在 Dynamics 365 中使用 Microsoft Teams 聊天
您可以从销售中心和客户服务中心等 Customer Engagement 应用和您的自定义应用中为销售人员和代理配置在 Microsoft Teams 中聊天的能力。 这有助于针对销售记录进行有效协作，而无需离开应用程序。
当在 Dynamics 365 中启用 Teams 聊天时，您还可以启用 Teams 聊天同步，来在 Dynamics 365 中为在 Teams 中创建的每个聊天创建一个记录。
在 Dynamics 365 中启用或禁用 Microsoft Teams 聊天
您可以从销售中心和客户服务中心等 Customer Engagement 应用和您的自定义应用中为销售人员和代理配置在 Microsoft Teams 中聊天的能力。 这有助于针对销售记录进行有效协作，而无需离开应用程序。
启用此功能后，在处理 Dynamics 365 记录时，销售人员或代理可以开始新聊天或将现有聊天连接到记录，从而高效协作，无需切换上下文或离开应用程序。 将所有关联的聊天连接到一个记录可以帮助将与该记录相关的所有聊天保存在一个地方。 您还可以配置可选的简介消息，在 Teams 上进行协作时可使用该消息提供更多上下文。
有关该功能的应用特定信息，请选择下面的相应链接：
- Dynamics 365 Sales：在销售中心启用或禁用 Microsoft Teams 聊天
- Dynamics 365 Customer Service：在客户服务中配置 Microsoft Teams 聊天
- Dynamics 365 Marketing：使用内置 Microsoft Teams 聊天功能进行协作
- Dynamics 365 Field Service：使用 Microsoft Teams 协作处理工作订单
预览：配置 Microsoft Teams 聊天同步
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Teams 聊天同步增强了 Dynamics 365 中的 Teams 聊天集成功能。 启用后，卖家和代理可以轻松找到与 Dynamics 365 记录相关的 Teams 聊天。 相关 Teams 聊天会出现在 时间线控制和活动网格中，就像电子邮件、会议和电话等其他活动一样。
启用 Teams 聊天同步时：
- 新连接的 Teams 聊天将在 Dynamics 365 中创建为 Teams 聊天活动记录。
- Teams 聊天活动记录将显示在时间线中。
- 对 Teams 中聊天的更改将同步到 Dynamics 365 中相应的 Teams 聊天活动记录。 有关同步数据的详细信息，请转到将聊天数据从 Teams 同步到 Dynamics 365。
- 当您将 Teams 聊天连接到 Dynamics 365 记录时，会在聊天中安装名为 Dataverse 聊天同步的 Teams 应用。 该应用程序可让 Dataverse 在聊天更新时收到通知。
备注
- 仅当启用 Dynamics 365 中的 Teams 聊天时，才能启用 Teams 聊天同步。
- 活动实体（包括 Teams 聊天活动）当前不能与其他活动实体关联。 例如，Teams 聊天活动行不能与（关于）另一个活动行（如任务或会议活动）相关联。 您仍然可以创建与活动实体（如电子邮件、会议或任务）关联的链接聊天。 但是，这些链接的聊天不会创建为时间线中显示的活动记录。
启用 Teams 聊天同步
您必须是全局管理员（租户管理员）才能启用 Teams 聊天同步。
- 在 Power Platform 管理中心，选择一个环境。
- 在命令栏上，选择设置>集成>Teams 集成设置。
- 在 Microsoft Teams 协作和聊天页面上，启用将 Teams 聊天数据与 Dynamics 365 记录同步。
将聊天数据从 Teams 同步到 Dynamics 365
下表列出了从 Teams 聊天同步到 Dynamics 365 中相应 Teams 聊天活动行（记录）的数据。
| Teams 聊天 | Dynamics 365 中的 Teams 聊天活动 |
|---|---|
| 聊天的主题 | Teams 聊天活动行中的 subject 属性 |
| Teams 中上次更新聊天的人员 | Teams 聊天活动行中的 modifiedinteamsby 属性 |
| 用户上次在 Teams 中更新聊天的日期和时间 | Teams 聊天活动行中的 modifiedinteamson 属性 |
| 聊天的成员 | 在 ActivityParty 表中，聊天中的每个用户都有一个聚会类型值为 12（聊天参与者）的引用。 |
| Teams 中聊天的唯一标识符 (ID) | Teams 聊天活动行中的 teamschatid 属性 |
其他数据（如聊天消息文本和共享文件）不会从 Teams 同步到 Dynamics 365。
当更改未同步时
如果以下任何条件成立，连接的 Teams 聊天不会同步更改：
- 在启用 Teams 聊天同步之前，Teams 聊天已连接到 Dynamics 365 记录。 只有新连接的聊天会同步更改。
- Teams 聊天活动记录不再可用。 与其他活动记录一样，Teams 聊天活动也可以标记为已完成，这意味着它们不再处于活动状态。 只有处于活动状态的聊天活动才会同步更改。
- Teams 聊天已 7 天未更新。 如果聊天七天没有更新，Dataverse 将不再在聊天更新时收到通知。 此限制将来可能会更改。