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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中的新增功能

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重要提示

出站营销模块将于 2025 年 6 月 30 日从 Customer Insights - Journeys 中删除。 为了避免中断，在此日期之前过渡到实时旅程。 更多信息：过渡概述

小费

若要免费试用 Dynamics 365 Customer Insights，可注册参与 30 天试用。

我们非常激动地发布我们的最新更新！ 本文汇总了提前访问功能、预览功能、公开上市增强、每月更新，以及缺陷修复。 若要查看长期功能计划，请参阅 Dynamics 365 和 Power Platform 发行计划。

Customer Insights - Journeys 更新会自动推送给所有客户。 将提供解决方案，以便执行提前验证。 若要手动更新您的实例，请按照保持 Customer Insights - Journeys 最新中的步骤操作。

若要提交功能请求和产品建议及投票，请访问 Dynamics 365 应用程序意见门户。

2025 年 3 月更新

App GA 版本
Customer Insights - Journeys 1.1.53893.111

正式发布

  • 在运行旅程中完善电子邮件内容

    • 为了最大限度地提高客户参与度，客户体验团队必须定期完善电子邮件内容，确保沟通内容保持最新、相关和有影响力。 现在，您可以在旅程运行中轻松编辑电子邮件的内容、布局、链接、按钮或动态内容，而无需创建新版本或中断客户体验。 通过在实时旅程中更改电子邮件，您可以更自由地管理电子邮件市场营销活动，并帮助您响应不断变化的业务或客户需求。
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    带有别名的可编辑电子邮件链接。

  • 了解每个旅程阶段的客户流入和流出情况

    • 准确了解每位进入和离开实时旅程的客户的情况至关重要。 利用改进的旅程分析，通过改进的指标和更强的数据导出能力，您将对旅程中每一步的处理过程充满信心。 例如，如果您的旅程使用退出或排除客户细分，您可以看到并理解为什么开始旅程的客户比进入客户细分的客户少。 您还可以查看进入和退出旅程中每个步骤的客户列表，并导出最多 50,000 人的列表以供进一步分析。
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    显示流入、处理、已处理和退出统计信息的旅程条目磁贴分析视图。

  • 根据 Web 交互个性化消息、做出旅程决定

    • 使用 Customer Insights - Journeys，您现在可以跟踪和利用客户的在线行为，在您的数字渠道中提供个性化体验。 例如，您可以通过在客户访问您的网站并表现出对产品或服务的兴趣后发送量身定制的优惠来提高转化率和客户忠诚度。 通过跟踪有关客户在线旅程的其他数据，您可以获得有关客户的偏好和需求的重要见解，轻松衡量市场活动的效果。
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  • 使用旅程模板加速旅程创建

    • 通过使用旅程模板开始构建客户旅程，提高工作效率。 节省时间使用常见客户旅程场景中的模板，对所选内容进行最终更新，并对流程进行任何细微调整，然后发布。
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    旅程模板库。

  • 生成链接到现有联系人的潜在顾客

    • 您的企业有独特的方法来组织客户数据，对潜在顾客进行分类。 现在，有了实时旅程窗体，您可以根据公司既定的流程更有效地管理您的联系人和潜在顾客。 例如，您可以识别填写潜在顾客窗体的现有客户，这样他们就不会被误认为是新的潜在顾客。 借助这组连接潜在顾客和联系人数据的新功能，您可以选择如何更新现有联系人或潜在顾客详细信息，并定义高级匹配规则以防止重复记录。 此外，您可以设置默认值，以在每次创建新窗体时所有内容都直接配置好。 所有这些新功能让您可以微调窗体数据的处理方式，以提供更高质量的潜在顾客，匹配您公司的既定流程。
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    生成链接到现有联系人的潜在顾客。

公开预览版

  • 通过候补名单注册最大限度地提高活动容量

    • 确保营销活动座无虚席对于成功和投资回报至关重要。 为了鼓励营销活动的高投票率，您现在可以启用候补名单注册，以确保在注册与会者取消时填补名额。 通过设置活动和会议的容量，当活动和会议已满时，潜在与会者将被列入候补名单。 如果有时隙打开，系统接下来会自动将该人注册到候补名单。 然后，该个人会自动收到注册确认和个性化活动信息，确保您的活动已满员。
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    通过候补名单注册最大限度地提高活动容量。

  • 在不更新数据模型的情况下收集额外的客户信息

    • 通过直接在市场营销窗体编辑器中创建任何类型的问题，轻松收集有关客户的其他信息，而无需为潜在顾客或联系人实体创建新的自定义属性。 例如，您可以创建字段来询问“您是如何知道我们的产品的？ 或创建竞赛问题以提高您的客户满意度和保留率。
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    在不更新数据模型的情况下收集额外的客户信息。

    备注

    活动注册表单的自定义未映射字段将在 4 月版本中引入。

月度增强

  • 为窗体和旅程创建增强的匹配规则
    • 维护一个没有重复记录的一致客户数据库对于业务运营至关重要。 用于匹配规则的新可视化编辑器允许您构建如何匹配现有联系人或潜在顾客的复杂规则。

新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

2025 年 2 月更新

App GA 版本
Customer Insights - Journeys 1.1.52649.82

公开预览版

  • 等待客户细分成员身份触发旅程的下一步

    • 通过等待客户成为客户细分的一员，然后再继续执行旅程中的下一步，来更好地控制客户的体验。 通过增加的这项功能，您可以根据客户是否在客户细分中，选择与各个客户相关的正确路径和操作，来个性化每个客户的体验。 此功能是对现有 if/then 功能的补充，使用这些功能，您可以等待客户打开电子邮件、点击链接或等待另一个触发器被激活，然后再继续旅程的下一步。 例如，假设您使用旅程发送信用卡激活电子邮件，您希望等待客户激活信用卡后再发送欢迎电子邮件。 如果客户在几天内未激活信用卡，您需要发送另一封提醒电子邮件。 如果您有一个客户细分包含所有已激活信用卡的客户，则可以将该细分用作 if/then 分支的条件，来等待每个客户激活信用卡，然后向他们发送正确的通信内容。
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    等待客户细分成员身份触发旅程的下一步。

  • 允许个人重新进入一次性动态客户细分旅程

    • 在客户生命周期的各个阶段之间移动的受众成员可能需要重复特定于生命周期的旅程状态。 例如，如果客户重复了不同产品的购买旅程，则他们可能会在重新进入购买漏斗时重新进入动态细分条件。 因此，当他们回到该动态细分时，应该允许他们重新进入该动态细分的旅程。
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  • 使用 Power Pages 创建包含事件和注册详细信息的事件门户

    • 事件是您业务战略的关键要素，有助于客户获取和互动。 集中位置对于您的客户发现和了解您正在组织的活动至关重要。 新的活动门户允许快速创建一个综合中心，客户可以在其中访问活动详细信息、会议细节和演讲者时间表，并使用活动注册表方便地注册。 此门户可以通过 Power Pages 无缝部署，在那里可以使用 Power Pages 工作室对门户进行定制，以与您的品牌标识保持一致。
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  • 在您自己的网站上创建活动门户

    • 事件是您业务战略的关键要素，有助于客户获取和互动。 一个集中的位置对于您的客户发现和了解您正在组织的活动至关重要。 新的事件 API 提供了一种编程方法来访问事件、会话、会话跟踪、通行证、演讲者和赞助的数据。 此外，它还允许您注册活动和会话。
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月度增强

  • 创建自定义窗体模板
    • 现在，您可以利用自定义模板，因此可以更轻松地创建市场营销和事件注册表单。 自定义模板可以反映样式调整，以与您的样式指南保持一致。 您还可以设置访问群体配置并调整同意以满足您的要求。
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新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

2025 年 1 月更新

一月没有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 发布。 我们将在 2 月份继续提供新的功能改进、更新和 bug 修复。

新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：