Стратегія підтримки користувачів і розробників
Слід пам’ятати про два типи підтримки: підтримка користувачів для підтримки користувачів виробничих рішень і підтримка розробників для підтримки розробників рішень.
Наведені нижче статті присвячено таким темам:
- Інфраструктура підтримки та розвитку.
- Матриця рішень для процесу підтримки.
- Підтримка користувачів всередині вашої організації
- Зовнішні ресурси підтримки.
Під час визначення процесу підтримки важливо проаналізувати, як розробники та користувачі отримуватимуть підтримку, а також дізнатися, які варіанти підтримки доступні всередині організації, як ви підтримуватимете працівників, як ваша служба підтримки набуде необхідних умінь та як програми проходитимуть через різні варіанти підтримки.
Наведені нижче статті допоможуть вам зрозуміти, як почати розробку стратегії підтримки: