主要概念 - 在 Copilot Studio 中的分析

使用分析來了解您的代理程式的表現並確定需要改進的領域。

Copilot Studio 中的「分析」標籤向您顯示了代理程式的綜合資料，從關鍵指標概觀到代理程式元件的深入使用分析。您可以深入研究每個資料以獲取更多詳細資訊。

所有地區均可進行分析。

注意

本文介紹了新式分析體驗。傳統的聊天機器人分析體驗預設不再可用。但是，您可以透過聯絡技術支援來要求存取權限。

要存取分析：

您也可以在代理程式的概觀頁面上查看進階效能摘要，然後深入了解其效能。

會議和交談

Copilot Studio 中代理程式的分析是基於以下概念和術語：

交談是頻道上的特定使用者或使用者群組與您的代理程式之間的持續互動。
交談可以暫停並稍後恢復，或轉移給客戶服務代表。交談可能是單向的，要么從客戶到代理程式，要么從代理程式到客戶，但更常見的是客戶和代理程式之間的來回互動。
分析工作階段會追蹤您的代理程式的使用者參與度。
分析工作階段嘗試捕捉代理程式處理使用者工作的情況。

一個交談可以包含一個或多個分析工作階段，每個工作階段都與以下內容相關聯：

只有由使用者字詞觸發的主題才會包含在分析資料中。工作階段會在處於非使用狀態 36 分鐘後逾時。

分析中的時間採用協調世界時 (UTC)。這包括一天的開始和結束時間、工作階段時間以及代理程式資料中的任何其他時間標記。

分析會議結束後約 36 分鐘，交談記錄可供下載。您可以下載過去 29 天內的任何時段。您可以透過 Power Apps 入口網站將它們下載到 Dataverse，也可以透過 Copilot Studio 應用程式將它們下載為工作階段聊天記錄。分析工作階段結束後可能需要長達一個小時，相關資料才會顯示在分析儀表板上。

注意

在 Teams 中的 Copilot Studio 應用程式無法下載 Dataverse 中的交談文字記錄。要查看和匯出 Dataverse 中的文字記錄，您需要註冊 Copilot Studio Web 應用程式。工作階段聊天記錄可以透過 Copilot Studio 應用程式下載。有關詳細資訊，請參閱下載代理程式工作階段記錄。

文章	Description
檢閱並改善代理程式效益	使用彙總指標來確定使用者如何與代理程式互動、知識來源的使用情況，以及整體使用者滿意度和意見反應。
檢視計費工作階段	了解工作階段如何根據其使用方式進行計費。
了解 Power Apps 中的交談文字記錄	從 Dataverse 匯出交談文字記錄並建立自訂報告。
分析來自的 Copilot Studio 工作階段訊息	使用 Copilot Studio 記錄來審查和監控工作階段的進展情況，包括工作階段期間觸發的主題的分析。

注意

代理程式分析功能尚不適用於 Copilot Studio 美國政府雲端計畫。在同一時間，您可以使用自訂分析解決方案來建立自訂 Power BI 儀表板，以取得這些計畫中的分析。