 2020/02/14 降為 0,您可以先檢查通話音量看起來是否正常,並查看連線總通話和總通話量之間是否有顯著的差異。 然後,移至 [網路有效性比例] 頁面,以根據通話失敗原因進行投資。

  2. 如果您在使用者意見反應地圖上看到紅點增加,您可以移至 [網络有效性比例] 頁面和 [網络參數],查看是否有任何異常。 若是如此,您可以使用 MS Service Desk 提出票證。

網路有效性比例

網路有效性比例與 [整體健康情況] 儀錶板上顯示的度量相同。 您可以根據 [每小時網络有效性比例] 和 [通話結束原因] 圖表,針對通話路線 (輸入/輸出) ,檢查每小時 NER 號碼與受影響的通話詳細數據。

  • NER - (%) 網路的能力是藉由測量來電的傳送次數與傳送給收件者的通話數目。
  • SIP 回應碼- 三位數整數回應碼會顯示通話狀態。
  • Microsoft回應碼- 從Microsoft元件傳送的響應代碼。
  • 描述 – 對應至 SIP 回應碼和Microsoft回應碼的原因階段。
  • 受影響的通話數 目 : 在選取的時間範圍內,電話總數受到影響。

顯示網路有效性比例指表的螢幕快照。

例如:

螢幕快照顯示網路有效性比例下滑,以及如何在特定日期篩選。

如果 Daily NER 在 2020/02/02/02 下滑,您可以選取日期和其他圖表縮放到該特定日期。

螢幕快照顯示健康情況報告中的 NER 小時數據。

從 NER 良好百分比每小時趨勢中,您可以找到 21:00 左右的下滑趨勢。 選取 [小時 21],並查看 [中斷的通話詳細數據],以查看該小時內有多少個通話失敗,以及通話結束的原因為何。 您可以先針對任何 SBC 問題進行自我疑難解答,如果問題與 SBC 無關,則可以回報給服務台。

網路參數

所有網路參數都是從直接路由介面測量到會話框線控制器。 如需建議值的相關信息,請參閱 為Microsoft Teams 準備貴組織的網路,並查看客戶Edge以Microsoft Edge 建議的值。

  • 抖動 – 使用 RTP 控制通訊協定 (RTCP) ,在兩個端點之間計算網路傳播延遲時間變化的毫秒度量值。

  • 封包遺失 – 是無法送達且在兩個端點之間計算的封包量值。

  • 延遲 - (也稱為來回時間) 是訊號傳送所需的時間長度,加上接收訊號所花費的時間長度。 此時間延遲包含訊號兩點之間的傳播時間。

    螢幕快照顯示健康情況報告中的網路參數檢視。

例如:

如果您看到特定日期的四個圖表 (延遲、抖動、封裝遺失率、轉盤延遲后) 的任一圖表上出現尖峰,例如,02/14/2020 上的延遲,請選取日期點。 底部的每小時趨勢圖會重新整理以顯示每小時數位。 您可以使用 MS 服務台檢查 SB 或提高票證。

顯示每小時網路品質計量檢視的螢幕快照。

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