支持常见问题解答

本文包含有关支持的常见问题解答,这是一项功能,可为客户和某些 Microsoft 角色提供创建、管理和查看其 Microsoft 支持请求的能力。 同时还能够针对支持信息执行自助报告和趋势分析。

如果找不到问题的答案,请提供此页面的反馈意见,以便我们考虑将你的问题添加到本文。

如何获取有关 Services Hub 的帮助?

要获取 Services Hub 的协助,请使用已注册电子邮件地址登录到 Services Hub。 在“操作”菜单中,选择“帮助”,然后选择“https://serviceshub.microsoft.com/gethelp”。 完成“联系 Services Hub 团队”表单,然后选择“提交”。

谁可以通过服务中心创建新支持请求?

指定为支持联系人的用户可以创建支持请求。 如果你是支持联系人,将看到一个标记为“打开支持请求”的蓝色按钮。 如果此按钮不可见,请与 Services Admin 联系以获取权限。

为什么我在服务中心看不到我正在寻找的支持请求?

你的支持请求可能在另一个 Services Hub 工作区中,可能不会同意你访问云资产,或者你没有查看此支持请求的权限。 请与您的服务管理员联系以获取帮助。

我尚未从 Microsoft 收到我希望获得的有关支持请求的响应。 我可以从哪里获取更多信息?

请与你的 Microsoft 代表联系以获取帮助。 可以在“管理用户”页上查看支持联系人列表。

我不是 Services Hub 中的支持联系人。 如何获取有关 Azure 或 Office 365 的 Microsoft 支持?

你可以直接与 Azure 支持或 Office 365 支持联系以获取有关这些产品的帮助。

CSAM 或事件经理是否可以代表我们公司的用户提供云同意?

不正确。 许可必须由 Services Admins 或 Services Hub 全局管理员管理。