管理自动助理和呼叫队列的共享语音邮件
本文介绍如何为自动助理和呼叫队列配置和管理共享语音邮件。 共享语音邮件允许多个用户访问单个语音邮件收件箱。
有关个人语音邮件的信息，请参阅设置云语音邮件。
概述
共享语音邮件是补充个人语音邮件的其他语音邮件类型。 共享语音邮件将发送给一组用户，此组的任何成员都可以访问该邮件。
共享语音邮件连接到Microsoft 365 组，可从 Outlook 中的组关联组文件夹或通过“呼叫”部分下的Microsoft Teams Microsoft 365 组相关 Teams 频道进行访问。 共享语音邮件还支持通讯组列表和启用邮件的安全组，但我们建议使用 Microsoft 365 组。
用户可以通过重定向逻辑从自动助理或呼叫队列接收共享语音邮件。 有关自动助理和呼叫队列的详细信息，请参阅规划 Teams 自动助理和呼叫队列。
先决条件
若要管理共享语音邮件，必须配置具有邮箱支持的 Microsoft 365 组。 对于共享语音邮件，应使用 Teams 或 Outlook 类型的安全组。
专用组和公用组类型适用于共享语音邮件。 但是，如果组是公共的，则组织中的任何人都可以查看组相关信息。 有关公共组和专用组的详细信息，请参阅将Microsoft 365 组设为公共组或专用组。 有关组的详细信息，请参阅管理员Microsoft 365 组概述
默认情况下， Outlook 类型的 Microsoft 365 组 已启用邮箱，但此组可能缺少 Teams 支持。 有关详细信息，请参阅 在 Outlook 中创建组。
如果你的组织计划查看和管理Microsoft Teams 聊天或其他应用程序中的共享语音邮件，则需要确保相关的 Microsoft 365 组Microsoft Teams 支持。 根据设计，存储在 Teams 支持的组中的语音邮件可通过 Microsoft Teams 进行访问。
具有 Microsoft Teams 类型的 Microsoft 365 组 默认隐藏邮箱。 若要使邮箱可见，请使用 Set-UnifiedGroup cmdlet 和 -HiddenFromExchangeClientsEnabled 参数使邮箱可见。
Set-UnifiedGroup -Identity <GUID> -HiddenFromExchangeClientsEnabled:$false
如果选择 Teams 不支持的 Microsoft 365 组，则组织只能在 Outlook 中管理发到此组的语音邮件。
有关在 Teams 中创建组的详细信息，请参阅 Microsoft 365 组 和 Microsoft Teams。 有关在 Outlook 中创建组的信息，请参阅 在 Outlook 中创建组。
配置共享语音邮件
管理员可以为自动助理和呼叫队列配置共享语音邮件。 建议将 Microsoft 365 组用于呼叫队列和自动助理设置，以确保与共享语音邮件无缝集成。
只有 Microsoft 365 组的成员才能访问共享语音邮件。 每个共享语音邮件都与一个 Microsoft 365 组相关联。
若要减少过度共享信息，每个特定呼叫队列或自动助理应有其自己的共享语音邮件Microsoft 365 组。 否则，如果配置呼叫重定向逻辑，使具有不同代理的多个呼叫队列将呼叫重定向到通用共享语音邮件组，则所有这些用户都必须是语音邮件关联Microsoft 365 组的成员才能管理语音邮件。 此权限模型可能会导致信息过度共享。 因此，我们建议为每个特定的呼叫队列或呼叫队列相关的安全组创建单独的共享语音邮件组。
有关详细信息，请参阅 manage-your-call-queue-and-auto-attendant-settings-in-microsoft-teams。
自动助理
对于自动助理，可以设置重定向规则以将呼叫转接到共享语音邮件。 例如，你可能想要配置一个规则，以将外出时间呼叫转发到共享语音邮件，或将特定类别内的呼叫直接转发到共享语音邮件。
对于发送到共享语音邮件的自动助理呼叫，可以启用或取消系统问候语。 自定义问候语尚不可用于自动助理。
有关自动助理的详细信息，请参阅 设置Microsoft Teams 自动助理。
呼叫队列
呼叫队列的授权用户可以为以下功能设置自定义共享语音邮件问候语：
- 呼叫溢出
- 呼叫超时
- 无代理
还可以关闭呼叫队列的自定义问候语。 避免在共享语音邮件的问候邮件中包含任何特殊字符。
有关为呼叫队列创建问候语的详细信息，请参阅 manage-voice-applications-policies。
有关将呼叫队列重定向到共享语音邮件的详细信息，请参阅呼叫队列呼叫异常处理和有关呼叫队列呼叫异常处理的其他消息传送。
共享语音邮件的位置
共享语音邮件的位置取决于Microsoft 365 组类型是否适用于 Outlook 或 Teams。
Microsoft Teams
在 Microsoft Teams 中，可以在 Microsoft 365 组关联 Teams 频道的“ 呼叫 ”部分下找到共享语音邮件，而个人语音邮件通常位于“个人 呼叫 ”选项卡中。
Microsoft Outlook
在 Outlook 中，共享语音邮件位于关联的 Microsoft 365 组的 “收件箱” 文件夹中。 个人语音邮件通常位于个人 收件箱 中，或在旧版 Outlook 中，位于 “语音邮件 搜索文件夹”下。
Outlook 中的语音邮件基本上是包含特定语音邮件数据和音频文件附件的常规电子邮件。 所有语音邮件都使用 “语音邮件”类型进行分类，这允许你对这些邮件应用规则。 例如，可以创建一个规则，将所有分类为“Voicemail”的邮件移动到单独的 Outlook 文件夹。 Outlook 的常规电子邮件功能也适用于语音邮件，例如删除、标记为已读/未读、设置类别、应用标志等。
若要使用 Outlook Copilot 更准确地获取语音邮件的自动摘要，请在单独的文件夹中组织语音邮件。 这样，你可以要求 Copilot 专门汇总此文件夹中的新邮件。
有关在 Outlook 中组织电子邮件、设置规则、类别、标志或提醒的详细信息，请参阅以下文章：