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Microsoft通話方案的緊急通話考慮

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

適用於：[是]Microsoft通話方案複選標記的影像

本文說明Microsoft通話方案用戶的緊急通話考慮。 閱讀本文之前，請參閱 規劃及管理緊急通話中的緊急通話概念和定義。

若要瞭解Microsoft通話方案是否為貴公司的正確解決方案，請參閱公用電話交換網 (PSTN) 連線選項和Microsoft Teams 通話方案。

通話方案的緊急通話啟用

每個通話方案用戶都會自動啟用緊急電話，且必須有與其指派的電話號碼相關聯的已註冊緊急位址。

位置與電話號碼相關聯的時間點取決於國家/地區：

  • 在 美國和加拿大，將號碼指派給使用者時，必須有緊急位置。

  • 對於其他國家/地區，例如歐洲、中東及非洲 (EMEA) ，當您從 Microsoft 365 取得電話號碼，或從其他服務提供者或電信業者移轉號碼時，需要緊急位置。

通話方案的動態緊急通話

通話方案的動態緊急通話功能可根據 Teams 用戶端的目前位置來設定和路由緊急通話。 自動路由至適當 [Public Safety Answering Point] (PSAP) 或通知安全性服務台人員的能力，取決於 Teams 使用者的國家/地區。

美國 支援用於路由緊急電話的動態位置，如下所示。

  • 如果 美國 通話方案使用者的Teams用戶端在美國內動態取得緊急位址，該位址會用於緊急路由，而不是登錄位址。 通話會自動路由至位址服務區域中的 PSAP。

  • 如果 美國 通話方案使用者的 Teams 用戶端未在 美國 內動態取得緊急位址，則註冊的緊急位址會用來協助螢幕和路由通話。 從通用區域電話與 Microsoft Teams 會議室 直接撥打到 PSAP 的電話。 否則，在將來電者連線到適當的 PSAP 之前，會對通話進行篩選，以判斷是否需要更新位址。

加拿大支援傳送緊急電話的動態位置，與在 美國 中一樣，但有下列例外狀況：所有緊急電話都會在傳輸到 PSAP 之前，先顯示國家/地區。

如需詳細資訊，請參閱 規劃及設定動態緊急通話。

通話方案的緊急通話路由

當通話方案使用者撥打緊急號碼時，電話路由至 PSAP 的方式取決於下列專案：

  • 緊急位址是否由Teams用戶端動態判斷

  • 緊急位址是否為與用戶電話號碼相關聯的已註冊位址

  • 該國家/地區的緊急通話網路

不同國家/地區的緊急通話路由

本節說明不同國家/地區中Microsoft通話方案如何支持緊急通話路由。

CLI - 通話線路標識碼
DID - 直接向內撥號
EDB - 緊急數據基底
LAC - 位置區碼
PSAP - 公共安全解答點

國家 緊急通話的運作方式
澳洲 緊急位址是由電信業者合作夥伴設定和路由。
奧地利 所有撥打至緊急服務的撥出電話，都會根據來電者號碼的 LAC/第一位數路由至正確的 PSAP。 在奧地利，沒有國家/地區EDB。 如果電信業者無法從來電者取得位址，PSAP 會連絡電信業者。
比利時 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
加拿大 在傳送至本機 PSAP 之前，所有撥出至緊急服務的呼叫都會先進行屏幕畫面，以判斷使用者的目前位置。
克羅埃西亞 所有撥打緊急服務的撥出電話都會根據電話號碼前置詞傳送到本機 PSAP。 針對非地理位置號碼，通話會路由至國家/地區 PSAP。
捷克共和國 所有撥打至緊急服務的撥出電話都會路由至電信業者，然後路由至東部或西部通話中心，然後發佈給適當的緊急服務提供者。
丹麥 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到號碼的位址會儲存在國家/地區EDB – 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，本機 PSAP 系統會根據號碼查詢位址，並顯示給 PSAP 運算元。
愛沙尼亞 所有撥打緊急服務的撥出電話都會根據電話號碼前置詞傳送到本機 PSAP。 針對非地理位置號碼，通話會路由至國家/地區 PSAP。
芬蘭 所有撥出至緊急服務的電話都會路由至本機 PSAP，然後發佈給適當的緊急服務提供者。
法國 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
德國 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
匈牙利 所有撥出至緊急服務的電話都會路由至本機 PSAP，然後發佈給適當的緊急服務提供者。
愛爾蘭 在傳送至本機 PSAP 之前，所有撥出至緊急服務的呼叫都會先進行屏幕畫面，以判斷使用者的目前位置。
義大利 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
日本 不支持緊急通話。
拉脫維亞 所有撥打緊急服務的撥出電話都會根據電話號碼前置詞傳送到本機 PSAP。 針對非地理位置號碼，通話會路由至國家/地區 PSAP。
立陶宛 所有撥打緊急服務的撥出電話都會根據電話號碼前置詞傳送到本機 PSAP。
盧森堡 在傳送至本機 PSAP 之前，所有撥出至緊急服務的呼叫都會先進行屏幕畫面，以判斷使用者的目前位置。
荷蘭 所有撥打至緊急服務的撥出電話，都會根據來電者號碼的 LAC/第一位數路由至正確的 PSAP。
紐西蘭 在傳送至本機 PSAP 之前，所有撥出至緊急服務的呼叫都會先進行屏幕畫面，以判斷使用者的目前位置。
挪威 緊急電話會直接路由至提供與號碼相關聯之緊急位址的 PSAP。 如果沒有提供位址，通話會根據舊的地理號碼方案路由至最近的緊急中心。
波蘭 所有撥出至緊急服務的電話都會路由至本機 PSAP，然後發佈給適當的緊急服務提供者。
葡萄牙 所有撥打至緊急服務的撥出電話，都會根據來電者號碼的 LAC/第一位數路由至正確的 PSAP。
羅馬尼亞 所有撥出至緊急服務的電話都會路由至本機 PSAP，然後發佈給適當的緊急服務提供者。 所有來自 VoIP 號碼的緊急通話都會路由至布加勒斯特的 [國家電話中心]。 國家呼叫中心電信業者會洽詢來電者以識別位置，並重新路由至本機 PSAP。
新加坡 所有撥出至緊急服務的電話都會根據撥打的號碼路由至緊急通話中心。 接線者需要來電者提供地址資訊。
斯洛伐克 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
斯洛維尼亞 所有撥打緊急服務的撥出電話都會根據電話號碼前置詞傳送到本機 PSAP。 針對非地理位置號碼，通話會路由至國家/地區 PSAP。
南非 所有撥打至緊急服務的撥出電話都取決於來電者的位址。 所有撥打至緊急服務的撥出電話都會路由至最接近的中央，涵蓋撥打 DID 區碼。
西班牙 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
瑞典 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，本機 PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
瑞士 所有緊急服務撥出電話都需視來電者的位址而定。 註冊到該號碼的位址會儲存在國家/地區EDB中。 使用 CLI 撥打電話至 PSAP 時，本機 PSAP 系統會根據號碼尋找位址，並顯示給 PSAP 運算符。
英國 在傳送至本機 PSAP 之前，所有撥出至緊急服務的呼叫都會先進行屏幕畫面，以判斷使用者的目前位置。
美國 - 如果 Teams 用戶端位於租使用者定義的動態緊急位置，來自該客戶端的緊急通話會自動路由至提供該地理位置的 PSAP。

- 如果 Teams 用戶端不是位於租使用者定義的動態緊急位置，國家電話中心會對來自該客戶端的緊急通話進行篩選，以判斷來電者的位置，然後再將呼叫轉移至服務於該地理位置的 PSAP。

- 如果緊急來電者無法將其緊急位置更新至篩選中心，電話將會轉接至提供來電者註冊位址的 PSAP。

如需詳細資訊，請參閱：