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ServiceNow Catalog Microsoft Graph 连接器

  • 项目

使用适用于 ServiceNow 的 Microsoft Graph 连接器，组织可以列出对所有用户可见 的服务目录 项，或者受组织内用户条件权限限制的服务目录项。 从 ServiceNow 配置连接器和索引内容后，最终用户可以在 Microsoft Copilot 和任何Microsoft搜索客户端中搜索这些目录项。

本文适用于 Microsoft 365 管理员或配置、运行和监视 ServiceNow Catalog Microsoft Graph 连接器的任何人。 它补充了Microsoft 365 管理中心文章中设置Microsoft Graph 连接器中提供的一般说明。 如果尚未执行此作，请阅读整个设置 Microsoft Graph 连接器一文，了解常规设置过程。

功能

  • 为所有类型的目录项编制索引。
  • 使最终用户能够提出与 Copilot 中的 IT/HR 工作流相关的问题。
    • 帮助我请求新设备。
    • 帮助我重置密码。
  • 在 Copilot 中使用语义搜索 ，使用户能够根据关键字、个人偏好和社交关系查找相关内容。

限制

ServiceNow Catalog Microsoft Graph 连接器在其最新版本中具有以下限制：

  • 不支持在目录类别中配置的用户条件权限。
  • 当前版本中不支持具有高级脚本的用户条件。

先决条件

  • ServiceNow 实例 URL：若要连接到 ServiceNow 数据，需要组织的 ServiceNow 实例 URL。 组织的 ServiceNow 实例 URL 通常类似于 https://your-organization-name.service-now.com。 (没有？ 观看此 YouTube 视频，了解如何) 创建测试实例 。
  • 服务帐户：若要连接到 ServiceNow 并允许 Microsoft Graph 连接器定期更新目录项，需要一个对特定 ServiceNow 表记录具有读取权限的服务帐户。 服务帐户需要对以下 ServiceNow 表记录 的读取访问权限才能成功对各种实体进行爬网。
功能 需要读取访问权限的表 说明
为所有人可用的目录项编制索引 sc_cat_item 用于对目录项进行爬网
索引和支持用户条件权限 sc_cat_item_user_criteria_mtom 谁可以访问此目录项
sc_cat_item_user_criteria_no_mtom 谁无法访问此目录项
sys_user 读取用户表
sys_user_has_role 读取用户的角色信息
sys_user_grmember 读取用户的组成员身份
user_criteria 读取用户条件权限
sys_user_group 读取用户组段
sys_user_role 读取用户角色
cmn_location 读取位置信息
cmn_department 读取部门信息
core_company 读取公司属性

可以为用于连接Microsoft搜索的服务帐户 创建和分配角色 。 了解如何为 ServiceNow 帐户分配角色。 可以对创建的角色分配对表的读取访问权限。 若要了解如何设置对表记录的读取访问权限，请参阅 在 ServiceNow 中向用户授予表访问权限。

入门

添加 ServiceNow 目录连接器

显示 ServiceNow Catalog Microsoft Graph 连接器的连接创建屏幕的屏幕截图。

1. 显示名称

显示名称用于标识 Copilot 中的每个引用，帮助用户轻松识别关联的文件或项。 显示名称还表示受信任的内容。 显示名称也用作 内容源筛选器。 此字段存在默认值，但你可以将其自定义为组织中的用户可识别的名称。

2. ServiceNow URL

若要连接到 ServiceNow 数据，需要组织的 ServiceNow 实例 URL。 组织的 ServiceNow 实例 URL 通常类似于 https://your-organization-name.service-now.com。

3.身份验证类型

若要对 ServiceNow 中的内容进行身份验证和同步，请选择 三种受支持的方法之一 ：

  1. 基本身份验证

    输入具有 目录 角色的 ServiceNow 帐户的用户名和密码，以便对实例进行身份验证。

  2. ServiceNow OAuth


    [单击展开]若要使用 ServiceNow OAuth 进行身份验证，请执行以下步骤。

    ServiceNow 管理员需要在 ServiceNow 实例中预配终结点，以便 ServiceNow 目录Microsoft Graph 连接器可以访问它。 若要了解详细信息，请参阅 ServiceNow 文档中 的为客户端创建终结点以访问实例 。

    下表提供了有关如何填写终结点创建表单的指导：

    字段 说明 建议的值
    名称 标识需要为其进行 OAuth 访问的应用程序的唯一值。 Microsoft 搜索
    客户端 ID 应用程序自动生成的只读唯一 ID。 实例在请求访问令牌时使用客户端 ID。 不适用
    客户端密码 通过此共享机密字符串，ServiceNow 实例和Microsoft搜索授权彼此通信。 将机密视为密码，遵循安全最佳做法。
    重定向 URL 授权服务器重定向到的所需回调 URL。 对于 M365 企业版：https:// gcs.office。com/v1.0/admin/oauth/callback，
    适用于 M365 政府版：https:// gcsgcc.office。com/v1.0/admin/oauth/callback
    徽标 URL 一个 URL，其中包含应用程序徽标的图像。 不适用
    活动 选择“检查”框，使应用程序注册表处于活动状态。 设置为活动
    刷新令牌生存期 刷新令牌有效的秒数。 默认情况下，刷新令牌在 100 天后过期 (8,640,000 秒) 。 31,536,000 (一年)
    访问令牌生存期 访问令牌有效的秒数。 43,200 (12 小时)

    输入客户端 ID 和客户端密码以连接到实例。 连接后，使用 ServiceNow 帐户凭据对爬网权限进行身份验证。 该帐户至少应具有 目录 角色。 有关提供对更多 ServiceNow 表记录的读取访问权限和索引用户条件权限，请参阅 先决条件 部分中的服务帐户下提及的表。

  3. Microsoft Entra ID OpenID Connect


    若要使用 Microsoft Entra ID OpenID Connect 进行身份验证，请执行以下步骤。

    1. 在 Microsoft Entra ID 中注册新应用程序

      若要了解如何在 Microsoft Entra ID 中注册新应用程序，请参阅注册应用程序。 选择“单租户组织目录”。 不需要重定向 URI。 注册后，记下应用程序 (客户端) ID 和目录 (租户) ID。

    2. 创建客户端密码

      若要了解如何创建客户端密码，请参阅 创建客户端密码。 记下客户端密码。

    3. 检索服务主体对象标识符

      按照步骤检索服务主体对象标识符

      1. 运行 PowerShell。

      2. 使用以下命令安装Azure PowerShell。

        Install-Module -Name Az -AllowClobber -Scope CurrentUser

      3. 连接到 Azure。

        Connect-AzAccount

      4. 获取服务主体对象标识符。

        Get-AzADServicePrincipal -ApplicationId "Application-ID"

        将“Application-ID”替换为应用程序 (客户端) ID (，而不用引号) 步骤 1 中注册的应用程序。 记下 PowerShell 输出中的 ID 对象的值。 它是服务主体 ID。

        现在，你已获得Azure 门户所需的所有信息。 下表提供了信息的快速摘要。

        属性 说明
        目录 ID (租户 ID) 步骤 3.a 中Microsoft Entra租户的唯一 ID。
        应用程序 ID (客户端 ID) 在步骤 3.a 中注册的应用程序的唯一 ID。
        客户端密码 应用程序密钥 (步骤 3.b) 。 将其视为密码。
        服务主体 ID 作为服务运行的应用程序的标识。 步骤 3.c) 中的 (

    4. 注册 ServiceNow 应用程序

      ServiceNow 实例需要以下配置：

      1. 注册新的 OAuth OIDC 实体。 若要了解，请参阅 创建 OAuth OIDC 提供程序。

      2. 下表提供了有关如何填写 OIDC 提供程序注册表单的指导：

        字段 说明 建议的值
        名称 标识 OAuth OIDC 实体的唯一名称。 Microsoft Entra ID
        客户端 ID 在第三方 OAuth OIDC 服务器中注册的应用程序的客户端 ID。 实例在请求访问令牌时使用客户端 ID。 步骤 3.a 中的应用程序 (客户端) ID
        客户端密码 在第三方 OAuth OIDC 服务器中注册的应用程序的客户端密码。 步骤 3.b 中的客户端密码

        所有其他值都可以为默认值。

      3. 在 OIDC 提供程序注册表单中，需要添加新的 OIDC 提供程序配置。 选择 “OAuth OIDC 提供程序配置 ”字段的搜索图标，打开 OIDC 配置的记录。 选择 新建。

      4. 下表提供了有关如何填写 OIDC 提供程序配置表单的指导：

        字段 建议的值
        OIDC 提供程序 Microsoft Entra ID
        OIDC 元数据 URL URL 的格式必须为 https://login.microsoftonline.com/<tenandId“>/.well-known/openid-configuration
        将“tenantID”替换为步骤 3.1 中的目录 (租户) ID。
        OIDC 配置缓存生存期 120
        应用程序 全球
        用户声明 子
        用户字段 用户 ID
        启用 JTI 声明验证 Disabled

      5. 选择“ 提交 ”并更新“OAuth OIDC 实体”窗体。

    5. 创建 ServiceNow 帐户。

      请参阅创建 ServiceNow 帐户并在 ServiceNow 中创建用户的说明。

      下表提供了有关如何填写 ServiceNow 用户帐户注册的指导

      字段 建议的值
      用户 ID 步骤 3.3 中的服务主体 ID
      仅限 Web 服务访问 Checked

      所有其他值都可以保留为默认值。

    6. 为 ServiceNow 帐户启用目录角色

      访问使用 ServiceNow 主体 ID 作为用户 ID 创建的 ServiceNow 帐户，并分配目录角色。 可在此处找到将角色分配给 ServiceNow 帐户的说明，即 向用户分配角色。 有关提供对更多 ServiceNow 表记录的读取访问权限和索引用户条件权限，请参阅 先决条件 开头的表。

      使用应用程序 ID 作为步骤 3.1) 中的客户端 ID (，在管理中心配置中将步骤 3.2) 中的客户端机密 (助手使用 Microsoft Entra ID OpenID Connect 向 ServiceNow 实例进行身份验证。

注意

ServiceNow 目录连接器可以编制目录项和用户条件权限的索引，而无需高级脚本。

4. 向有限的受众推出

如果要先在 Copilot 和其他搜索图面中验证此连接，然后再将此连接部署到有限的用户群，然后再将它扩展到更广泛的受众。 若要了解有关有限推出的详细信息， 请单击此处。

此时，已准备好为 ServiceNow Catalog 创建连接。 可以选择“ 创建 ”按钮，ServiceNow Catalog Microsoft Graph 连接器将从 ServiceNow 帐户开始为目录项编制索引。

对于其他设置（如访问权限、数据包含规则、架构和爬网频率），我们已根据最适合 ServiceNow 数据的方式设置默认值。 可以看到以下默认值：

用户  
访问权限 仅有权访问数据源中内容的人员。
映射标识 使用 Microsoft Entra ID 映射的数据源标识。
内容  
查询字符串 active=true^workflow_state=published
管理属性 若要检查默认属性及其架构，请单击此处
同步  
增量爬网 频率：每 15 分钟
完全爬网 频率：每天

如果要编辑这些值中的任何一个，则需要选择 “自定义设置” 选项。

自定义设置

自定义设置适用于想要编辑上表中列出的设置的默认值的管理员。 单击“ 自定义设置”后，会看到另外三个选项卡： “用户”、“ 内容”和“ 同步”。

用户

显示“用户”选项卡的屏幕截图，可在其中配置访问权限和用户映射规则。

访问权限

ServiceNow Catalog Microsoft Graph 连接器支持对“每个人”或“只有有权访问数据源中内容的人员”可见的访问权限。 索引数据显示在结果中，并且对组织中的所有用户或通过用户条件权限有权访问这些数据的用户可见。 选择最适合你的组织的一个。

连接器支持不使用高级脚本的默认用户条件权限。

映射标识

使用 Microsoft Entra ID 映射数据源标识的默认方法是检查 ServiceNow 用户的Email ID 是否与 UserPrincipalName (UPN) 相同，还是与 Microsoft Entra ID 用户的邮件相同。 如果你认为默认映射不适用于你的组织，则可以提供自定义映射公式。 若要详细了解如何映射非 EntraID 标识， 请单击此处。

内容

显示“内容”选项卡的屏幕截图，可在其中配置查询字符串和属性。

查询字符串

使用 ServiceNow 查询字符串，可以指定同步项目的条件。 它类似于 SQL Select 语句中的 Where 子句。 例如，可以选择仅为已发布和处于活动状态的项目编制索引。 若要了解如何创建自己的查询字符串，请参阅 使用筛选器生成编码的查询字符串。

管理属性

在这里，可以在 ServiceNow 数据源中添加或删除可用属性，将架构分配给属性， (定义属性是否可搜索、可查询、可检索或可优化) ，更改语义标签，并向属性添加别名。 下面列出了默认选择的属性。

在此处选择的属性列表可能会影响如何在 Copilot for Microsoft 365 中筛选、搜索和查看结果。

Source 属性 Label 说明 架构
AccessUrl url 数据源中项的目标 URL。 取回
作者 authors 参与/协作处理数据源中项的人员的名称。
目录 项所属的特定目录。 查询
类别 目录中的类别。 查询
说明 Content 目录项的说明。 搜索、检索
IconUrl iconUrl 表示项目类别或类型的图标 URL。 取回
名称 title 要在搜索和其他体验中显示的项的标题。 搜索、检索
简短说明 项用途的简要摘要。 搜索、检索
SysCreatedBy createdBy 数据源中项创建者的姓名。 查询、检索
SysCreatedOn createdDateTime 在数据源中创建项的日期和时间。 查询、检索
SysID 项的唯一标识符。
SysUpdatedBy lastModifiedBy 数据源中项的最近编辑者的姓名。 查询、检索
SysUpdatedOn lastModifiedDateTime 上次在数据源中修改项的日期和时间。 查询、检索

预览数据

使用预览结果按钮验证所选属性和查询筛选器的示例值。

同步

显示“同步”选项卡的屏幕截图，可在其中配置爬网频率。

刷新间隔确定数据源与 ServiceNow Catalog Microsoft Graph 连接器索引之间的数据同步频率。 有两种类型的刷新间隔 - 完全爬网和增量爬网。 有关更多详细信息， 请单击此处。

如果需要，可以从此处更改刷新间隔的默认值。

疑难解答

发布连接并自定义结果页后，可以在管理中心的“数据源”选项卡下查看状态。 若要了解如何进行更新和删除，请参阅 管理连接器。 可 在此处找到常见问题的故障排除步骤。

如果你有任何其他问题或想要提供反馈，请通过 Microsoft Graph 与我们联系 |支持