在 Copilot Studio 中下载会话记录

您可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中查看、导出和下载客户与代理的交互记录。 每个应用导出的信息略有不同。

本文涉及下载 Copilot Studio 中的会话记录。 要下载 Power Apps 中的会话记录，请参阅下载 Power Apps 中的会话记录。

默认情况下，您可以直接从 Copilot Studio 中下载过去 29 天内最多 7 天的代理会话记录。

先决条件

• 若要查看脚本，需要脚本查看器安全角色。 只有管理员能通过代理共享期间分配记录查看者安全角色授权此角色。

下载代理会话记录

1. 打开所需代理。

2. 在顶部菜单栏上，选择分析。

3. 选择要下载的日期范围。

4. 在成果和参与卡中，选择查看详情，然后选择下载会话。

   备注

   对于经典聊天机器人分析，请选择会话标签。

5. 选择一行以下载指定时间范围内的会话记录。

   备注

   会话被分成代表 1 天增量的行，每个行最多有 5 万个会话。

   对于经典聊天机器人，如果指定的日期范围包括过去 24 小时内的日期，会话将以单行表示，最多有 2,500 个会话。 否则，会话被拆分为代表 1 天增量的行，每行最多有 2,500 个会话。

   下载将立即开始。 该文件将保存到浏览器的默认下载位置。

使用会话记录

会话记录是一个逗号分隔值 (CSV) 文件，其中包含以下信息：

• SessionID：每个会话的唯一标识符。

• StartDateTime：会话开始的时间。 条目按此列使用降序排序。

• InitialUserMessage：用户键入的第一条信息。

• TopicName：在此会话中触发的最后一个作者主题的名称。

• ChatTranscript：以下格式的会话脚本：User says: <UserInput>; Bot says: <CopilotResponse>;"。

  • 使用分号分隔对话回合。
  • <CopilotResponse> 不包括向用户显示的选项。

  示例:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome：会话结果（已解决、升级、放弃、未参与）。

• TopicId：在此会话中触发的最后一个撰写的主题的唯一标识符。