設定資源帳戶

發行項
03/06/2025

重要

由中國 21Vianet 營運的商務用 Skype Online 將於 2023 年 10 月 1 日淘汰。如果您尚未升級商務用 Skype 在線用戶，系統會自動排程他們進行協助升級。如果您想要將組織自行升級至 Teams，我們強烈建議您立即開始規劃升級路徑。請記住，成功升級會使技術和使用者整備一致，因此請務必在您流覽 Teams 旅程時運用我們的升級指導方針。

商務用 Skype Online 已在 2021 年 7 月 31 日淘汰，但不包括由中國 21Vianet 所營運的服務。

商務用 Skype Server 2019 混合式實作僅使用電話系統提供的雲端服務進行整合，且未與 Exchange Online 整合。在商務用 Skype Server 2019 中，您現在可以使用雲端通話佇列和自動語音應答，詳情請參閱在 Microsoft 365 或 Office 365 中使用電話系統。

若要搭配商務用 Skype Server 2019 使用電話系統自動語音應答或通話佇列，您必須建立做為應用程式端點且可指派電話號碼的資源帳戶，然後使用在線 Teams 系統管理中心來設定通話佇列或自動語音應答。此資源帳戶可在在線 (請參閱在 Microsoft Teams 中管理資源帳戶，以建立在線) 或內部部署的資源帳戶，如本文所述。一般情況下，您會有多個電話系統自動語音應答或通話佇列節點，每個對應到資源帳戶，可在在線或在商務用 Skype Server 2019 中使用。

如果您有現有的 Exchange UM 自動語音應答和通話佇列系統，在切換到 Exchange Server 2019 或 Exchange Online 之前，您必須手動錄製下列所述的詳細數據，然後使用 Teams 系統管理中心實作新系統。

概觀

如果您的電話系統自動語音應答或通話佇列需要服務號碼，則可以依下列順序滿足各種相依性：

取得服務編號。
取得免費 Microsoft Teams 電話資源帳戶授權或付費電話系統授權，以搭配資源帳戶使用。
建立資源帳戶。若要有相關聯的資源帳戶，必須有自動語音應答或通話佇列。
等待在線和內部部署之間的 Active Directory 同步處理。
將電話系統授權指派給資源帳戶。
將服務號碼指派給資源帳戶。
建立電話系統通話佇列或自動語音應答。
將資源帳戶與自動語音應答或通話佇列建立關聯： (New-CsApplicationInstanceAssociation) 。

如果自動語音應答或通話佇列是巢狀置於頂層自動語音應答底下，則關聯的資源帳戶只有在您想要將多個進入點進入自動語音應答和通話佇列的結構中時，才需要電話號碼。

若要將通話重新導向至您組織中處於在線狀態的人員，他們必須擁有電話系統授權並可企業語音或擁有Microsoft 365 或 Office 365 通話方案。請參閱指派Microsoft Teams 授權。若要啟用企業語音，您可以使用 Windows PowerShell。例如，執行： Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

如果您建立的電話系統自動語音應答或通話佇列是巢狀的，而且不需要電話號碼，則處理程式為：

建立資源帳戶
等待在線和內部部署之間的 Active Directory 同步處理
建立電話系統自動語音應答或通話佇列
將資源帳戶與電話系統自動語音應答或通話佇列建立關聯

使用電話號碼建立資源帳戶

若要建立使用電話號碼的資源帳戶，必須按照下列順序執行下列工作：

移轉或取得付費或免付費服務號碼。號碼無法指派給任何其他語音服務或資源帳戶。

將電話號碼指派給資源帳戶之前，您必須先取得或移轉現有的付費或免付費服務號碼。取得付費或免付費服務電話號碼之後，電話號碼會顯示在 Microsoft Teams 系統管理中心>語音>電話號碼中，而列出 的號碼類型 會列為 [服務 - 免付費]。若要取得您的服務號碼，請參閱取得服務電話號碼，或如果您想要移轉現有的服務號碼，請參閱將電話號碼移轉到Teams。

如果您不在美國，則無法使用 Microsoft Teams 系統管理中心取得服務號碼。請移至管理貴組織的電話號碼，以瞭解如何從美國外部執行。
購買電話系統授權。看：
為每個電話系統自動語音應答或通話佇列執行 New-CsHybridApplicationEndpoint Cmdlet，併為每一個都提供名稱、sip 位址等，以建立內部部署資源帳戶。
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
如需詳細資訊，請參閱 New-CsHybridApplicationEndpoint。
(選用) 建立資源帳戶後，您可以等待 AD 在線上和內部部署之間同步，或強制同步處理並繼續進行電話系統自動語音應答或通話佇列的在線設定。若要強制同步處理，請在執行 Microsoft Entra Connect (的電腦上執行下列命令) import-module adsync：
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
如需此命令的詳細數據，請參閱 Start-ADSyncSyncCycle 。

請注意，此時帳戶可能已同步處理，但布建可能尚未完成。檢查 Get-CsOnlineApplicationEndpoint 的輸出結果。如果同步處理的端點尚未完成布建，就不會顯示在這裡。您可以在 [Teams 設定狀態] 底下的Microsoft 365 入口網站中檢查布建要求的狀態。此布建階段最多可能需要 24 小時。
指派 Microsoft Teams 電話資源帳戶授權或 Teams 電話標準方案 授權給資源帳戶。請參閱指派Microsoft Teams 附加元件授權和指派授權給使用者。

如果您要將電話號碼指派給資源帳戶，您現在可以使用免費 Microsoft Teams 電話資源帳戶授權。這提供組織層級電話號碼的電話系統功能，並可讓您建立自動語音應答和通話佇列功能。
將服務號碼指派給資源帳戶。 Set-CsHybridApplicationEndpoint使用命令指派電話號碼 () 資源帳戶的 -LineURI 選項。
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
如需詳細資訊，請參閱 Set-CsHybridApplicationEndpoint。

若要將直接路由或混合式號碼指派給資源帳戶，請使用下列 Cmdlet：
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
資源帳戶需要指派的電話號碼，才能指派給最上層自動語音應答或通話佇列。使用者 (使用者) 電話號碼無法指派給資源帳戶，只能使用服務付費電話號碼或免付費電話號碼。

您可以將直接路由或混合式號碼指派給資源帳戶。如需詳細數據，請參閱規劃直接路由和規劃雲端自動語音應答。

備註

指派給自動語音應答和通話佇列之資源帳戶的直接路由服務號碼僅支援Microsoft Teams 使用者和專員。
建立電話系統自動語音應答或通話佇列。請參閱下列其中一項：
- 設定雲端自動語音應答
- 建立雲端通話佇列
將資源帳戶與您之前選擇的電話系統自動語音應答或通話佇列建立關聯。

建立沒有電話號碼的資源帳戶

本節討論建立內部部署的資源帳戶。在 Teams 中管理資源帳戶Microsoft 討論在在線建立的資源帳戶。

無論您要建立全新的電話系統自動語音應答或通話佇列結構，或是重建原本在 Exchange UM 中建立的結構，都需要執行這些步驟。

登入商務用 Skype 前端伺服器，並執行下列 PowerShell Cmdlet：

為每個電話系統自動語音應答或通話佇列執行 New-CsHybridApplicationEndpoint Cmdlet，併為每一個都提供名稱、sip 位址等，以建立內部部署資源帳戶。
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
如需詳細資訊，請參閱 New-CsHybridApplicationEndpoint。
(選用) 建立資源帳戶後，您可以等待 AD 在線上和內部部署之間同步，或強制同步處理並繼續進行電話系統自動語音應答或通話佇列的在線設定。若要強制同步處理，您必須在執行 Microsoft Entra Connect (的電腦上執行下列命令 (如果您尚未執行，則必須載入import-module adsync才能執行命令) ：
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
如需此命令的詳細數據，請參閱 Start-ADSyncSyncCycle 。
建立電話系統自動語音應答或通話佇列。請參閱下列其中一項：
- 設定雲端自動語音應答
- 建立雲端通話佇列
將資源帳戶與您先前選擇的電話系統自動語音應答或通話佇列關聯。

測試實作

測試實作的最佳方式是撥打電話系統自動語音應答或通話佇列所設定的號碼，並連線至其中一個代理程式或功能表。您也可以使用系統管理中心 [重要訊息] 窗格中的 [ 測試] 按鈕 ，快速撥打測試通話。如果您想要變更電話系統自動語音應答或通話佇列，請選取它，然後在 [動作] 窗格中選取 [編輯]。

提示

If your resource account has difficulties with being assigned to a call queue or auto attendant, see Known issues for Microsoft Teams and the How to fix my hybrid application instances section in the Microsoft Teams Blog.

將 Exchange UM 自動語音應答或通話佇列移至電話系統

從 Exchange UM 移轉到電話系統將需要重新建立通話佇列和自動語音應答結構，並直接從一個移轉到另一個則不受支援。若要重新實作一組通話佇列和自動語音應答：

以系統管理員身分登入時，在 Exchange 2013 或 2016 系統上執行下列命令，即可取得所有 Exchange UM 自動語音應答和通話佇列的清單：
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
針對每個列出的 Exchange UM 通話佇列或自動語音應答，請記下其在結構、設定中的位置，並取得相關聯的聲音或文字到語音轉換檔案的覆本 (輸出中的 GUID 會是儲存盤案的資料夾名稱) 。您可以執行下列命令來取得這些詳細資料：
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
如需此命令的詳細資訊，請參閱 Get-UMAutoAttendant 。您可能需要擷取的完整選項清單是 UMAutoAttendant成員，但要記下的最重要的選項是：
- 上班時間
- 非上班時間
- 語言
- 假日排程
如先前所述，建立新的內部部署端點。將頂層自動語音應答指派暫時號碼以供測試之用。
設定使用端點的電話系統自動語音應答或通話佇列，如先前所述。
測試電話系統自動語音應答或通話佇列。
將連結到 Exchange UM 通話佇列或自動語音應答的電話號碼重新指派給對應的電話系統自動語音應答或通話佇列。

此時，如果您已經移轉 UM 語音信箱，您應該可以移轉到 2019 年 Exchange Server。