Наполегливо використовуйте онлайн-чат для запитів у службу підтримки
Ця функція покращує досвід підтримки, дозволяючи клієнтам продовжувати розмову з інженерами служби підтримки Microsoft безпосередньо з порталу.
Що таке живий чат із наполегливістю?
Постійний живий чат ґрунтується на існуючій пропозиції Microsoft в прямому ефірі, дозволяючи користувачам повернутися до своїх попередніх сеансів чату. Якщо ви створили запит на підтримку через Power Platform Центр адміністрування, ви можете будь-коли знову відвідати чат, щоб додати більше інформації або перевірити наявність оновлень.
Ключові переваги
Продовження розмов: вам не потрібно чекати, поки інженер приєднається до розмови або почне новий ланцюжок повідомлень електронної пошти, коли вам потрібно додати інформацію до свого запиту на підтримку. Ви можете продовжити з того місця, де зупинилися, за допомогою нашої нової функції постійного чату.
Ефективне вирішення проблем: Підтримуючи єдиний потік розмови, ви та наші інженери служби підтримки можете відстежувати всі відповідні деталі. Завдяки вашим розмовам ви можете швидше та ефективніше вирішувати ваші запити на підтримку.
Спеціальні можливості: щоб повернутися до чату, виберіть свою проблему на порталі та натисніть Відкрити чат , щоб відновити розмову.
Як наполегливо користуватися живим чатом
Дотримуйтесь цієї покрокової інструкції, яка допоможе вам почати.
Створіть запит на підтримку та почніть чат
Перейдіть до Power Platform Центру адміністрування та створіть запит на підтримку.
Надайте всі відповідні дані, щоб наша команда підтримки могла ефективно допомогти вам.
Коли ваш запит на підтримку буде готовий до надсилання, ви побачите можливість розпочати чат з одним із наших інженерів підтримки. Увімкніть цю опцію, щоб почати розмову відразу після того, як ви надішлете запит до служби підтримки.
Повернутися до чату
Якщо вам потрібно додати більше інформації або перевірити статус проблеми, відкрийте її в Power Platform Центрі адміністрування.
Виберіть відповідну проблему та натисніть Відкрити чат , щоб відкрити вікно чату та продовжити розмову.
Слідкуйте за оновленням інформації
Продовжуйте надавати будь-яку нову інформацію або оновлення в ланцюжку чату. Ця додаткова інформація допомагає нашим інженерам служби підтримки бути в курсі подій і пропонувати найкращу допомогу.
Доступність.
Чат із постійністю доступний не для всіх типів запитів до служби підтримки. Ми працюємо над тим, щоб розширити цю функцію, щоб охопити більше типів проблем і покращити вашу підтримку.