聯絡適用於端點的 Microsoft Defender 支援
適用於:
適用於端點的 Defender 最近已升級支援程式,以提供更現代化和進階的支持體驗。
新的小工具可讓客戶:
- 尋找常見問題的解決方案
- 將支援案例提交給Microsoft支持小組
必要條件
請務必瞭解有權開啟支援案例的特定角色。
您至少必須具有服務支持系統管理員 或 技術服務台管理員角色。
如需哪些角色具有許可權的詳細資訊,請參閱 安全性系統管理員許可權。
如需系統管理員角色的一般資訊,請參閱 關於系統管理員角色。
您必須擁有 適用於端點的 Microsoft Defender 方案 1 或方案 2 授權,才能開啟支援案例。 如果您只針對伺服器方案 1 或方案 2 使用 Microsoft Defender,則必須購買至少一個適用於端點的 Defender 方案 1 或方案 2,以及開啟支援案例。
存取小工具
存取新的支援小工具可以透過下列兩種方式之一來完成:
在小工具中,您將獲得兩個選項:
- 尋找常見問題的解決方案
- 開啟服務要求
尋找常見問題的解決方案
此選項包含可能與您可能會詢問的問題相關的文章。 只要開始在搜尋方塊中輸入問題,就會顯示與您搜尋相關的文章。
如果建議的文章不足,您可以開啟服務要求。
開啟服務要求
瞭解如何連絡適用於端點的Defender支援,以開啟支援票證。
注意事項
如果您有與 Microsoft 的頂級支援合約,您會在小工具上看到頂級標籤。 如果沒有,請連絡您的Microsoft帳戶管理員。
連絡客戶支援
填寫您所遇到問題的標題和描述、電話號碼和電子郵件地址,我們可能會連絡您。
(選擇性) 最多包含五個與問題相關的附件,以提供支援案例的其他內容。
如果適用,請選取您的時區和替代語言。 要求將會傳送給 Microsoft 支援服務 小組。 小組很快就會回應您的服務要求。
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提示
想要深入了解? Engage 技術社群中的Microsoft安全性社群:適用於端點的 Microsoft Defender 技術社群。