Створення шаблонів електронної пошти

Шаблони повідомлень електронної пошти – це швидкий і простий спосіб надсилання послідовних, професійних, попередньо відформатованих повідомлень електронної пошти клієнтам. Щоб створити шаблони електронної пошти, можна скористатися застарілим редактором шаблонів електронної пошти, який доступний за замовчуванням. Проте розширений редактор шаблонів електронної пошти відображається як варіант вибору, якщо адміністратор увімкнув його.

Шаблони електронної пошти можна створити за допомогою одного з параметрів, наведених нижче.

• Почніть із пустого шаблону: створіть шаблон з нуля. Відображуваний редактор залежить від того, чи ввімкнуто параметр розширеного редактора шаблонів електронної пошти.
• Почніть з існуючого шаблону : Створіть шаблон, вибравши існуючий шаблон. Відображуваний редактор залежить від редактора, в якому було створено наявний шаблон.

вимоги

Якщо вам потрібно створити шаблон листа на основі таблиці, переконайтеся, що у вас є необхідні дозволи на пов'язані таблиці, наприклад, на таблицю «Обліковий запис» для шаблону листа на основі інциденту.

Почати з пустого шаблону

Якщо почати з пустого шаблону, вам не буде надано жодних даних. Необхідно додати всі відомості, які мають бачити клієнти.

1. На панелі команд Шаблони електронної пошти виберіть Створити, а потім виберіть Почати з пустого шаблону.

2. Введіть наведені нижче відомості:

   • Назва шаблону: надайте своєму шаблону електронної пошти детальну назву, щоб ви могли ідентифікувати його пізніше.

   • Рівень дозволів: виберіть із розділів «Організація » або «Індивідуальна особа». Більше інформації: Рівень дозволів для шаблонів електронних листів

   • Категорія: За замовчуванням використовується значення Користувач. Категорії визначають, які динамічні текстові поля можна використовувати в шаблоні.

   • Мова: відображення встановлених мовних пакетів. Мова також допомагає класифікувати ваші шаблони.

   • Створити: відкриває один із двох редакторів, де ви можете створити свій шаблон.

     

3. Виберіть Створити. Відобразиться редактор шаблону.

Відображувана сторінка редактора залежить від того, чи увімкнув адміністратор у розширеному редакторі шаблонів електронної пошти такий параметр:

• Якщо так, використовуватиметься сторінка розширеного редактора шаблонів електронної пошти.
• Якщо ні, ви скористаєтеся сторінкою редактора шаблонів листа.

Рівень дозволів для шаблонів листів

Вибравши рівень дозволів організації для шаблонів електронної пошти, можна створювати шаблони, які зможуть використовувати всі в організації. Рівень індивідуальних дозволів призначений для особистого використання.

Почати з наявного шаблону

Щоб швидко й легко створити шаблон електронної пошти, почніть із наявного шаблону. Шаблон буде попередньо заповнено даними. Все, що потрібно зробити, це настроїти його для своїх потреб.

1. На панелі команд Шаблони електронної пошти виберіть Створити, а потім виберіть Почати з наявних шаблонів.

2. Введіть наведені нижче відомості:

   • Пошук: знайдіть назву шаблону, з якого потрібно почати. Пошук не підтримує регулярні вирази.

   • Перегляньте готові шаблони, глобальні та специфічні для сутностей, перелічені в алфавітному порядку. Глобальні шаблони відображаються як Користувач типу. Створені вами настроювані шаблони електронної пошти також відображатимуться в цьому переліку.

   • Деталі. Перегляньте шаблони, щоб вибрати той, що найкраще відповідає вашим потребам. За потреби його можна буде змінити пізніше.

     

3. Відобразиться сторінка редактора шаблону.

Коли ви створюєте шаблон з існуючого шаблону, незалежно від налаштувань опції розширеного редактора шаблонів електронної пошти, додаток відображає новостворений шаблон електронної пошти в одному з наступних редакторів шаблонів:

• Розширений шаблон електронної пошти: якщо вибраний шаблон електронної пошти створено за допомогою розширеного шаблону електронної пошти.
• Шаблон електронної пошти: якщо вибраний шаблон було створено за допомогою застарілого шаблону.

Почати з наявними шаблонами

• Вкладка Шаблон : укажіть або змініть деталі шаблону та тему електронного листа. Назва включає – Копія в кінці для ідентифікації цього шаблону є копією іншого.
• Розділ редактора шаблонів: Створіть та налаштуйте шаблон електронної пошти.
• Виберіть «Нове вкладення », щоб додати вкладення до свого шаблону, якщо це необхідно.

Редактор шаблонів електронної пошти

Для створення шаблонів електронних листів можна використовувати вдосконалений редактор шаблонів електронних листів або редактор застарілих шаблонів.

Розширений редактор шаблонів електронної пошти

Розширений редактор шаблонів листів відображається, якщо ввімкнено опцію розширений редактор шаблонів електронних листів. Однак у робочій області служби підтримки клієнтів і програмах Центру підтримки клієнтів удосконалений редактор шаблонів електронної пошти відображається за замовчуванням. Додаткова інформація: Покращена опція редактора шаблонів електронної пошти

• Вкладка "Редактор ": використовуйте цю вкладку, щоб розробити та налаштувати шаблон електронної пошти. Дивіться: Дизайн та налаштування шаблону електронного листа.

  Нотатка

  У всіх додатках, орієнтованих на модель, редактор шаблонів електронних листів підтримує до 1048576 символів.

• Вкладка Шаблон : укажіть або змініть деталі шаблону та тему електронного листа.
• Вкладка Вкладення : за потреби додайте вкладення до свого шаблону.

Редактор шаблонів електронної пошти

Редактор шаблонів листів відображається, якщо опція розширеного редактора шаблонів електронної пошти вимкнена.

1. Вставити динамічний текст: використовуйте динамічний текст у темі та тілі електронного листа.
2. Тема: введіть або змініть тему електронного листа.
3. Нове вкладення: додайте одне або кілька вкладень до свого шаблону, якщо потрібно.

Див. також

Персоналізуйте контент за допомогою функції «Вставити динамічний текст»
Як налаштувати розширену електронну пошту
Про роботу з електронною поштою