全息影像和交互故障排除
本文排查放置全息影像、使用空间以及报告全息影像的问题。
每当遇到问题时，请确保：
使用“反馈”应用向我们发送有关该问题的信息。 可以在 “开始 ”菜单上找到“反馈”应用。
有关如何佩戴 HoloLens 的提示，请参阅 调整拟合度。
- 无法创建新空间
- 无法识别或加载空格
- 如何实现删除所有空格？
- 全息影像看起来不正确或正在四处移动
- “正在查找空间”消息
- 我的空间中未显示预期的全息影像
- 无法放置全息影像或查看以前放置的全息影像
- 全息影像消失或包含在其他全息影像或对象中
- 全息影像出现在墙的另一侧
- 在墙上放置全息影像后，它似乎漂浮
- 移动应用后显示太近
- 报告不稳定或不精确的全息影像的问题
无法创建新空间
最有可能的问题是存储空间不足。 释放一些磁盘空间 ，然后重试。
无法识别或加载空格
如果 HoloLens 无法自动识别和加载你位于的空间，检查以下因素：
- 确保已连接到 Wi-Fi
- 确保房间光线充足
- 确保环境没有重大变化。
可以通过转到“设置系统>全息影像”>来管理空间。
如何实现删除所有空格？
若要重置对环境的理解，请转到 “设置>系统>全息影像”。 然后单击“删除附近的全息影像”以重置 HoloLens 当前周围的空间。 单击“删除所有全息影像”以完全重置设备对所有空间的了解。
全息影像看起来不正确或正在四处移动
例如，如果全息影像在 (看起来不对，它们抖动或摇晃，或者你看到) 上面有黑色补丁，请尝试以下修复方法之一：
- 清洁设备面罩 ，确保没有任何内容阻止传感器。
- 确保你位于光线充足的房间，没有太多的阳光直射。
- 尝试四处走动，凝视周围的环境，以便 HoloLens 可以更全面地扫描它们。
- 如果存在大量全息影像，请尝试删除一些全息影像。
如果仍然遇到问题，请尝试运行“校准”应用。 此应用可校准 HoloLens，只是为了帮助你保持全息影像的最佳外观。 为此，请转到 “设置>系统”。 在“ 校准”下，选择“ 运行眼部校准”。
“正在查找空间”消息
当 HoloLens 正在学习或加载空间时，你可能会看到一条简短消息，指出“正在查找你的空间”。如果此消息显示的时间超过几秒钟，则可以在“开始”菜单下找到另一条消息，显示“仍在查找你的空间”。
这些消息意味着 HoloLens 在映射空间时遇到问题。 发生这种情况时，可以打开应用，但不能在环境中放置全息影像。
如果经常看到这些消息，请尝试以下一个或多个修补程序：
- 确保你位于光线充足的房间，没有太多的阳光直射。
- 确保设备面罩干净。 了解如何清洁视板。
- 确保具有强 Wi-Fi 信号。 如果进入没有 Wi-Fi 或弱 Wi-Fi 信号的新环境，HoloLens 将无法找到你的空间。 转到“设置网络 & Internet>Wi-Fi”>检查 Wi-Fi 连接。
- 尝试更慢地移动。
我的空间中未显示预期的全息影像
如果未看到所放置的全息影像，或者看到一些不期望的全息影像，请尝试以下一个或多个修补程序：
打开一些灯。 HoloLens 在光线充足的空间中效果最佳。
通过转到“设置系统>全息>影像”>删除附近的全息影像，删除不需要的全息影像。 或者，如果需要，请选择 “删除所有全息影像”。
注意
如果空间中的布局或照明发生了显著变化，则设备可能无法识别空间和显示全息影像。
无法放置全息影像或查看以前放置的全息影像
如果 HoloLens 无法映射或加载空间，它将进入受限模式。 发生这种情况时，无法放置全息影像或查看之前放置的全息影像。 下面是一些可以尝试的作：
- 确保环境中有足够的光线，以便 HoloLens 能够查看和映射空间。
- 站在距离你尝试放置全息影像的位置 1 到 3 米之间。
- 不要将全息影像放置在黑色或反射表面。
- 确保已连接到 Wi-Fi 网络。 如果未连接到 Wi-Fi，则 HoloLens 无法识别和加载已知空间。
- 在房间中四处走动，以便 HoloLens 可以重新扫描周围的环境。 若要查看已扫描的内容，请隔空点击以显示映射网格图形。
- 如果需要创建新空间，请连接到 Wi-Fi，然后重启 HoloLens。
全息影像消失或包含在其他全息影像或对象中
如果离全息影像太近，全息影像会暂时消失—若要还原全息影像，只需离开全息影像即可。 此外，如果多个全息影像靠近放置，一些全息影像可能会消失。 请尝试删除一些。
全息影像也可以被其他全息影像或对象（如墙壁）阻止或包裹。 如果发生这种情况，请尝试以下修复方法之一：
- 如果全息影像包含在另一个全息影像中，请将该全息影像移到另一个位置。 为此，请选择“ 调整”，然后点击并按住以定位它。
- 如果全息影像被装在墙上，请选择“ 调整”，然后朝墙走，直到全息影像出现。 点击并按住，然后将全息影像向前拉出墙壁。
- 如果无法使用手势移动全息影像，请使用语音将其删除。 凝视全息影像，然后说“删除”。然后重新打开全息影像并将其置于新位置。
全息影像出现在墙的另一侧
如果你离墙很近，或者如果墙壁尚未扫描 HoloLens，则可以在下一个房间里看到全息影像。 要扫描墙壁，站在离墙一到3米之间，凝视它。
例如，在 HoloLens 尝试扫描墙壁时，黑色或反射物体 (黑色沙发或不锈钢冰箱) 可能会导致问题。 如果有这样的对象，请扫描墙壁的另一侧。
在墙上放置全息影像后，它似乎漂浮
放置在墙上的全息影像通常看起来离墙壁大约一英寸。 如果它看起来更远，请尝试以下一个或多个修复：
- 在墙上放置全息影像时，站在距离墙壁 1 到 3 米之间，并直接面对墙壁。
- Air 点击墙壁以显示映射网格图形。 确保网格与墙壁对齐。 否则，请删除全息影像，重新扫描墙壁，然后重试。
- 如果问题仍然存在，请运行“校准”应用。 可以在“设置系统”>中找到它。
移动应用后显示太近
尝试四处走动，查看要放置应用的区域，以便 HoloLens 从不同角度扫描该区域。 清洁设备面罩 也可能有所帮助。
报告不稳定或不精确的全息影像的问题
- 录制和混合现实捕获问题的视频。 此视频稍后可以通过反馈中心作为附加文件上传。
- 通过“设置”应用 -“隐私”->>“诊断 & 反馈”启用完整遥测，并在“可选诊断数据”下确保开关设置为“开”
- 通过更新到最新的 Windows 全息作系统（ (20H2 或更高版本) ），获取最新的全息影像缩放和稳定性修复。 更新后，执行以下作：
- 通过 “设置” 应用->“系统 ->全息影像 ”删除所有全息影像，> 然后选择“ 删除所有全息影像” ，然后从新地图开始。
- 通过佩戴 HoloLens 在房间中四处走动并查看空间中的所有区域和表面，创建空间的新地图。 执行此作 2-3 分钟。
- 执行 IPD 校准。 转到 “设置>系统”。 在“ 校准”下，选择“ 运行眼部校准”。
- 重新测试方案，看看它是否仍然存在。
- 如果更新无法解决问题，请提交 反馈中心问题。 提交反馈后，可以使用“ 共享 ”按钮创建一个易于共享的链接，该链接可在联系支持人员时发送。