总结案例
仅适用于：Dynamics 365 Customer Service
Copilot 案例摘要可帮助您快速了解案例的上下文，以及更高效地解决客户问题。 案例摘要包括一些关键信息，例如案例标题、客户、主题、产品、优先级、案例类型和说明。
先决条件
您的管理员已启用 Copilot 案例摘要功能。
查看案例摘要
在 Customer Service workspace 中，导航到案例以查看案例摘要卡。
案例摘要显示为案例窗体上的卡片。 当您打开案例时，案例摘要卡片默认折叠，以便您的屏幕不会被信息弄得乱七八糟。 选择该卡以展开摘要。
您可以复制摘要、刷新摘要并提供反馈。
备注
- 您还可以为已解决或取消的案例生成案例摘要。
- 如果 Copilot 使用的源案例字段中添加的说明少于 38 个英文单词（不计算空格），则不会生成案例摘要。
或者，您也可以从 Copilot 帮助窗格中的提问选项卡生成案例摘要。 有关详细信息，请参阅总结案例与询问有关案例数据的问题。